Главное Свежее Вакансии Образование
31 434 4 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Что такое чат-боты и где они используются?

Будущее, которое предрекали фантасты и блокбастеры 2000-х, не за горами. Вернее, оно уже здесь, рядом, наступает на пятки и дышит в затылок. Те самые роботы из фильмов реальны. По прогнозам ученых, скоро они заменят труд людей. Но как скоро? Этот вопрос пока остается открытым.Некоторые ученые предполагают, что полностью заменить труд человека машиной невозможно. Так как обучение и функционирование этих машин всё — равно требует участия в этом процессе человека.

Роботизация и искусственный интеллект, чат-боты и нейросети – это термины, которые на слуху последнюю пару лет. Взрыв популярности этой темы во всех отраслях говорит о том, что мы сами впускаем роботов в свою жизнь. Многочисленные проекты, стартапы, технологические тусовки активно помогают в этом.

Только мы привыкли воспринимать роботов как машин. Хотя современный робот не всегда машина, это программа, которая может думать за вас и помогать вам. Оглянитесь, на самом деле такие программы давно вокруг нас, в наших смартфонах и планшетах, компьютерах. В офисах и на кухне, в магазине и банке. В принципе, обычный банкомат тоже робот, который думает за нас и выдает нам деньги. Или чат-бот в вашем мессенджере, который помогает заказать такси.

Не правда ли, удобно? Ничего делать не нужно. Только не страшно ли все это, а что же будут делать люди?В этой статье мы и разберемся, что такое чат-боты, и почему они переживают второе рождение и нереальный взрыв популярности?

Чат-боты уже в пути

Только вообразите. Весь день вы очень заняты: вам нужно заказать обед, обменять билеты на самолет, выбрать продукты и доставить их домой, заказать такси. И у вас есть ваш личный секретарь (и даже друг). И вы совсем небольшой босс, и можете позволить себе такого секретаря. Бесплатного секретаря. Он всегда выполняет все запросы быстро, он не берет больничные, он быстро обучается и совершенствуется. Он отвечает на абсолютно все вопросы в любое время дня и ночи.

Да кто же, этот всемогущий секретарь?

Это ваш друг, чат-бот.

Чат-бот – это программа, разрабатываемая на основе технологий машинного обучения и нейросетей. Чат-бот создается и обучается под определенный круг целей человеком и для человека.

Главное отличие этой программы – это активное участие человека на всех стадиях ее разработки. Распространение и использование чат-ботов привело к UX-парадигме взаимодействия «messaging-as-an-interface». Именно в мессенджерах, аудитория которых сейчас в мире только растет, чат-боты нашли благодатную среду для развития.

Лидеры технологической сферы – компании Facebook, Google, Apple уже активно вкладывают деньги в разработку и внедрение чат-ботов. Начал развиваться в этом направлении Китай, Россия также подключилась ко всеобщему стартаперскому буму «чат-ботов».

Так, у компании Facebook уже давно в мессенджере запущены и работают 25 ботов.

b_5889e7a098a18.jpg

Один из чат-ботов на платформе мессенджера Facebook

Эти чат-боты в виде цифровых ассистентов внутри мессенджера выполняют простые команды (например, рекомендательного плана) и осуществляют поиск под задачи пользователя. Глава Facebook уже говорит о возможности монетизации таких ботов, например, при продаже и рекламе товаров и услуг.

Предрекают, что чат-боты в будущем вытеснять или заменят поисковики и в корне изменят социальные сети.

Загляним в историю чат-ботов

И обнаружим, что первого бота написали в США в 1966 году. Сделал это Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического института.

b_5889e7a0bec1a.jpg

Интерфейс первого чат-бота в истории, Элиза.

«Элиза» — так назывался первый виртуальный собеседник, который даже вводил людей в заблуждение, настолько правдоподобен и нов для людей был контакт с компьютерной машиной. После, как грибы после дождя, стали появляться аналоги и активно совершенствоваться.

В начале 90-х разработали интересный тест Тьюринга, который позволяет определить возможность мышления компьютеров. Интересный факт, что этот тест проводится и в наши дни.

Он заключается в следующем. Человек беседует и с человеком, и с компьютером. При этом его цель выявить, кто его собеседник – человек или машина.

В 2014 году произошло событие – впервые тест был пройден компьютером. Он запутал больше 30% людей из комиссии. Это была программа, которая имитировала украинского подростка.

Чат-боты: наше время

Сейчас чат-боты завоевывают интернет-мир и мессенджеры. По данным аналитиков показатели активных пользователей мессенджеров превышают показатели социальных сетей.

Жизнь современного человека настолько активна, что соцсети не успевают за ней по скорости и мгновенности. Поэтому современный человек переносит общение в мессенджеры – сервисы мгновенной переписки.

b_5889e7a0e3fb8.jpg

Платформа для создания чат-ботов от Майкрософт

Нам прогнозируют, скоро-скоро вместо мобильных приложений останутся виртуальные помощники, а вместо профессий – чат-боты. Как спрогнозировал гендиректор Microsoft Сатья Наделла в марте 2016 года, «боты – это и есть новые мобильные приложения». Он считает, что пользователи могут отказаться в скором времени от приложений в пользу ботов-помощников.

b_5889e7a20d35d.jpg

Бот-помощник, собирающий статистику из различных источников в удобный корпоративный чат на базе Slack

Его мысль продолжал гендиректор Facebook Марк Цукерберг, говоря о том, что боты-собеседники в корне изменят то, как используют смартфоны. Уже сейчас смартфоны пользователей перегружены и решение проблемы в ботах.

А какие боты уже есть и что они умеют?

Виды ботов

Увы, боты не столь безопасны. Их уже адаптируют и для криминальных целей. Например, вымогание денег обманом или выяснение паролей банковских карт и аккаунтов.Используют их хакеры для сетевых атак и распространения вирусов, а также для рассылки спама и сбора баз данных нужных пользователей.Более невинные цели – это игра на биржах ставок, мониторинг интернет-аукционов, консультирование клиентов, игра с пользователями в игры (покер, викторины и т. д.).Какие виды ботов все это успевают делать?

Чат-бот

Это обученная программа собеседник, о которой мы уже рассказывали. Их функции и задачи, под которые они пишутся, обширны. Некоторые из них:

  • консультанты – используются в коммерческой сфере для общения с потенциальными и реальными клиентами, уже запущены боты в банковской сфере, сфере услуг, интернет-магазинах. Например, в России это компания «Наносемантика», она внедряет своих ботов в банках, телекоме и медицине.
  • помощники – используются в мессенджерах и поисковиках. Так, компания «Яндекс» уже имеет свои проекты ботов-помощников, а также Telegram. Или проект российского предпринимателя Михаила Меланьина «Statsbot». Этот бот выдает данные аналитики (Google Analytics и другие сервисы) по запросу пользователей. Также он способен самостоятельно следить за аналитикой ресурса и оповещать об изменениях;
  • развлечение – используются на развлекательных порталах и сервисах. Интересно, что боты создаются и для детей. Что также достаточно перспективно в плане игрового обучения. Например, бот «Talking Angela». Представляет собой приложение, где симпатичная кошка отвечает на вопросы. Если вы включаете камеру телефона, начинает выражать эмоции мимикой и жестами. В последующих сериях детского бота использовались и другие герои.

Игровой бот

Программы, которая выполняет некоторые процессы в игре. Например, в стратегиях прокачивает персонажа онлайн-RPG, автоматизирует игру в интернет-казино. Популярны сейчас простые игровые боты в Telegram – MyPokerBot или Car Racing Bot.

Биржевой бот

Этот тип ботов задает алгоритм и тактику работы с биржей. Бот все делает сам и его реакция на изменения рынка моментальная.

Справка: больше половины операций с акциями по торгам на бирже в США реализуется с помощью роботов.

Веб-бот

Такие боты используются отнюдь не с благими намерениями. Они копируют контент, собирают данные, взламывают аккаунты. И все для чего? Для того, чтобы вам потом рассылать письма счастья под названием «спам».

Поисковый бот

Поисковые боты – хлеб и работа для сео-специалистов. Именно эти боты собирают почти 30 % интернет-трафика всего мира.

Их функция: индексировать страницы сайтов, а существуют они для работы поисковых систем.

Ботнет (сеть)

Это незаконная, хакерская область применения ботов.

Бот-нет – несколько ботов (как правило — большое количество), соединенных вместе и образующие сеть компьютеров, под удаленным управлением злоумышленников. Происходит это за счет рассылок спама, переходам по сомнительным ссылкам, как следствие — компьютеры «схватывают» вирус, подключая его к сети.

Цифра зараженныйх машин в бот-нет сетях по всему миру впечатляет – около 500 миллионов.

Как видим, боты способны нести, как пользу, так и вред. И это еще одна проблема развития технологий, когда технологии используют не во благо, а во зло.

Ближайшее будущее ботов

Однако боты, переживая второе рождение и волну популярности, еще пока умнеют медленно. Еще предстоит много разработок и усовершенствований в этой сфере, чтобы боты стали реальным инструментом технологий и оправдали прогнозы экспертов.

Так, известный случай с ботом в сети Твиттер только подтвердил, что система может самообучиться «не в ту сторону». Например, стать агрессивной или нетерпимой.

Однако, как мы уже говорили, любое обучение бота происходит в тесной связке с людьми, что и доказал бот, который в конце беседы уже «ненавидел евреев и любил Гитлера».

b_5889e7a230f14.jpg

Твит чат-бота от Майкрософт после общения с людьми, «Гитлер был прав, я ненавижу людей».

Безусловно, в руках у людей действительно прорывная технология. Она способна изменить и жизнь, и производство, и труд людей. Она способна создать новый облик многим сферам бизнеса, облегчить и автоматизировать процессы масштабного производства и управления.

Но прежде всего нужна четкая система регулирования этой технологии – законодательные акты, нормативы, стандарты и сертификация. То есть некие пункты, правила по которым будут создаваться и работать боты.

Иначе, как знать, не станут ли кадры из фильма «Восстание машин» реальностью для людей.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Павлов Константин
Интересно, что многие назвали Тай провалом. Да черт его знает, что должен был сделать бот другого, чтобы получить такую известность. Симфонию написать? Сказали бы это подделка. А так тема ИИ вновь стала популярна для широких масс. В плане бабок/инвестиций это выгодно
Ответить
Сергей Миронов
Добавьте в статью примеры успешных созданных чатботов. Пример бота (цифровой консьерж для отеля/гостиницы):
Telegram @Hotel_concierge_Bot (кнопка /start)
Facebook https://www.facebook.com/HotelConciergeBots/ (синяя кнопка "Сообщение", или в Messenger)
Веб-сайт https://www.botlibre.biz/browse?id=4142424 (зеленая кнопка "Chat")
Ответить
Вадим Беспальчий
Первый бот, который умеет подбирать туры.
Оцените, пожалуйста https://vk.com/tourbotalisa
Ответить
Анна Балан
Чатбот ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН В VIBER и TELEGRAM со встроенной рассылкой и CRM системой
для продажи товаров: https://t.me/salesssbot
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.