Ночные атаки и обязательное гео. Продолжаем рассказывать о жизни и новшествах чат-бота Laicka
Люди — не боты, им надо отдыхать
И первое, с чего хотелось бы начать — это временные рамки. От мастеров стали приходить сообщения с явно выраженным недовольством. Оказалось, что некоторые клиенты ищут услуги глубокой ночью. Но такие поздние запросы — еще полбеды. Есть более серьезная проблема: клиент просит мастера оказать услугу «сейчас». Просто представьте: вы парикмахер, приходите домой после тяжелого трудового дня, кое-как добрались до кровати, только-только уснули, и тут БАМ! Вам пришел запрос на стрижку с комментарием «Срочно нужно подстричься в течение часа». Смотрите на время — два часа ночи. Вы бы не разозлись?
Мы понимали, что подобного рода запросы, скорее всего, не более, чем тесты наших дорогих и остроумных клиентов, но делать что-то нужно было. Пришли к выводу, что необходимы ограничения по времени. Хоть работа Лайки и предусматривает круглосуточный online, но ведь в боте общаются люди. Мы установили рамки: теперь клиент может искать услугу с 8.00 до 23.00. Любые попытки поиска в ночное время пресекаются, а пользователю приходит уведомление, что мастера отдыхают.
Риски, безусловно, были. Клиент, искавший мастера ночью, но не удовлетворивший свою потребность, мог запросто развернуться и уйти, забыв о существовании Laicka. Дабы этого избежать (ну, или хотя бы снизить вероятность), мы решили утром напоминать о себе. Теперь каждому написавшему ночью приходит уведомление с предложением продолжить поиск. Лайка рассылает его в автоматическом режиме после 8 утра. Часовые пояса для Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга мы, конечно же, учли.
После введения временных ограничений мы посмотрели, как люди реагирую на это. В результате, примерно 1/3 написавших возвращается к поиску. В целом, результат неплохой. Сейчас мы думаем, как увеличить этот показатель. Возможно, придется изменить формулировки уведомлений.
Где ты, милый человек?
Вторым важным моментом мы выделяем обновление, связанное с местоположением. Напомним, что ранее клиенту предоставлялась возможность выбора — искать с геолокацией или без. Только вот, если потребитель искал мастера, не используя гео, то запрос приходил абсолютно всем зарегистрированным исполнителям. Как правило, даже если клиент выбирал конкретного мастера, и сделка совершалась, многие оставались «не при делах» по разным на то причинам: либо не устроило местоположение мастера, либо цена.
Сейчас любой клиент, прежде, чем отправить запрос, обязательно указывает свою геолокацию. Таким образом, заказ будет отправлен только тем мастерам, которые находятся от клиента на расстоянии, равном примерно 2,5 км. Остальных беспокоить не будут.
Перед тем, как выкатить обновление, мы решили еще одну задачу: добавили GIF-инструкцию по гео. Даже в предыдущей версии у многих клиентов возникал вопрос: «а что такое геолокация?». Мы понимали, что, если не дадим пояснение или инструкции, то некоторые пользователи могут прекратить поиск. Сейчас, если клиент не отправляет гео или делает это как-то иначе (например, вписывает свой адрес), ему приходит гифка с инструкцией, что нужно сделать.
Хотелось бы еще поговорить об аудитории в целом. Мы выявили закономерную особенность: раньше наша реклама имела слегка хаотичный характер. Мы рассказывали о Laicka «всем и вся», но теперь выстроили определенный алгоритм. Отталкиваясь от существующих показателей, стараемся восполнить «пробелы» в конкретных категориях, плюс, увеличиваем число клиентов. Поставлена цель: добиться такого соотношения, чтобы на 1 мастера приходилось, как минимум, 3 клиента. Затем мы будем отдельно дорабатывать каждый город.
А что будет через неделю?
Всего через 7 дней мы опубликуем список новых услуг, которые появятся в арсенале Лайки. Уверены, что благодаря этим категориям аудитория чат-бота существенно расширится. Однако всех карт раскрывать пока что не будем...
Дадим вам подсказку:
На этой картинке размыты три новые категории, которые совсем скоро начнут свою работу. Если вы догадались, что это за услуги, пишите свои варианты в комментарии. Там же ждем отзывы и мысли по поводу нашего чат-бота.
Напоминаем, где можно найти аккаунты Лайки: