Как работают закрытые биржи фриланса и сколько зарабатывают на них фрилансеры?
В последнее время рынок фриланс-услуг очень быстро развивается как во всём мире, так и в России. Чем быстрее он развивается, тем больше появляется разных платформ по предоставлению фриланс-услуг. Если Вы когда-нибудь хотели заказать что-либо у фрилансеров или попробовать себя в качестве фрилансера, то безусловно сталкивались с такими ресурсами, как FL.ru, Freelance.ru и другими классическими биржами.
Большинство сервисов фриланс-услуг работают как открытые биржи, где Вы можете найти исполнителя или разместить заказ как на доске объявлений и уже через объявление с Вами будут связываться исполнители, предлагая свою цену - кто-то меньше, кто-то больше. Но основной принцип - это тендер, который может быть запутывающим, но выгоден для заказчика, однако, тендер не столь дружелюбен к исполнителю. Прочитать преимущества фиксированных цен перед тендером Вы можете в нашей предыдущей статье.
Открытая биржа может иметь опцию безопасной сделки, когда деньги сначала находятся в системе и переходят к исполнителю только по окончанию работы, а могут и не иметь, тогда Вы будете рисковать своими деньгами и рассчитывать исключительно на добросовестность исполнителя, к счастью наиболее ресурсы всё-таки располагают таким функционалом.
Закрытые биржи фриланса
Существуют также и закрытые биржи фриланса, они на первый взгляд больше похожи на интернет-магазин. Впрочем, и по принципу работы они схожи с интернет-магазином с его гарантиями, удобством и поддержкой. Например, закрытая биржа https://ukit-freelance.com/ - она более доверительная для заказчика, так как оплатив заказ по фиксированной цене, он точно будет знать что ему назначат исполнителя без всевозможных конкурсов.
Работа на закрытой бирже привлекательна и исполнителю из-за отсутствия демпинга цен и знания того, что, приступая к заказу, он точно знает, что заказ предоплачен.
На нашей бирже над созданием сайтов, калькуляторов и поисковой оптимизацией для наших клиентов работает около 100 фрилансеров. Как клиенты и фрилансеры взаимодействуют между собой и насколько просто заказать сайт у наших фрилансеров?
Сегодня мы расскажем, как работает наша CRM.
Коротко о цифрах
Прежде чем рассказывать подробности о работе CRM системы как закрытой биржи, следует выделить основные показатели в цифрах, кому они интересны. А за подробностями – можно читать пост до конца.
- Количество работающих фрилансеров ~ 100 удаленных исполнителей
- Заказов в день до 15 заказов на создание сайта
- Выполненных работ более 1000
- Возраст закрытой биржи ~ 1 год
- Цена заказа для фрилансера 3000 рублей
- Заработок в день до 9000 рублей
- Время исполнения заказа от 3 до 10 дней
- Клиенты, пришедшие по советам от друзей около 20%
Заказ
Для примера возьмём ресурс для заказа создания сайтов. Если Вы посетите https://ukit-freelance.com/start , то увидите, что для начала процедуры заказа нужно только нажать кнопку “Заказать”. Процедура заказа состоит всего из трёх шагов: контакты - информация о заказе - оплата.
Давайте пройдёмся по всем этапам отдельно. Сначала клиент вводит свои контактные данные для того, чтобы исполнитель и, в случае чего, представители uKit-freelance и поддержка могли связаться с заказчиком. Вместе с этим на почту введённую клиентом автоматически создаётся аккаунт в системе. Собственно, только почта и имя и являются обязательными полями.
Именно по введённым здесь контактам фрилансер сможет связаться с клиентом лично, в предпочитаемых способах связи можно указать мессенджеры, почту телефон или скайп.
Закончив введение контактной информации клиент приступает к заполнению заявки на создание сайта. На выбор доступно три категории: “лендинг”, “интернет-магазин” и “сайт для бизнеса”. Мы выберем сайт для бизнеса, так как именно он является самой популярной услугой. В дальнейшем, после разговора с исполнителем тип заказываемого сайта можно изменить.
Здесь заполняется самая базовая информация для создания сайта: цветовая схема, контакты и адрес компания и примеры похожих сайтов. Для указания всей информации даже в полном объёме нужно очень мало времени. Потом это подробнее обсуждается непосредственно между клиентом и фрилансером.
80% людей заказывают разработку потому что нет времени заниматься этим самому или составлять сложные ТЗ для дизайн студий
Помимо того, что ссылки на социальные сети потом добавляются на сайт как кнопки Social, они помогаю исполнителю лучше понять тематику будущего сайта и лучше познакомиться с бизнесом заказчика, так как зачастую страница в Facebook или ВКонтакте заменяет сайт для многих клиентов.
40% заказчиков имею уже сайт, но устаревший или имеют только группу в ВК, и хотят сайт для презентабельного вида на визитках
Вот заказ и оформлен! Осталось только заплатить. Оплатить можно сразу, а можно и потом. Заказ сохранён в системе, но к работе над ним приступят только после поступления денег в систему.
uKit-freelance предоставляет гарантию возврата средств, если клиент будет недоволен результатом работы или её срок превысит 10 дней, деньги вернутся к клиенту в полном объеме, так как они поступают к исполнителю только после принятия работы заказчиком.
Система работы с заказами
Вот так выглядит интерфейс работы с заказами для заказчика. Для фрилансера он выглядит примерно так же.
Клиент может заказать себе здесь же другой сайт, онлайн-калькулятор или SEO-оптимизацию. Также можно редактировать заказ, изменить информацию о контактах или отправить письмо с обратной связью будь то предложение или жалоба.
После оплаты осталось только подождать исполнителя, что обычно занимает от 1 до 30 минут. Как только заказ был оплачен всем фрилансерам сразу придёт уведомление о том, что появился новый заказ.
Назначение исполнителя занимает от 1 до 30 минут
Исполнитель может просмотреть контакты заказчика и информацию о заказе и взять его. Как только исполнитель взял заказ к заказчику на почту приходит автоматическое уведомление. Статус заказа меняется на “В работе”.
Работа над заказом
После того, как исполнитель взял заказ, он связывается с заказчиком и начинает работу над проектом. С этого момента начинается отсчёт десятидневного срока, когда должен быть сдан заказ. Но 70% заказов выполняются за меньшее время, чем 10 дней.
70% заказов выполняются меньше, чем за 10 дней
Вся коммуникация между клиентом и фрилансером производится по предпочитаемому клиентом способу. И через три дня фрилансер показывает предварительную версию сайта. Так проходит время до сдачи заказа, если не нужно выставить дополнительный счёт заказчику за дополнительную объём работ или не появилась проблема.
Для каждого исполнителя на бирже существует рейтинг, самое высокое количество которого равно 100, работать фрилансеры начинают именно с таким количеством рейтинга. Рейтинг увеличивается и уменьшается в зависимости от оценки качества работы заказчиком, если рейтинг исполнителя опускается ниже 80 - он более не может брать заказы, таким образом гарантируется, что над заказами работают только лучшие фрилансеры.
Средняя оценка работы фрилансеров по окончанию проекта из более чем 500 отзывов - 9,4 по 10-балльной шкале
Как наверняка многие заметили, сумма в строке “бюджет заказа” для фрилансера и исполнителя отличается. Для клиента заказать сайт стоит 3500 рублей или меньше с использованием промо-кода. Фрилансер же всегда получает минимум 3000 рублей за исполненный заказ. Разница в 500 рублей не является чистой прибылью закрытой биржи, она скорее играет роль буфера при появлении каких либо форс-мажорных обстоятельств, например, в случае отказа от заказа или замены фрилансера. Эта сумма также может служить доплатой фрилансеру или бонусом, так, что разница между ценами для фрилансера может нивелироваться через доплаты и бонусы в случае сложных заказов.
Стоимость услуг по созданию сайта у нас - одна из самых низких на рынке, и логично, что использование закрытой биржи фриланса должно быть выгодно для клиента по причинам низкой стоимости, предоставлению гарантий, поддержки и фиксированных максимальных сроков исполнения. Фрилансеру такое сотрудничество выгодно, потому что он может совершать 2-3 заказа в день и соответственно зарабатывать до 9000 тысяч рублей при большом потоке заказов, при этом не теряется качество, так как заказы поступают совершенно различные. У каждого заказчика свои пожелания, и однообразность заказов тут исключается полностью.
