Искусственный интеллект нового поколения поможет решить проблемы бизнеса
В марте компания Microsoft анонсировала запуск в предварительной версии первого в мире интерактивного помощника Copilot (англ. «второй пилот»), встроенного в бизнес-приложение компании Microsoft Dynamics 365.
Copilot совместим с CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) и ERP (системой планирования ресурсов) предприятия и находит применение для широкого спектра рутинных задач в разных сферах — продажах, маркетинге, управлении складскими запасами и цепями поставок.
Например, в качестве помощника менеджера по управлению цепями поставок Copilot в непрерывном режиме отслеживает информацию из заслуживающих доверия информационных источников о погодных, финансовых и геополитических внешних факторах и, соотнося ее с данными, хранящимися на корпоративных ресурсах и системах, предупреждает сотрудника о вероятных перебоях, проблемах и ограничениях поставок на разных уровнях — у поставщиков, перевозчиков, дистрибьютеров и т.д.
В демонстрационном примере Microsoft Dynamics 365 Copilot обращает внимание
менеджера на сообщения о наводнении в Мичигане, которое может снизить урожай
помидоров в текущем сезоне, и предлагает алгоритм действий на основании результатов
предиктивной аналитики. Посмотреть ролик о применении Copilot в логистике можно на сайте Microsoft. Функционал Copilot
предусматривает несколько вариантов реагирования на подобную информацию. Так,
помощник может предложить связаться с каждым контрагентом предприятия, на чьей
деятельности потенциально отразится выявленная проблема, составив вариант
письменного обращения для отправки в чат или по электронной почте. Каждый
вариант письма будет персонализирован, учитывать контекст и содержание
предыдущей переписки и нести принятый в компании стиль коммуникации. Менеджеру
надлежит выбрать тему и тон сообщения из предложенных вариантов, проверить
текст и источники, при необходимости внести правки и одобрить итоговую версию
для отправки. В процессе голосового общения менеджера с контрагентами помощник,
помимо прочего, распознает речь и помогает вносить необходимые данные в
систему, предлагает подсказки и действует как интерактивная служба поддержки,
отвечая на введенные запросы. Это освобождает сотрудников от рутинной работы, скорость и качество
аналитики растет, а риск ошибок снижается. Менеджеры таким образом получают
возможность в ряде случаев предвосхитить негативное развитие событий и своевременно
внести корректировки в логистические процессы. Copilot-помощник
может облегчить жизнь и маркетологам: он способен анализировать рекламные кампании и предлагать новые на основе поиска и оценки целевых аудиторий. Посмотреть ролик о применении Copilot в логистике можно на сайте Microsoft. В сфере продаж «второй пилот» предоставит максимально развернутую информацию о потребностях клиентов, поможет быстрее провести их по воронке продаж к заключению сделок, составляя коммерческие предложения, ответы на запросы и осуществляя деловую коммуникацию буквально при помощи нескольких щелчков мыши, и даже возьмет на себя обучение новых продавцов. Copilot-помощник сейчас доступен в ограниченной предварительной версии.
