Главное Свежее Вакансии   Проекты
99 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Бренд-комьюнити для всех: что нужно знать

Вы хотите, чтобы потребители настолько сильно полюбили ваш бренд, что он стал частью их жизни? Тогда стоит задуматься о создании бренд-комьюнити.

Что такое бренд-комьюнити


Бренд-комьюнити — это объединение людей вокруг компании. Клиенты и покупатели сами станут продвигать ваш бизнес, делясь информацией о вас и обсуждая в сообществах и профилях ваш продукт.

Социальные сети — один из инструментов создания бренд-комьюнити. Все это благодаря тому, что в них люди могут общаться между собой на площадках бренда. Посмотрите как пользователи активно делятся контентом и обсуждают новинки в профилях Nike или Ikea. Вы убедитесь в том, что эти гиганты мощно интегрировали свои идеалы в жизнь покупателей. Некоторые крупные предприятия вообще создают отдельные площадки только с пользовательским контентом, например Apple в своем профиле в Инстаграм.

Но бренд-комьюнити можно создать даже не имея ресурсов, как у крупных корпораций. Что нужно сделать для этого? Давайте разберемся.

Продумайте бренд-систему


Вы должны знать, каким будет бренд. Определите, что делает вас уникальным, кому и для чего вы нужны.

Внутри вашей бренд-системы вы — ваша стратегия и идея. Дальше — продукт и дизайн. Следующая оболочка — работа над контентом. Далее нужно продумать, как вы будете захватывать аудитории с помощью всех имеющихся у вас маркетинговых инструментов.

Создайте колесо бренда


Чтобы лучше представлять, в каких направлениях нужно работать, можно создать Brand-wheel. Представьте что ваш бренд это колесо. Его ядро — это суть (что вообще такое ваш бренд). Дальше идет индивидуальность — какой он сам по себе. Ценности — это следующий круг вашего колеса. Определите какие эмоции вызывает продукт. Следом идут преимущества для потребителя. Обод этого колеса — атрибуты (внешняя оболочка).

Так можно узнать все о своем бренде и это поможет влиять на поведение потребителя.

Создайте свой стиль


У бренда, как у настоящей личности, должен быть неповторимый, запоминающийся и обращающий на себя внимание стиль. Для этого нужно сперва узнать целевую аудиторию. Ведь продукт создан не для всех — есть те, кто с большей вероятностью заинтересуется им. Для того, чтобы понять кому именно компания нужна — изучите ЦА со всеми сегментами.


Фрагмент ментальной карты для изучения и сегментации аудитории

На основании этих исследований, создается фирменный стиль. Упаковку соцсетей своего бренда нужно создавать, учитывая этот фирстиль, с вашими цветами и элементами.


Посты и вся упаковка профиля в социальных сетях должна быть оформлена в едином стиле.


Выберите тональность общения


Ваш бренд должен иметь свой голос, поэтому дайте ему общаться с людьми. Для этого нужно выбрать стиль общения и разработать коммуникацию в соцсетях. Подробнее можно прочитать в другой нашей статье.

Поощряйте общение пользователей в профиле или сообществе


Для того, чтобы подписчики вашего профиля могли участвовать в диалоге с брендом, или с другими пользователями нужно поощрять их на общение. Важно, чтобы в сообществе были комментарии. Тишина в паблике для комьюнити — очень плохой показатель.

Планируйте в своем контент-плане место для коммуникационных публикаций. Опрос, вопрос, интересная статья — а в конце обязательно спросите пользователей, что они думают о теме, которую затронул ваш пост.

И конечно, устраивайте конкурсы. Вдобавок к лояльности аудитории, получите еще повышение охвата.


Сподвигнуть на общение можно также выкладывая что-то закулисное. Для продвижения услуг особенно подходят в этом плане бэкстейджи и посты о людях, которые контактируют с клиентами. Например,в профиле стоматологической клиники принято публиковать информацию о Дне рождения каждого специалиста. Пользователи с удовольствием поздравляют врача в комментариях искренне и эмоционально.


Выбирайте блогеров тщательно


Во-первых, блогер для бренд-комьюнити должен иметь среди своей аудитории представителей вашей ЦА. Во-вторых, лидер мнений должен действительно пользоваться вашей продукцией и разделять идеи и идеалы бренда. Аудитория почувствует фальшь, если блогер не любит ваш продукт. Однажды он засветится не с банкой вашего чудесного органического коктейля из брокколи, а с бутылкой газировки, на 60 % состоящей из сахара. Интернет все помнит и ошибок не прощает. Может получится скандал.

Поощряйте UGS — пользовательский контент


Столь вожделенный многими компаниями пользовательский контент! В уже упомянутой Ikea его просто завались. Зайдите на их странички и посмотрите, как замороченные на интерьере женщины (и мужчины) выкладывают свои фотографии с какими-нибудь Годморгон/Бровикен с комментариями «подскажите что сюда добавить можно». Кажется это легко далось компании? На это ушли годы работы над репутацией, системой лояльности и качеством продукта.

Упоминание бренда в клиентских сторис — один из примеров UGS в соцсетях. Например, человек доволен услугой и запостил сам процесс ее оказания, отметив вас. Благодаря отметке, с разрешения клиента, вы постите этот контент уже в сторис своего профиля.


Устраивайте мероприятия


Обязательно устраивайте мероприятия — встречи и мастер-классы, например. Это поможет донести до публики ценности компании. И если люди, любящие ваш бренд, расскажут в соцсетях о мероприятии, о том как там было интересно и какую пользу они получили — их окружение заинтересуется и захотят, как минимум подписаться на вас.

Создание бренд-комьюнити процесс непростой. Все сводится к тому, что люди верят людям. И чтобы завоевать доверие и любовь большого количества человек требуется время, но оно того стоит. Ведь объединение людей вокруг бренда напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вашему бизнесу в соцсетях — свяжитесь с нами, менеджеры ответят на вопросы. Наши специалисты могут разработать SMM-стратегию, упаковать и вести соцсети компании ,настроить таргетированную рекламу.

Группа ВКонтакте

Профиль в Instagram

YouTube-канал

Страница в Facebook

Телеграм-канал

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.