Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
44
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

15
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

13
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

11
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

11
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

11
Flowlu

Flowlu

flowlu.ru

8
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

7
Convead

Convead

convead.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Монетизируем немонетизируемое или зачем нам самозапись

879 28 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Самозапись - уже привычное и устоявшееся наименование самостоятельной записи в поликлиники, то есть в государственные медицинские учреждения. Каждый обладатель полиса ОМС имеет право на получение бесплатной медицинской помощи. Откуда же здесь деньги?

Структура медицинского рынка в России на данный момент имеет 2 больших и достаточно автономных части, каждая из которых финансируется по-разному.

Частная медицина - явления для нашей страны относительно молодое, но при этом достаточно активно развивающееся и подающее большие надежды. По данным Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга рынок частных медицинских услуг растет в среднем на 17-20% в год. Абсолютные цифры выражаются в миллиардах рублей.

Государственная медицина - во многом архаичное, но крайне важное социальное обязательство, взятое государством на себя достаточно давно и в силу специфики имеющее ряд безусловных преимуществ, но чем дальше мы уходим в рыночную экономику, тем больше сложностей в функционировании системы мы наблюдаем. При этом общие затраты государства на данную сферу исчисляются триллионами рублей, что заметно выше оборота частной медицины.

Единый медицинский портал - проект, изначально своим рынком избравший частную медицину. Это вполне естественное решение для стартапа, ведь основное его преимущество - это способность быстро принимать решения в условиях крайней неопределенности. А допустить "неопределенность" в крайне важной социальной бесплатной медицине вряд ли кто-либо позволит. Плюс жесткий консерватизм медицины в целом отбивает желание у стартапов работать с государственным сектором.

Однако, в марте месяце 2015 года, всего через 2 месяца после релиза 2.0 основного проекта, мы выкатили на суд публики раздел "Самозапись" и дали возможность всем желающим записываться и в государственные клиники. Сейчас прошло уже почти 4 месяца с момента запуска проекта и есть возможность делать аналитику и выводы.

b_55bcc820b9ff2.jpg

Обо всем по-порядку.

1. Денег в схеме обеспечения записи на прием в ОМС действительно взять неоткуда для нашей бизнес-модели. По факту государство в рамках реализации национального проекта "Здоровье" обязало весь госсектор обеспечить возможность онлайн-записи и на техническую реализацию деньги потрачены немалые. Здесь все понятно - тендеры, программы, сервера, сети... Все то, что мы не делаем. Мы скорее маркетинговое решение и решение "онлайн-морды", интерфейса взаимодействия пользователя с созданными системами. Найти конкурс/тендер на "обеспечение удобной морды" пока нам не удалось.

2. Трафик по запросу "Самозапись в СПБ" тоже не самый благодатный. Сказать, что он прям таки самый удачный для увеличения показателей проекта нельзя. За довольно короткий срок нам удалось по ключевикам самозаписи выйти в ТОП10 выдачи и получать довольно много трафика. Но трафик, который не монетизируется в первый визит, повторюсь - не самоцель проекта.

b_55bcc82c9828b.jpg

3. Рекламная модель. Как правило, монетизировать трафик можно не только за счет самих пользователей, но еще и за счет тех, кому даешь доступ к этим пользователям. Одними словами - реклама. И здесь мы уперлись аж в два ограничения. Первое - наша принципиальная позиция - мы не продаем рекламу. Ну и второе - государство не очень хотело бы видеть рекламу на сервисах самозаписи.

4. Количество записей на прием. Наверное опять же не самый важный для нас показатель - нам никто не платит ни за одну из записей в госы. Но стоит отметить, что за 4 месяца существования проекта мы дошли до 60 записей в месяц, но это реально удвоение каждый месяц с момента запуска.

Мы думаем о пользователе в первую очередь.

И именно поэтому все выводы считаем подтверждением положительного результата запуска проекта. Почему? Да потому что получаем приятную и положительную обратную связь от самих пользователей. Одним из самых удачных и положительных сценариев, который в итоге сложился с запуском проекта самозаписи, связан с теми пользователями, которые работают в тоже время, что и поликлиники. Грубо говоря, работник небольшой юридической компании с 10-00 до 19-00 находится в своем офисе в 8 станциях метро от дома, где живет. Визит к врачу таким образом для него возможен только в нерабочее время поликлиники. Сама по себе государственная система записи равно как и поликлиника не могут ему предложить решение его проблемы, а у нас получилось.

В тот момент, когда пользователь самозаписи получает ответ, что в нужное ему время возможности пойти к участковому терапевту нет, наша система покажет ему какие есть варианты рядом в частных клиниках. И как оказалось, периодически цена приема в ожиданиях такого пользователя гораздо выше. То есть 800 рублей за прием, например, это вполне себе приемлемая цена, как оказалось, о чем ранее пациент системы ОМС даже не задумывался!

b_55bcc8726b5c7.jpg

Конечно, сказать, что мы изначально закладывали именно такой сценарии будет неправильно. Скорее, мы по наитию заложили его основы при проектировании. Но как показывает опыт пользователей - это удачное решение.

Именно поэтому в ближайших планах - отшлифовать сценарии, сделать его еще удобнее, настроить аналитику для точных данных о таких пользователях и... подключить возможность записываться в поликлиники Москвы!

Оставайтесь с нами;)

Ваш Митрофанов.

+4
Первые Новые Популярные
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Спасибо, за очень хорошую идею!
Получается и правда, если клиника не может принять или ответить на запрос пациента, то пусть это сделают другие клиники, а сайт в этом как-раз очень даже может помочь.
Ответить
ReConcept
Веб-дизайн и разработка с пользой для бизнеса.
Веснин Сергей
Интересно у вас получилось. Как говорят: если хоть чуточку шевелится, мир поворачивается к тебе лицом.
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
Спасибо, Сергей) Еще говорят, что путь возникает под ногами идущего)
Ответить
ReConcept
Веб-дизайн и разработка с пользой для бизнеса.
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Вопрос, ваша система дает ответ о результате записи сразу или только когда гос. клиника даст ответ?
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
по государственным клиникам мы на сайте показываем актуальное расписание и запись, совершенная у нас на сайте, сразу попадает в МИС поликлиники.
По частным мы делаем систему для тото, чтобы происходило также. Здесь сложностей больше - но и Москва не сразу строилась)
Ответить
Nikita Rogatov
А обработка персональных данных на сайте у Вас как регулируется ?
Больше похоже на поиск платного врача чем гос клинику если честно.
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
все персональные данные обрабатываются в соответствии со 152 ФЗ. По поводу поиска частного врача - а о чем собственно статья?.. Да, мы не благотворительный проект. Мы хотим и созданы для того, чтобы делая добро людям и решая их проблему зарабатывать деньги. Поэтому поиск врача в частных клиниках в том числе для нас приоритет.
Ответить
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Владимир, на вашем портале все частные клиники оплачивают запись в их клинику на прием?
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
да, конечно. Иначе у нас были бы все клиники на сайте, а так только 700 из возможных 28 000 в России)))
Ответить
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Получается данная модель не позволяет создать поную базу клиник для посетителей. Что вы думаете об этом?
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
Я смотрю Вы решили добить меня вопросами))) Думаю, что мы не справочник клиник. Мы не контентный и не справочный проект. Мы - сервис, который позволяет выбрать клинику из числа наших клиентов и записаться к ней на прием. С расширением наших технологических возможностей мы и вовсе еще больше хотим уходить в технологическое, а не маркетинговое решение.
К слову, на первых порах ни у одного сайта бронирования отелей не было всех отелей, да и до сих пор нет. Здесь имеет значение их количество и качество. И конечно же чем их больше, тем ценность сайта/проекта выше. Но есть определенная критическая масса, которая позволяет быть удобным и удовлетворять запрос пользователя. Ну и естественно у кого из конкурентов больше - тот и лучше для пользователя. К слову, если мы сохраним темпы или тем более их нарастим, то у нас будет самая большая база клиник. Уже сейчас по Питеру у нас больше всех из конкурентов клиник, доступных для записи.
Ответить
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Владимир, спасибо больше за равернутый ответ. Тут я действительно с вами соглашусь о критической массе. Ведь действительно важно предоставить клиенту на выбор наиболее качественные компании (клиники), которые не экономят своих ресурсов для обеспечения удобства для пользователей. А в данном случае удобство в том, что пользователи выбрали ваш сервис для записей, значит им удобно у вас.

Если продолжить рассуждать дальше, то можно сделать вывод, что те, кто реально экономят на мелочах или не располагают ресурсами, чтобы пользоваться вашим серсивом будут также экномить в процессеобслуживания пациентов. И вот тут мы подошли к главному, на здоровье экономить нельзя. И значит если клиник нет в вашем сервисе, значит нужнор задать вопрос, а стоит ли тогда посещять такую клинику.
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
Вот последний абзац хоть и спорен в аргументации, но верен по сути. Лет 8 назад отели могли себе позволить не присутствовать на booking.com и по сути могли жить и без этого без существенного ущерба репутации и загруженности номеров. Но сейчас если отеля нет на букинге - то это уже как минимум 2 звоночка для потребителя)))
С картами банковскими было также... Почему я и говорю всегда - что мы играем в долгую, стремясь совершить революционное изменение.
Ответить
Икс Маска
Владимир, очень жаль, но ваш сервис (и другие сервисы записи к врачу) обречены на провал…
«за 4 месяца существования проекта мы дошли до 60 записей в месяц» - как Вы делите такое «гигантское» количество записей между шестью тысячами врачей??? Они не устают от работы?
Ответить
Показать предыдущие комментарии
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
уж не клиники онлайн ли вы делали?)))
Спасибо Taras - все верно ответил.
60 записей в госы. И как весь пост и повествует - мы не собирались монетизировать эту часть трафиа и не ставили себе KPI в количестве записей.
Хотя сейчас уже есть успешные опыты монетизации и ее - расскажу как будет завершен эксперимент.
По поводу 60-70 заявок в день - давайте. Хоть завтра подключим Вас к партнерке! Я только за! Мы пока не запилили такой крутой партнерский раздел, как Docdoc, но все впереди. Хотя признаться это не долгосрочный канал ибо он не укладывается в нашу экономику в стратегическом плане. Но, ближайшие 5-6 месяцев я готов покупать у вас эти 60-70 заявок. И да. Чтобы не думали про нас плохо. Это будет 50%ое увеличение наших текущих заявок. Так что ок.
Ответить
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Икс Маска, почему вы считаете что медицина тема гиблая? Вы лично как думаете, почему?
Ответить
Икс Маска
Не могу сказать про всю Медицину! Говорю только про «Запись к врачу» - тема 100% не монетизируемая. На рекламе заработки мизерные, «запись к врачу» - это совсем не то, что людям нужно (им нужны рекомендации и консультации), медцентры и клиники постоянно не довольны качеством лидов (много обращений и нет посещений). Уровень подготовки операторов должен быть высоким (медицинское образование обязательно!! И высокая ЗП – от 70тр./мес)… Короче... проблемы со всех сторон! Это все из личного опыта... Если есть те, кому удалось на этом заработать, то молодцы!
Ответить
Totalcan
Разработка веб сервисов, продвижение в интернете
Taras
Икс Маска, вы написали, "им нужны рекомендации и консультации"

можете подробнее об этом?
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
Так вы расскажете уже о своем опыте или нет? И про лиды покупать - я серьезно.
проблемы, озвученные Вами, мне реально напоминают работу конкурентов. Конечно, когда Вы создаете кол-центр по сути, а не инновационное решение, не взрывное удобство для клиента, то нужно порваться на сервис - это факт. И тут надо и квалифицированный персонал в этот колцентр, и денег им кучи, и ИТ решения офигенные, чтобы вся информация была доступна операторам в 2 клика.
Но мы не хотим конкурировать в этом. ЭТО уже есть. Мы строим не "агентство по продаже авиабилетов", а "авиасейлз" для медицины. Понимаете в чем разница? Мы отдаем точку принятия решения на сторону клиента. И ответственность на него.
Я уверен, что революцию в сфере онлайн записи способно совершить только интеграционное решение. А для него не кол-центр и его компетенции развивать надо, а налаживать связи с разработчиками МИС, провайдерами и интеграторами.
Ну и заявки на 100% немонетизируемость - вроде как ДОкдок уже полгода как прибылен (по их правда заверениям). Так или иначе - 10 000 записей в месяц через них проходит. Так что говорить о ненадобности этого пользователю как минимум неверно.
Ответить
Икс Маска
Я не претендую на роль эксперта в этом вопросе… Могу только сказать об опыте моих работодателей (я-разработчик)… Он был негативным… ДокДок, Медстрим, Инфодоктор, medinline, lookmedbook, medkompas и др. собирают лиды на обращения к врачу. А это не нужно, ни потенциальным пациентам, ни клиникам. Пациентам (особенно региональным) нужно получить бесплатную консультацию врача (без посещения), а клиники по этическим соображениям не могут рекомендовать лечение, не видя пациента (не ознакомившись с его историей болезни и текущим состоянием здоровья). Вот… и, получается, что ничего не получается.

ПС. Все (без исключения) вышеперечисленные партнерки столкнулись с этими проблемами… Партнеров найдете море, но удержать не сможете. После истечения времени холда заявок – партнеры разбегутся… Конверсия заявок близка к нулю… Если говорят, что все хорошо – врут!
Ответить
Единый медицинский портал
Онлайн-запись в медицинские учреждения России
Vladimir Alexandrovich Mitrofanov
Чтож. Ваш опыт незаменим и огромное спасибо, что делитесь им!
Повторюсь, у нас есть "совершенноНЕсекретное оружие", которое позволит нам быть впереди перечисленных Вами проектов. Раз Вы разработчик - то не мне Вам рассказывать, что наше решение не одного дня дело. Но и Москва не сразу строилась. С тем выводом, который Вы транслируете, я в принципе соглашусь - ибо ценность для обеих групп клиентов не в том, что предлагают все эти проекты. А в возможности сейчас в эту минуту возникновения потребности удовлетворить ее. Так что когда мы эту гипотезу проверим - можем вернуться к диалогу)
Ответить
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать