Внедрение Service Desk в компании Philipp Plein
Philipp Plein — это известный немецкий бренд, который специализируется на производстве одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей. Отличительный визуальный элемент бренда — изображения черепа в качестве принта.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
- исследование процессов поддержки клиента, выявление потребностей и подбор оптимального набора продуктов для решения задачи;
- настройка тестовых стендов и проведение презентации функционала продуктов, обсуждение плюсов и минусов каждого решения;
- составление плана внедрения, сбор необходимой информации;
- выгрузка и обработка существующих данных пользователей и заявок клиента с целью загрузки в новую систему и оперативного начала работы;
- интеграция системы со всеми необходимыми каналами поступления заявок;
- настройка правил автоматизации Service Desk;
- обучение специалистов клиента работе в новой системе и оперативные ответы на возникающие вопросы.
0
