Как мы удержали и трудоустроили 75% потока слушателей. Кейс онлайн-школы WINbd
Это вторая часть нашего кейса, который посвящен запуску онлайн-курсов школы WINbd в 2022 году. С началом истории вы можете ознакомиться здесь. У нас за плечами портфель, набитый корпоративными программами и экспертизой по созданию курсов для руководителей. Рынок b2c дает нам возможность каждый день смотреть на свой опыт иначе и переупаковывать его в понятным каждому курсы и программы. Это крайне интересно.
Как мы подготовили слушателей?
Важным этапом для старта онлайн-курсов стал запуск блока предобучения. Мы открыли его для всех студентов за 2 недели до начала основной программы. Это настоящий образовательный блок, не вытягивающий ресурсов из экспертов и студентов. Важный блок. Среди слушателей оказались молодые люди, предпенсионеры и специалисты из разных областей. Многие никогда не сталкивались с онлайн-образованием.
В блок предобучения мы включили материалы для знакомства с основной программой, уроки для погружения в профессию, инструкции по работе с Zoom, Google, документами, таблицами и рабочей тетрадью. Это помогло вывести всех слушателей на один уровень подготовки и заранее снять вопрос «куда я попал и зачем мне это нужно?» .
Еще до старта курсы мы познакомили менторов с участниками. Мы делились с ними историями успеха по трудоустроиству и показывали реальные кейсы — «Ваня смог». Процесс общения перевели в онлайн-чаты. Быстро, оперативно и открыто. Это помогло замотивировать слушателей в поиске работы и сразу сформировало доверительные отношения с менторами.
Как мы удерживали слушателей?
Доходимость — большая боль любого образовательного процесса. Онлайн и офлайн не так важны, хотя уйти по-английски в онлайн-школе куда проще. Почти сразу мы столкнулись с тем, что часть слушателей не хотела продолжать обучение. Не все понимали, куда пришли. Удержать их нам помог блок предобучения. Мы постоянно рассказывали слушателям о наших программах и курсах. До обучения выпускали посты с презентациеи компании, представляли команду, экспертов и менторов. На лендинге проекта мы разместили видео с экспертами, которые рассказывали о программе. Там же проводили промо-вебинары с ними. Ответ на вопрос «что я здесь делаю?» мы давали еще до старта самих программ. Залог нашего успеха — команда. Мы наняли в проект вовлеченных и мотивированных кураторов и администраторов. На них легла коммуникация со слушателями. Они стали важной частью общеи оценки курса и выполнения показателеи доходимости и трудоустроиства. Каждый слушатель знал куда может прийти с вопросом или жалобой на то, что ничего не успевает. Уже после запуска курсов мы начали иначе смотреть на работу с обучающимися. Слушателей программы «Бизнес на Wildberries» мы разделили на категории. Буквально — отличники и двоечники. Распределили их между кураторами для «дотягивания» и помощи. Каждого куратора мы фокусировали на однои категории и одном алгоритме работы. Студентов-двоечников стали объединять в пары, чтобы им было проще выполнить домашние задания, которые они не сделали вовремя. Удержать слушателя на курсе, если ему не интересен материал — очень сложно. Скучно может стать, потому что программа легко усваивается или из-за того, что задания от преподавателей кажутся тратой свободного времени. Эту проблему мы решили удачно сконструировав все домашние задания. Дали слушателям посмотреть на них с другой стороны. Мы организовали практическую работу так, чтобы каждое упражнение основывалась на реальных задачах, которые должны выполнять специалисты на той или иной должности. Выполненные домашние задания в итоге собирались в полноценный кейс для портфолио. Все это помогло нам удержать слушателей, которые могли бы покинуть обучение из-за большой нагрузки или плохой успеваемости. Наша задача — не только обучить, но и способствовать трудоустройству слушателей. Речь не о том, чтобы вести людей за руку к работодателю и передавать их документы в отдел кадров. Помощь в трудоустройстве подразумевает сопровождение человека, который должен найти варианты работы и самостоятельно сделать свой выбор. Новые знания, опыт и кейсы в портфолио должны ему в этом способствовать. Чтобы помочь участникам в поиске работы, мы проводили дополнительные мероприятия. Мы организовывали карьерные консультации для студентов, запускали вебинары с презентациями кейсов экспертов и менторов, организовывали онлайн-трансляции с выступлениями реальных выпускников. Мы постоянно собирали и публиковали списки актуальных вакансий и каналов для поиска работы. Часть мероприятий были прописаны в рамках программы изначально. Их оказалось недостаточно. После окончания программы, мы постоянно собирали обратную связь от учеников. Общались с ними индивидуально и в групповых чатах, которые сохранили для каждого потока. Выпускники сами подавали идеи для общих встреч. Например, чтобы пересмотреть их резюме перед собеседованиями. Также мы запустили несколько программ стажировок. Успешные слушатели даже с минимальный опытом могли попробовать себя в работе в настоящих компания. Всего были запущены три модуля стажировок. Чтобы организовать стажировки мы пошли с прямыми запросами к компаниям-партнерам и экспертам, которые преподавали лекции в наших программах. Интерес компаний, которые соглашаются брать к себе выпускников всегда личный. Так они могут разгрузить собственные команды и передать часть задач стажерам. В процессе стажировки они могут почувствовать потребность в новом сотруднике и взять человека в штат. Для выпускников стажировка — возможность дополнить свое резюме и портфолио релевантным опытом по специальности, которую они только что освоили. Запуск онлайн-курсов как плавание. Можно сесть в лодку и грести до ближайшего берега. Уже новый уровень. Чтобы доплыть до конечной точки приходится пробиваться сквозь штормы. Если ничего не менять — можно потерять всю команду. Если постоянно меняться — можно добраться до конца с меньшими жертвами. Можно было просто запустить образовательные программы и довести потоки до выпуска. Тогда KPI мы бы выстрадали всей командой или просто не добились результатов. Иногда менять структуру курсов, направление лекций и систему мотивации слушателей на ходу — правильное решение. Мы вовремя реагируем на обратную связь и поэтому к финалу проекта смогли добиться таких результатов: Говоря на языке результатов — все требования партнеров выполнили. Целей собственной команды тоже добились. Теперь, помимо экспертизы в обучении топ-менеджеров и управленцев мы имеем в портфеле еще один отличный кейс по обучению b2c-клиентов. Мы часто указывали на то, что хочется переосмыслить в 2023 году. Не просто так. Сразу после завершения прошлогодних программы было принято решение, что работу с b2c-аудиторией стоит продолжать. Обратная связь показала, что слушатели хотят проходить обучение и по другим программам. Часть слушателей хотят не просто продолжать свое профессиональное развитие, а делать это именно в команде экспертов и преподавателей WINbd. На календаре 2023 год. У нас новые требования, критерии и показатели KPI. В этом году мы приняли решение основательно выходить на b2c-рынок. Уже существующие у нас образовательные программы и курсы мы упаковали под брендом «Онлайн-школа WINbd». Для обычного человека это значит, что теперь он может непрерывно учиться по разным направлениям у экспертов, которые долгие годы были вовлечены в работу с российскими управленцами, холдингами и компаниями. В этом году мы также продолжим работать с партнерами в рамках проекта «Содействие занятости». Результаты прошлогоднего запуска были высоко оценены в рамках федерального проекта. Конечно, добиться таких результатов с нуля было бы сложно. Нам помогли многолетний опыт работы с корпоративными клиентами и огромный портфель запущенных программ и онлайн-курсов за плечами. Если вам интересно узнать, как мы формировали образовательные программы для слушателей и как наша онлайн-школа вышла на b2c-рынок — подписывайтесь на этот блог и читайте первую часть кейса.
Что хочется переосмыслить в 2023 году?
Как мы трудоустраивали слушателей?
Отзывы участников стажировок
И чего в итоге добились?
Что мы переосмыслили и готовы сделать в 2023 году?