Выбор редакции:

PR-трюк, который принес миллионные охваты бренду

Ещё и модельеры! Как бэкграунд дизайнера помог нам создать новый стиль для премиум-отеля «Акрон»

254

Правила регистрации блогеров с аудиторией от 10 000 человек: кому, когда и что передавать

149

В 2024 году в России онлайн-торговля заняла 42% от общей выручки розничных сетей

153

Создатель Pokémon Go разработает ИИ-модель на основе данных игроков

152

Новости СМИ2

19 Апреля 2016

Контакт-Центр FREE LINE 298 4 В избр. Сохранено

Может ли Колл-Центр заменить свой отдел продаж ? Если да то в каком случае ?

Нравится

Send

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Друзья,Коллеги. Подскажите был ли у вас такой опыт ? Используете ли вы данный инструмент у себя в продажах ? Если да, то какую конверсию это вам дало.

В избр. Сохранено

Нравится

Комментарии

44hub.ru

Сервис для запроса коммерческих предложений муниципальными заказчиками. 44-ФЗ

Damatik 38121

19 апр 2016

А что в вашем понимании колл-центр?
То есть на его телефоны уже звонят клиенты, готовые так или иначе купить товар (теплые звонки)? Тогда для чего держать операторов? Просто доводите трафик за ручку до корзины на сайте..

Если операторы будут заниматься холодными звонками, то это - не колл-центр...

Ответить

Контакт-Центр FREE LINE

Холодный обзвон. Информирование. Мониторинг цен. Исходящий телемаркетинг,

Илюшкин Никита

19 апр 2016

Добрый день. По поводу холодных звонков. Наш колл-центр занимается их обработкой ) Почему это не Контакт-Центр мы же обрабатываем и входящие звонки и исходящие.

Ответить

44hub.ru

Сервис для запроса коммерческих предложений муниципальными заказчиками. 44-ФЗ

Damatik 38121

19 апр 2016

Ничего не понял... Что значит - обработка холодных звонков? )))
Холодный звонок, это когда сотрудник КЦ поднимает трубку, набирает номер из спам-базы и читает скрипты, склоняя клиента купить товар или дать согласие на повторное обращение... Что тут обрабатывать? В табличку занести результат - отказ или согласие?

Если так, то я вам открою секрет - 90% малых предприятий так работают и имеют колл-центры в виде вчерашней студентки девочки (секретарши одновременно и много чего еще), которая по 50 раз в день сидит и ищет новых клиентов, набирая найденные в Сети телефоны организаций )

Еще раз - это не КЦ. КЦ - это техподдержка имеющихся уже клиентов, а также отдел по работе с определяющимися потенциальными клиентами, сотрудники которого рассказывают о преимуществах покупки, склоняют клиента в пользу покупки, ведут его за ручку от звонка до формы оплаты и т.д.

Но все звонки тут - входящие. Только не пойму - зачем вообще тогда компании 8-800 - чтобы повысить конверсию на 5-10%, склоняя сомневающихся лодырей, которые не удосуживаются внимательно прочитать описание преимуществ и условия оплаты на самом сайте? Тогда да - нужен. Или, как вариант - изменить описание на сайте, сэкономив на КЦ, наняв нормального SMMщика....

Ответить

Flappy Arts

Работяги делающие сайты

Илья Власов

6 мая 2016

В основном только в начале открытия Колл-Центра все шик, но после полугода использования, клиенты просто будут не звонить из-за холодного приема поддержки.

Ответить