Кейс Marcy.ru: Как автоматизация передачи лидов спасла заявки от «старения»

Дано:

1. Штат: 10 сотрудников.
2. Много входящих заявок со сторонней платформы.
3. Сложная и медленная передача заявок менеджерам.
4. Результат: лиды устаревают, конверсия падает.

Команда ittmgroup.ru взялась исправить ситуацию.

Что нужно было сделать?

Клиенту требовалась система. Во-первых, автоматизировать забор (парсинг) лидов с внешней площадки и их загрузку в Битрикс24. Причем система должна сама понимать, откуда пришел клиент, маркировать его и класть в правильную воронку продаж. Во-вторых, ускорить обзвон. Ручной набор номера занимал слишком много времени.

Как мы это сделали

Мы не стали «сажать» клиента на иглу платных сервисов-интеграторов. Вместо этого мы изучили API платформы-источника и разработали собственного агента на базе n8n.

Это self-hosted решение (размещенное на серверах клиента).

1. Оно работает через Webhook и HTTP-запросы.
2. Поддерживает сложную логику: ветвления, циклы, трансформацию данных.
3. Главное: это решение без абонентской платы.

Для менеджеров мы настроили телефонию в Битрикс24 и подключили «скорозвон». Теперь система сама соединяет сотрудника с клиентом из воронки.

Что это дало бизнесу?

Результаты говорят сами за себя:

1. Экономия: Компания перестала тратить деньги на сторонние сервисы передачи лидов. Экономия составила 80 000 рублей в год.
2. Эффективность: Количество звонков на одного менеджера выросло с 30 до 100 в день.
3. Время: Техническое время на совершение звонков сократилось на 30%.

Теперь ни одна заявка в Marcy.ru не теряется и не устаревает.