Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
SaaS решение для маркетологов
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

21
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

16
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

15
Enlite

Enlite

enlited.ru

15
likearea

likearea

smm.li

15
SE Ranking

SE Ranking

seranking.ru

11
Relap

Relap

relap.io

11
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
E-Commerce and Venture projects

E-Commerce and Venture projects

Продажа товаров от производителей оптом и в розницу

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Краткое содержание книги «Полный вперёд!» про Старбакс

2 499 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
«Полный вперед! Как Говард Шульц вернул Starbucks душу» рассказывает о том, как Старбакс столкнулся с кризисом роста и размытием бренда. Мы публикуем суть книги и описанного опыта.

Говард Шульц столкнулся с тем, что основанная им знаменитая сеть кофе с собой Starbucks начала снижать темпы роста после выхода на публичный рынок акций (IPO).

Вдобавок к этому добавилось и общий эффект от международного финансового кризиса, который начал наступать в то время.

Поэтому ему пришлось сменить действующего CEO, который справлялся со своей работой, но пришло то время, когда у руля компании должен был стоять тот человек, для которого спасение компании — дело жизни.

И он начал делать совершенно крутые вещи, ставя во главу угла Людей. Потому что Люди — это и есть Старбакс. Он собрал потрясающую конференцию, на которой смог заставить всех работников поверить в компанию.

Он напомнил коллегам о социальной ответственности и они помогли восстанавливать разрушенный ураганом Новый Орлеан, что способствовало укреплению позиций бренда.

Но самое главное, что он сделал — вовремя распознал проблему и начал реформировать компанию, объявив о "Transformation Agenda", в основе которой лежало желание сделать компанию более близкой клиентам, сделать Старбакс — не просто третьим местом, но небольшим центром локальной культуры, образуя эмоциональную связь с потребителями.

При этом рассказывается про поток писем, просящих не закрывать кофейни, которые попали под сокращение. Это рассказ о том, как Старбакс боролся за свою жизнь, не желая терять душу.

Главные вещи, которые стоит вынести из книги

1. Самое главное в любой компании — люди. По обе стороны прилавка. Ваша команда — это Люди, которые в сложные времена могут поверить в вас.

Точно также хотят человеческого общения и покупатели. Поэтому в Старбаксе старались поставить кофемашину так, чтобы она не стояла между покупателем и баристой.

2. Можно потерять немного денег, закрыв одновременно все кофейни на вечер, чтобы рассказать о том, как правильно варить кофе. Это не только даст информационный повод, но и напомнит работникам компании, как важен хороший продукт.

3. Нужно искать новые точки роста (новые напитки), не забывая о главном. Например, перед кризисом из меню убрали сэндвичи. В то же время, значительные усилия были направлены на создание растворимого кофе, который был бы таким же вкусным, как и новый кофе Старбакс.

4. Инновации можно найти у себя под носом. Например, новую, улучшенную кофемашину, которая значительно улучшает вкус сваренного кофе.

5. Надо слушать своих клиентов. Поэтому был запущен сайт mystarbucksidea.com, идеи с которого действительно внедряли в кофейнях. Поэтому и была добавлена система лояльности, которая позволила клиентам экономить на покупках, а компании — получить важные маркетинговые данные, необходимые для принятия правильных решений.

Суть книги "Полный вперёд"

Ну и напоследок традиционная интеллект-карта / mind-map этой книги.

b_54199acdb3f79.jpg

+7
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать