Воронка лидогенерации: как не упустить ни одной заявки
Этапы воронки: от внимания до контакта
Представьте, что каждый потенциальный клиент проходит через несколько «фильтров»:
- Увидел рекламу. Первое, что он замечает (баннер, пост). Важно, чтобы это привлекло внимание.
- Кликнул. Если реклама заинтересовала, он переходит на ваш сайт. Здесь важен CTR (показатель кликабельности): чем он выше, тем лучше сработала реклама.
- Изучил страницу. Пользователь на вашем сайте. Он ищет информацию. Важно, чтобы ему было понятно, интересно и удобно.
- Оставил заявку. Самый важный момент! Он заполнил форму и оставил свои данные. Это и есть лид. Здесь мы смотрим на конверсию (CR) — сколько посетителей стали лидами.
- Попал к вам в систему. Заявка уже в CRM, и менеджеры готовы работать с клиентом.
Анализируя каждый из этих шагов, вы понимаете, где теряете клиентов и как улучшить результат. Узнайте больше о каждом этапе и способах их оптимизации
Почему воронка может «сломаться»: распространённые ошибки
В теории всё просто, но на практике возникают проблемы. Чаще всего они связаны с системными недочётами:
- Всех под одну гребёнку. Одинаковое предложение для «холодных» и «горячих» клиентов приводит к потере первых.
- Слишком много вопросов сразу. Длинные формы на первом экране отпугивают. Чем меньше полей вначале, тем лучше.
- Непонятный путь. Если пользователь не понимает, что делать дальше, он уйдёт. Навигация должна быть максимально прозрачной.
- Потеря контакта. Если клиент заинтересовался, но ушёл, и вы не получили его контакты, он, скорее всего, потерян. Используйте ретаргетинг и автоматические касания.
- Отсутствие анализа. Без отслеживания метрик (клики, заявки, их стоимость) вы работаете вслепую.
Подробный разбор этих ошибок и способы их решения вы найдёте в нашей статье.
Итог
Воронка лидогенерации — это живой механизм, который нужно постоянно настраивать. Если вы просто гоните трафик без чёткой системы сбора и обработки лидов, вы теряете деньги.