3 признака, что внедрение CRM в вашей компании провалилось
Почему покупка лицензии ничего не меняет
Давайте честно: многие воспринимают оплату счета за Битрикс24 как решение всех проблем. Кажется, что теперь продажи пойдут сами собой. Но проходит год, лицензия продлевается, а менеджеры по старинке ведут ключевых клиентов в личных Excel-таблицах или блокнотах.
Система сама по себе не продает. Это сложный станок. Если его просто поставить в цех и не наладить — он будет стоять памятником потраченному бюджету.
В IT TMG мы подходим к внедрению как инженеры. Мы не просто «настраиваем поля», мы строим архитектуру бизнеса. И видим три главные ошибки, из-за которых компании топчутся на месте.
Ошибка 1. Автоматизация беспорядка
Типичный запрос: «Сделайте нам воронку, чтобы всё летало, и подключите Telegram».
Это путь в никуда. Если у вас кривой бизнес-процесс, автоматизация просто ускорит совершение ошибок. Будут отправляться письма не тем людям, а задачи будут падать не на тех сотрудников.
Как работаем мы:
Мы не начинаем с настроек портала. Сначала мы наводим порядок в логике продаж.
Часто в компаниях каждый менеджер ведет клиента так, как ему удобно. Один звонит, другой пишет, третий забывает. Мы превращаем это в жесткую систему.
Мы строим работу так, чтобы исключить типичные дыры:
* Ситуации, когда заявка висит в статусе «В работе» месяцами, а про клиента давно забыли.
* Споры о том, кто виноват, если лид потерялся при передаче из отдела в отдел.
* Разночтения в статусах, когда для одного менеджера «Клиент думает» — это «перезвонить завтра», а для другого нечто иное.
Только когда процесс становится прозрачным и понятным даже новичку, мы переносим его в цифру.
Ошибка 2. Игнорирование привычек людей
Вы можете построить идеальную систему, но если менеджеру Ивану удобнее звонить с личного мобильного, он будет саботировать CRM.
Обычно внедрение выглядит так: сотрудникам скинули доступы и сказали «Работайте». Через месяц портал пуст, потому что «некогда заполнять», «сложно», «раньше было проще».
Наш подход: Внедрение — это работа с людьми.
Пишем регламенты под каждую роль. Не талмуды на 100 страниц, а четкие инструкции: куда нажать, чтобы выставить счет.
Проводим обучение. Показываем, что Битрикс — это помощник, который снимает рутину, а не надзиратель.
Помогаем руководителю перестроить планерки так, чтобы без CRM отчет сдать было невозможно.
Ошибка 3. «Лоскутное одеяло» вместо системы
Сначала подключили телефонию. Потом отдельно склад. Сайт живет своей жизнью, а бухгалтерия — своей. В итоге менеджеры скачут между пятью разными вкладками, данные дублируются, а чтобы собрать отчет, руководителю нужно сводить таблицы вручную.
Битрикс24 должен быть единым пультом управления.
Наш подход: Мы объединяем разрозненные инструменты в одну систему.
Мы настраиваем интеграции так, чтобы создать для сотрудника режим «одного окна». Заявки с сайта, переписки в мессенджерах, звонки и данные по оплатам — всё стекается в одну карточку клиента. Менеджер тратит время на продажи, а не на перенос данных из одной программы в другую.
Проверка на прочность: работает ваша CRM или нет?
Ответьте на три вопроса. Не для нас — для себя.
Заменяемость: Если завтра ключевой менеджер заболеет, сможет ли коллега подхватить его сделку за 5 минут? Или ему придется звонить клиенту с вопросом: «На чем мы там остановились»?
Аналитика: Вы видите реальную причину отказов в отчетах? Или у вас 80% закрытых сделок помечены формальным статусом «Другое»?
Инициатива: Система сама напоминает сотруднику о забытом клиенте, или это делаете вы в ручном режиме на летучках?
Если хотя бы где-то ответ «Нет» — значит, вы платите за CRM, но работаете на нее, а не она на вас.
Что делать сейчас?
Начало года — лучшее время, чтобы перестать латать дыры и построить фундамент.
Команда IT TMG готова заняться вашей CRM. Мы изучим, как вы работаете сейчас (или планируете работать), найдем узкие места и покажем, как перенести ваши процессы в Битрикс24. Составим технический план внедрения и рассчитаем точные сроки.
Наш сайт ittmgroup.ru | inbox@tmgroup.ru |
Переходите и подписывайтесь на наш тг канал ITTMGroup