Продаём товары? Нет! Время!
В ежедневной суете и постоянном решении миллиона мелких задач предпринимателю не так просто остановиться и задать себе простой, но важный вопрос: «Что я создаю? Какую ценность это даёт людям?» Вопрос часто остаётся без ответа — пока не случится событие, способное вывести из привычного ритма и заставить взглянуть на рутинную деятельность под другим углом. Для создателя бренда и сети «Городские термы» Юрия Бычкова таким событием стал образовательный практикум в «Сколково» в 2019 году, на который он попал по совету своего друга Фарида Губаева, возглавлявшего городскую думу Ижевска.
Полугодовая программа состояла из очных сессий и онлайн-модулей и ставила перед участниками амбициозную задачу — оперативно освоить базовые инструменты предпринимательства — от экономики и маркетинга до выстраивания межличностной коммуникации. Одним из форматов обучения было создание среды для синергии — объединение бизнесменов в сообщества единомышленников для решения масштабных задач. На практике предполагаемого единения не случилось: каждый, по сути, остался со своими проектами; однако ценность обучения оказалась в другом: оно позволило взглянуть на свой бизнес со стороны и увидеть «точку развилки» — тот момент, когда бизнес может перейти из одного состояния в качественно иное. И для этого важно было не действовать наугад, а выстроить план трансформации.
Опираясь на предложенные методики, Юрий Бычков сформировал своего рода алгоритм: он показывал, от какой модели бизнес отталкивается и к какой стремится прийти. Отправной точкой выступило современное общество потребления: система, которая во многом задаёт ритм и логику жизни современного человека.
Заработал — потратил
Классическая модель общества потребления устроена как замкнутый круг: дом — работа — магазин / ТЦ — дом. Человек зарабатывает, чтобы тратить; и, как правило, чем больше зарабатывает, тем больше тратит, обеспечивая непрерывность цикла. Круговорот товаров и денег в природе составляют всю жизнь человека: он обменивает своё рабочее время на деньги, а деньги — на вещи и товары. 
Отталкиваясь от логики потребления, Юрий Бычков глубоко проанализировал суть того, что уже было им создано, и в результате родилась модель, которая сегодня работает совершенно по иному механизму: в термах продаётся не товар, а время — на восстановление, на эмоции, общение с близкими и заботу о себе. По сути, покупая время, человек инвестирует в качество и продолжительность своей жизни. И задача бизнеса — сделать так, чтобы это время было по-настоящему ценным, чтобы люди хотели возвращаться и проводить в термах больше времени. Чем чаще человек осознанно вкладывается в своё благополучие, тем устойчивее становится новый тип потребления — не ради вещи, а ради состояния. 
Для примера представим график времени и качества жизни. Незаштрихованная область — это то, как человек живет сейчас: живет в среднем 69 лет и качество в течение жизни меняется, оставаясь не самым лучшим. Заштрихованная область — это то, как человек может жить, если изменит свои привычки (например, вместо ТЦ будет регулярно ходить в Термы). В таком случае продолжительность жизни увеличивается, а ее качество стабильно держится на высоком уровне.
Более того, такая инфраструктура меняет и социальные паттерны: термы становятся пространством, где возрождаются традиции — например, культура парения; где благодаря совместному отдыху, общим ритуалам, отсутствию гаджетов и отвлекающих бытовых факторов укрепляются семейные связи. Это место, где люди учатся быть вместе и ценить моменты, которые нельзя «положить на полку», как купленный товар. Именно эту идею Юрий Бычков заложил в основу развития бизнеса: не просто строить больше комплексов, а масштабировать саму философию «продажи времени», предлагая людям альтернативу бесконечной гонки за товарами.
Экономика отдыха
Честные и вдумчивые ответы на непростые вопросы запускают внутренний процесс, отпуская срочное, и начиная искать системные решения. Такой подход позволил переосмыслить сам продукт — уйти от восприятия бизнеса как товара и увидеть его возможность служить людям. Формируя лояльность гостей, бизнес естественным образом становится устойчивее и прибыльнее. В итоге рост благополучия клиентов превращается в рост благосостояния предпринимателя — именно в этом балансе и заключается сила бизнес-модели Юрия Бычкова.
График, о котором шла речь выше, не просто иллюстрирует модель жизни, а становится моделью развития, демонстрируя потенциал, который общество способно раскрыть, сместив фокус с вещей на время. По мнению Юрия Бычкова, сейчас самое главное — создание подходящей инфраструктуры, и термы — яркий пример точки входа в экономику впечатлений. Пришло время менять городскую среду: проектировать не только торговые центры, магазины, рестораны, но и «курорты», где человек может выдохнуть, расслабиться и побыть наедине с близкими. Необходимо, чтобы такие пространства стали нормой, а не исключением, а каждый предприниматель задумывался бы над тем, не сколько товаров удастся продать, а сколько ценного времени он сможет подарить людям. Тогда есть вероятность, что общество сможет построить модель, где главным богатством будет не содержимое полок, а полнота жизни.
