Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
219 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Знакомство с IntraService

Полгода назад я устроился работать менеджером проектов в веб-разработку. В данный момент занимаюсь развитием и доработками системы IntraService. IntraService - это Service Desk система с web-интерфейсом и мобильным приложением на IOS/Android.

Service Desk

Мой предыдущий опыт работы не был связан непосредственно с разработкой Service Desk приложений, поэтому новые термины, такие как сервисы, бизнес-процессы и типы заявок в контексте конкретной системы по началу вызывали трудности в понимании предметной области и работе с IS.

Что же собой представляет система IntraService? Это сложное и многофункциональное приложение для автоматизации не только технической поддержки пользователей, но и многих других бизнес-процессов. В базовый релиз входят:

  • Учет заявок
  • Учет трудозатрат
  • Модуль отчетов
  • Модуль настройки бизнес-процессов
  • Управление активами (CMDB)
  • База знаний
  • Интеграция с Active Directory

Основные понятия системы IntraService

Сервис - это услуга, которая предоставляется исполнителем клиенту. Сервис служит для группировки заявок пользователей и может представлять собой договор поддержки, конкретную компанию-клиента или проект. В нашей компании IntraService используется как сервис поддержки клиентов, task manager, bug tracker и для решения многих других задач.

b_57ff8f081962a.jpg

Тип заявки характеризует набор данных, которые необходимо сообщить пользователю для решения его заявки. Инциденты, проблемы, запросы на изменение имеют различный наборы полей, которые можно настроить в системе.

b_57ff8f166f7ae.jpg

Бизнес-процесс - это множество ролей, статусов заявок и переходов между ними. Например, простейший бизнес-процесс состоит из ролей Клиент, Исполнитель, статусов Заявка открыта, Заявка в работе, Заявка выполнена и последовательных переходов между данными статусами.

b_57ff9139c4820.jpg

Вместо заключения

Процесс знакомства с IntraService занимает продолжительное время, но, если разобраться во всех возможностях IntraService, то можно значительно упростить многие процессы в IT-компании и не только. В следующих статьях будут представлены конкретные кейсы и решения наших клиентов, которые используют IntraService.

Сайт системы IntraService

-1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать