Справки маркетплейсов спорят сами с собой: что мы поняли, сверяя правила WB и Ozon

Зачем мы читаем справки построчно

Мы делаем сервис для карточек товаров, поэтому каждое правило площадки для нас — не совет, а требование к коду: лимит символов, размер фото, запрещённые слова. Ошибка в справке или в её прочтении превращается в неверную подсказку для продавца. Поэтому мы ведём реестр требований: у каждого правила есть ссылка на конкретную страницу справки и дата, когда страницу обновили. За несколько месяцев такой работы набралось наблюдений, которые полезны любому, кто сам заводит карточки или пишет про маркетплейсы.

1. Обзорная страница и профильная говорят разное

У Wildberries есть общая инструкция «Как создать карточку товара» и отдельная страница про фото. Общая указывает минимальный размер фото 700 × 933 пикселя. Профильная страница «Правила, рекомендации и частые ошибки» — 700 × 900, и то же число стоит в разделе про улучшение фото и видео.

Какое верное? Мы приняли правило: при конфликте профильная страница бьёт обзорную. Обзорная страница рассказывает обо всём сразу, профильная написана под конкретное поле. Но само расхождение мы не стираем: обе цифры с датами лежат в реестре, и при следующей сверке видно, исправила ли площадка одну из страниц.

2. Молчание страницы — не отсутствие правила

Это урок, который мы получили на собственной ошибке. На обзорной странице Ozon с рекомендациями по карточке нет числового лимита для названия. Мы сделали вывод «лимита в справке нет» — и он попал в материалы на сайте. Потом нашлась профильная страница «Название товара», и там лимит есть:

Утверждение пришлось откатывать. С тех пор в реестре правило: если на странице нет числа, мы пишем «на этой странице не написано», а не «ограничения нет», — и ищем страницу, посвящённую именно этому полю.

3. Внутри одной справки бывает два ответа

Водяные знаки на фото Ozon — хороший пример. Страница с рекомендациями по продающей карточке запрещает их на главном фото. Страница с требованиями к фото и видео допускает водяной знак при условиях: не по центру, не больше половины кадра, без адреса сайта, текст совпадает с брендом из атрибута.

Здесь нет «профильной» и «обзорной» в чистом виде, поэтому мы не выбираем за площадку. Для продавца вывод практичный: если есть сомнение, главное фото безопаснее оставить без водяного знака — запрет на одной из страниц прямой.

4. Справки меняются и переезжают

Страницы справок — живые документы:

• инструкцию Wildberries по созданию карточки обновили 15.10.2026; в ней подробный список запретов для наименования — в том числе пол и возраст, названия брендов, сезон, спецсимволы вроде / * + @ № % !;
• страница Ozon «Название товара» переехала в другой раздел справки, старый адрес отдаёт 404;
• справка Wildberries рисуется скриптом: обычный запрос получает пустую страницу, текст виден только в браузере.

Поэтому дата сверки для нас так же важна, как само число. Правило без даты через полгода может оказаться неправдой, а ссылка без конкретной страницы — на хаб справки — ничего не доказывает: по ней невозможно перепроверить.

5. Ошибки бывают и у нас

Пока не завели реестр, в нескольких статьях нашего блога для названия на Wildberries стояло «до 100 символов» или «80–100». Справка говорит о 60 символах. В августе мы нашли эти места и исправили. Вывод, который мы для себя сделали: массовую правку числа нельзя делать поиском по цифрам — нужно читать контекст каждого вхождения, иначе вместе с ошибкой заменишь и правильные упоминания.

Чек-лист: как проверять правило площадки

• открыть страницу, посвящённую конкретному полю, а не общий обзор;
• записать ссылку на страницу и дату её обновления;
• если две страницы спорят — сохранить обе версии и выбрать более безопасную;
• если на странице нет числа — не делать вывод, что ограничения нет;
• перепроверять правило перед тем, как опираться на него в карточке или статье.

Вывод

Справки маркетплейсов — лучший источник правил, но не монолит. Их пишут разные команды, обновляют в разное время и переносят между разделами. Продавцу, который один раз прочитал справку год назад, легко держаться за правило, которого уже нет, — или не знать о новом. Привычка «ссылка на конкретную страницу плюс дата» занимает минуту, а экономит модерации и переделки.

Источники:

• Wildberries, «Как создать карточку товара»: https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-create-card
• Wildberries, «Правила, рекомендации и частые ошибки» (фото): https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/item-photo-rules-recommendations-and-common-mistakes
• Ozon, «Название товара»: https://seller-edu.ozon.ru/libra/work-with-goods/trebovaniya-k-kartochkam-tovarov/product-information/nazvanie-tovara
• Ozon, «Рекомендации по созданию продающей карточки»: https://seller-edu.ozon.ru/libra/work-with-goods/reference-goods/etalonnye-kartochki
• Ozon, «Требования к фото, видео и видеообложкам»: https://seller-edu.ozon.ru/libra/work-with-goods/trebovaniya-k-kartochkam-tovarov/media/foto-i-video-tovara