Как мы отказались от FOMO и стали ближе к клиенту: опыт ELYTS в управлении онлайн-спросом без давления
Онлайн-ритейл в fashion-сегменте стал не просто инструментом продаж — он превратился в пространство, где формируется отношение клиента к бренду. И если раньше главным фактором успеха считалась скорость доставки или ассортимент, то сегодня всё больше внимания уделяется пользовательскому опыту.
Мы в ELYTS убедились на практике: чтобы клиент чувствовал себя уверенно, важно не только предложить качественные товары, но и помочь ему принимать решения с минимальными психологическими барьерами. В этой статье расскажем, как мы используем маркетинговые инструменты — не для манипуляций, а для поддержки покупателя.
Почему опыт взаимодействия стал частью ценности бренда
Сегодняшний потребитель хочет быть услышанным. Он ожидает, что бренд будет честным, открытым и готовым к диалогу. Особенно это важно в сфере моды, где онлайн-покупка по-прежнему связана с рядом сомнений: будет ли вещь соответствовать размеру, как она сядет, насколько точное описание?
Поэтому мы в ELYTS строим наш сервис вокруг принципа: клиент должен чувствовать себя комфортно на каждом этапе пути. От выбора до получения заказа — каждая деталь важна. И именно поэтому мы уделяем особое внимание UX, контенту и обратной связи.
Прозрачность вместо FOMO
Fear of Missing Out (FOMO) — один из популярных инструментов повышения конверсии в электронной коммерции. Однако мы выбрали другой путь: вместо создания искусственного дефицита, мы предлагаем клиенту точную информацию о доступности товаров.
Если остался последний размер — вы об этом узнаете сразу. Если товар заканчивается — мы сообщим об этом прямо на странице. Мы не используем этот элемент как триггер для импульсивных покупок. Наша цель — дать клиенту возможность планировать свои действия.
Этот подход помогает:
- исключить разочарование от недоступности товара после добавления в корзину;
- повысить уровень доверия;
- создать ощущение честного и прозрачного взаимодействия.
Отзывы — не маркетинговый ход, а диалог между покупателями
Для нас отзывы — это не способ похвастаться рейтингами, а важный инструмент помощи другим покупателям . Мы всегда приглашаем клиентов делиться своим опытом после покупки. При этом мы не фильтруем негативные мнения — напротив, мы видим в них возможность становиться лучше.
Мы в Elyts:
- даем возможность разместить отзывы на страницах товаров
- создали отдельную страницу на сайте, где можно оставить общие впечатления о работе интернет-бутика
- собираем и анализируем обратную связь после каждого заказа путем краткого опроса в мессенджерах и на почте
- тщательно мониторим и реагируем на все отзывные упоминания о бренде в Сети
Для нас это не просто метрика, которую можно использовать в рекламе. Это живой диалог, который позволяет клиентам чувствовать себя частью сообщества. Люди часто обращают внимание на то, что выбирают другие. Но в отличие от большинства интернет-магазинов, которые используют этот факт как инструмент влияния, мы применяем его как вспомогательный элемент в процессе принятия решений . В ELYTS вы не увидите навязчивых уведомлений вроде «Сейчас заказывают 15 человек». Мы избегаем такого подхода, потому что он создаёт лишнее напряжение и может вызвать обратную реакцию. Вместо этого мы предлагаем осмысленные рекомендации, основанные на анализе поведения пользователей и предпочтениях аудитории. Наши алгоритмы формируют персонализированные подборки по каждому бренду и категории, учитывая актуальные запросы и интересы. А в блоге и соцсетях мы делимся полезным контентом: вы можете узнать, какие вещи выбрали для себя блогеры, стилисты и представители fashion-сообщества. Это не замена вкуса клиента, а дополнительная информация, которая помогает ему понять, какие товары уже проверены другими покупателями. Каждый из этих элементов сам по себе полезен, но вместе они создают комплексную поддержку клиента. Представьте, что вы зашли на сайт интернет-магазина: Все эти элементы работают вместе, чтобы вы могли выбрать вещь с уверенностью и без лишнего стресса. Мы в ELYTS убеждены: будущее за теми брендами, которые строят отношения с клиентом на основе доверия, открытости и поддержки . Потребители становятся всё более зрелыми и требовательными. Те, кто будет продолжать использовать манипуляции и ложную срочность, рискует потерять лояльность на годы вперёд. Наша задача — не заставить купить сейчас. Наша задача — помочь клиенту сделать выбор осознанно, безопасно и с удовольствием.
Социальное доказательство: когда выбор других становится ориентиром, а не давлением
Интеграция всех элементов в единую систему
