Выгорел сотрудник — горит и бюджет. Какова цена для бизнеса?
Эмоциональное выгорание давно перестало быть исключительно личной проблемой сотрудников. Оно превратилось в один из важнейших рисков для ИТ-бизнеса и напрямую оборачивается миллионами рублей убытков.
Финансовый удар наносится по нескольким направлениям. Во-первых, резко падает продуктивность сотрудника — скажем, на 20–40%. Человек теряет фокус на задачах и перестает их эффективно решать, в результате увеличиваются трудозатраты на проекты, а сроки их реализации сдвигаются. На фоне уставшей психики растет количество ошибок и багов. Важно подчеркнуть, что исправление бага на проде в зависимости от статуса проекта в 15–100 раз дороже, чем на этапе разработки. Все это, конечно, отражается на статье издержек.
Во-вторых, текучка кадров. Из-за выгорания команду могут покинуть самые ценные кадры, и заменить их будет непросто: замена специалиста (в зависимости от его уровня) обходится в 50–200% от его годового оклада. Особенно это критично, если уходит «сеньор» или «лид»: тут и замедление релизов, и рост рисков. Если оценивать примерную «стоимость выгорания», то на уровне «джунов», это 0,5-1 млн руб. (50-70% годового дохода), «миддлов» — 2-4 млн руб. (100-150%), "сеньоров"/"лидов" — 6 млн и выше (уже 150-200 млн руб.). Речь идет и о хантинге новых кадров, которые, как правило, приходят на более высокую ставку, и о времени простоя в отсутствие сотрудника, и о издержках адаптационного периода. При этом есть риск, что человек в команде не приживется и уже скоро ее покинет, не внеся ценного вклада в проекты.
Что касается конкретных показателей, то, с одной стороны, на фоне выгорания падает скорость выполнения задач, больше времени занимает выход продукта на рынок, растет число багов. С другой, снижается лояльность сотрудников, увеличивается текучка. А в результате снижается выручка и растут операционные расходы.
Но в целом проблема не новая, хоть и все еще актуальная. Бизнес шаг за шагом старается бороться с выгибанием, в первую очередь, посредством «профилактики». Так, активно внедряется гибридный формат и гибкие графики, чтобы сотрудники могли построить себе комфортный режим работы. В рамках ДМС предлагаются оплачиваемые сессии психологов, в некоторых компаниях и вовсе уже есть свои корпоративные психологи, растет спрос на wellbeing, спорт, медитации и т.п. И инвестиции в такую «профилактику» оказываются существенно дешевле, чем потери от текучки и срывов релизов.