Как создать удобный FAQ для бизнеса
FAQ — это не просто список вопросов. Это инструмент, который помогает пользователям быстро находить ответы и снижает нагрузку на службу поддержки. В статье мы рассказываем, как собирать актуальные вопросы, структурировать раздел, писать понятные ответы и поддерживать FAQ в актуальном состоянии.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Раздел FAQ может стать не формальностью, а рабочим инструментом: он помогает пользователям быстрее находить ответы, снижает количество повторяющихся обращений и улучшает пользовательский опыт.
В материале разбираем практический подход: где брать реальные вопросы, как правильно группировать их по темам, как писать понятные и полезные ответы и как поддерживать FAQ в актуальном состоянии. Отдельно рассматриваем влияние FAQ на поведенческие и SEO-показатели сайта.
Подойдёт для продуктовых команд, поддержки и владельцев сайтов, которые хотят сделать раздел помощи действительно полезным.
0
