SMS, Email или Мессенджеры: что выбрать вашему бизнесу?
1. Карта каналов: сильные и слабые стороны
SMS
- Плюсы: Open Rate 90–99%, мгновенная доставка. Идеально для сервиса: подтверждение записи, кодов и оплат.
- Минусы: Лимит знаков, риск «спам-ощущения».
- Плюсы: Самый дешевый канал. Подходит для лонгридов, каталогов и прогрева.
- Минусы: Низкая открываемость (10–30%), риск попадания в «Спам».
Мессенджеры (TG, WA, VK)
- Плюсы: Интерактив, кнопки, опросы. Высокое вовлечение и удобство диалога.
- Минусы: Переодически блокируются
2. Практика: Что и куда отправлять?
Чтобы не сливать бюджет, распределяйте задачи по логике «Срочность vs Цена»:
- Сервисные триггеры (Заказ, Запись, Оплата): Только SMS. Это сообщение клиент точно увидит в первые минуты.
- Контент и прогрев (Новости, Обучение, Каталоги): Только Email. Дешево и информативно.
- Продажи и поддержка (Офферы, Чат-боты): Мессенджеры. Здесь клиент готов к диалогу и клику по кнопке.
3. Кейсы: Лидогенерация в Telegram (Спортивные клубы)
Эффективность гибридного подхода лучше всего видна на цифрах. Вот результаты двух кампаний по сбору заявок в сжатые сроки (18.03 — 19.03):
Локация: Ховрино
- Охват: 19 124 сообщения доставлены целевой аудитории.
- Прогрев: 11 474 человека изучили предложение (Open Rate ~60%).
- Результат: 142 горячие заявки.
- Экономика: Инвестиции 139 447 руб. → CPL 982 руб.
Локация: Селигерская
- Охват: 20 119 отправленных сообщений.
- Внимание: 12 071 просмотр (Open Rate 60%).
- Результат: 98 подтвержденных намерений на покупку.
- Экономика: Инвестиции 150 000 руб. → CPL 1 530 руб.
4. Вывод: Омниканальность как стандарт
Наиболее эффективная стратегия — базировать цепочку на одной системе, где можно строить каскады:
Не открыл письмо → отправить мессенджер-нотификацию → если не откликнулся → добить SMS-триггером.
Такой подход позволяет использовать дорогой SMS-канал только для тех, кто не «проснулся» в дешевых охватах, экономя до 40% бюджета при росте отклика в 2–3 раза.
