Управление знаниями в компании: как превратить Wiki из архива в стратегический инструмент

📌 Что такое управление знаниями (Knowledge Management, KM)? Это не про «побольше документов», а про то, как компания сохраняет и использует свой опыт. KM помогает быстро адаптировать новичков, сохранять экспертизу при смене сотрудников и не изобретать велосипед заново в каждом проекте.

📦 Что внутри хорошей системы KM:

1. База знаний с удобной навигацией и поиском (Notion, Confluence, Obsidian, Документерра и др.)
2. Онтологии и графы — чтобы выстраивать связи между знаниями, задачами и метриками
3. Шаблоны и таксономии — для стандартизации и экономии времени
4. Интеграция с рабочими процессами (онбординг, ретро, проектные встречи)
5. Роль и ответственность за обновление и актуальность

🤖 GPT + база знаний = корпоративный ИИ-ассистент

С помощью подхода RAG (Retrieval-Augmented Generation) можно «научить» GPT работать с вашими документами. В итоге сотрудники получают не абстрактный ответ, а конкретные данные из архива — с выводами и связями. Это уже не будущее — это работает.

🔐 Что ещё важно:

1. Стандарты именования и структурирования документов
2. Чёткие правила доступа: кто читает, кто редактирует, кто отвечает за содержание

📊 В статье — кейс крупной розничной компании, конкретные советы по внедрению KM, список инструментов и подходов, которые работают на практике.

📎 Читайте статью полностью