Как показывать врачей в контенте, чтобы это было комфортно для них – и актуально для зрителя?

Но сказать проще, чем сделать. На практике процесс часто превращается в мучение и для врача, и для СММщика:

• контент получается натянутым, в нём мало жизни;
• съёмка ролика на 1 минуту затягивается на час;
• содержание видео сводится к «причин может быть много, обращайтесь к специалисту»;
• врач не нравится себе в кадре и просит переснять / не выкладывать то, что отсняли.

Проблема обычно не в камере и уж тем более не в характере врача. Проблема в подходе: специалиста «выдёргивают» между пациентами, почти не дают возможности подготовиться и ждут, что он за одну минуту станет харизматичным ведущим. Или дают сценарий, как у конкурента, чей ролик залетел — и в этих рамках доктору очень некомфортно.В этой статье разберём, как выстроить работу так, чтобы съёмки не превращались в стресс для команды и контент с врачами получался действительно классным.

Почему врачам может быть некомфортно участвовать в съёмках?

Если говорить о съёмке видео, изначально врач и маркетолог ставят перед собой разные задачи.

Врач держит в уме точность формулировок, свою репутацию, реакцию пациента. Публичный контент добавляет ещё один слой ответственности: фразу могут вырвать из контекста, ролик могут оценить коллеги, кто-то может написать негативный комментарий. СММ-команда смотрит иначе. Есть контент-план, рубрики, дедлайны, необходимость регулярно выпускать видео. Поэтому, если заранее не договориться о правилах, врач воспринимает съёмку как навязанную активность, которая отнимает время и ставит его в уязвимое положение.

Самые частые причины дискомфорта:

• Врачу не объяснили, зачем он выходит в кадр

Зачем мы снимаем рилс? Для кого? Как это связано с работой врача? Почему именно он должен это говорить?Объясните задачу конкретнее. Например: «Нам надо объяснить, почему перед этой процедурой нужна расширенная диагностика, люди часто спрашивают об этом в Директе, когда записываются».

• Формат не совпадает с личностью врача

Один специалист шутит на камеру и органично смотрится в коротких трендовых видео. Другому проще объяснять что-то на снимке и на схеме, отвечать на вопросы в формате мини-интервью.Проблемы начинаются, когда всех врачей пытаются снимать одинаково. Особенно если вы ориентируетесь на чужой удачный ролик: "Стоматолог из Москвы так сделал, давайте повторим«.У того врача могла быть другая манера речи, харизма, аудитория и совсем другой уровень готовности к публичности.В результате вы предлагаете врачу чужую роль, в которой он никогда не будет смотреться органично. Зритель это чувствует (да и вы тоже, признайтесь).

• Съёмка плохо организована

Самый быстрый способ испортить отношение врача к контенту — прийти к нему между приёмами с фразой: «Давайте сейчас быстренько снимем пару видео». Это спонтанное «быстренько» обычно выливается в десятки дублей, ошибки, запинки. А на единственном удачном дубле кто-то зашёл в кабинет и всё испортил. Комфорт врача начинается задолго до включённой камеры. Ему нужно понимать задачу, видеть подготовленный план, заранее знать формат и чувствовать, что команда бережно относится к его времени, репутации и профессиональному образу.

• Врач и СММ не понимают, какой контент нужен пациентам

Когда клиника решает активнее показывать врачей, команда часто идёт самым очевидным путём: ставит специалиста перед камерой и просит рассказать тему по заранее написанному сценарию.

На выходе получается то, что всем уже давно набило оскомину: «Здравствуйте, меня зовут...» "Сегодня поговорим о...""Причины могут быть разными..." "Для точной диагностики обратитесь к специалисту..."Зрителю такой ролик почти ничего не даёт: он не узнаёт, какой перед ним специалист, как он думает, как объясняет, чем его подход отличается от подхода другого врача у клиники-конкурента.

Можно не заморачиваться и снять стандартное видео:"При боли в спине причин может быть много. Для диагностики запишитесь на консультацию«.

А можно подготовиться чуть лучше и показать ход мысли специалиста: «Когда пациент приходит с болью в спине, мне важно понять не только где болит. Я спрашиваю, когда появилась боль, что её усиливает, были ли травмы, как человек спит, как двигается в течение дня. Это помогает нам понять, где искать причину». Во втором варианте зритель уже видит врача в работе. Он понимает: специалист не раздаёт общие советы, а собирает картину по деталям. Такой контент сильнее влияет на доверие, потому что показывает клиническое мышление.

Поэтому полезно задавать врачу точечные вопросы:

1. Что обычно говорят вам пациенты?
2. Какие ошибки люди допускают до обращения?
3. Что пациенты обычно делают неправильно? Почему?
4. Что вы будете делать на консультации?
5. Какие детали вы уточняете, когда пациент приходит впервые? Для чего?
6. Какие вопросы вы сами считаете самыми важными, хотя пациенты редко их задают?

Ответы на эти вопросы почти всегда помогают «докопаться» до того, что реально интересно пациенту. И заметьте — нигде не требуется разыгрывать клоунаду, чего врачи обычно очень боятся.

Как найти формат, в котором врач будет «на своём месте»

Формат стоит подбирать по тому, как врач обычно мыслит и общается с пациентами. Тренды, монтаж, визуальные приёмы и сценарные ходы подключаются уже потом.Перед съёмкой полезно определить тип подачи.! Все варианты равноценны. Мы говорим о «сценическом имидже», а не о компетентности врача.

➊ Врач, который хорошо объясняет

Такому специалисту важно дать опору: снимок, схему, макет, список частых вопросов, пример клинической ситуации.

Подходящие форматы:

• разбор снимка или анализа;
• разбор на примере живого пациента;
• ответ на частый вопрос пациента;
• сравнение двух методов лечения;
• короткий комментарий к кейсу.

➋ Врач, который хорошо замечает типичные ошибки пациентов

Такие специалисты хорошо видят повторяющиеся сценарии: с чем пациенты затягивают, какие вопросы задают слишком поздно, какие решения принимают под влиянием мифов.

Подходящие форматы:

• «С чем ко мне часто приходят»;
• «Что пациенты обычно недооценивают»;
• «Какой вопрос стоит задать врачу до начала лечения»;
• «По каким признакам я понимаю, что ситуацию нужно разбирать подробнее»;
• «Как вы сами можете осложнить себе лечение».

Здесь важно не скатиться в нравоучения.

✘ «Вы всё делаете неправильно»

✔ «Я часто вижу такую ситуацию и хочу объяснить, как лучше с ней разобраться».

➌ Врач, которому проще говорить в диалоге

Многим специалистам тяжело смотреть в камеру и говорить в пустоту — зато в разговоре они отвечают живо, точно и интересно. Для таких врачей лучше подходят интервью и формат «вопрос за кадром».

СММщик или маркетолог задаёт короткий вопрос, а врач отвечает как в обычной беседе:

• «С каким страхом пациенты чаще всего приходят на консультацию?»
• «Что вы объясняете перед этой процедурой в первую очередь?»
• «Как пациенту понять, что ему подходит именно этот метод?»
• «Какая ошибка чаще всего мешает получить хороший результат?»

Плюс такого формата в том, что врачу не нужно держать в голове структуру всего ролика. Он отвечает на конкретный вопрос, поэтому звучит естественнее. В монтаже можно оставить самые сильные фрагменты и убрать всё лишнее.

➍ Врач с яркой харизмой

Если у специалиста есть узнаваемая манера речи, особый юмористический тон в общении, это стоит использовать. Но харизму врача важно направлять, а не превращать в набор случайных шуток.

Подходящие форматы:

• Реакция на распространённый миф;
• Разбор фразы пациента;
• Короткий комментарий к тренду, если он связан с темой врача;
• «Что я думаю, когда слышу...»;
• Объяснение сложной темы через бытовой пример.

Главное — заранее определить границы.

➎ Врач, который пока не готов активно сниматьсяЗдесь лучше начинать с простых, малых форматов:

• Короткая цитата, призыв врача;
• Голосовой комментарий к фоновому видео;
• Съёмка рук во время работы;
• Вопрос за кадром и короткий ответ.

Такие форматы постепенно снижают напряжение. Врач видит, что контент можно делать бережно, аккуратно и в рамках его профессионального образа. После нескольких удачных публикаций он охотнее примет участие в более живых форматах.

Как понять, что формат выбран правильно?

✔ Есть простой критерий: врач в кадре должен быть похож на себя в реальной жизни.

Если на консультации он объясняет тепло и подробно, а в ролике говорит казёнными фразами — формат нужно пересмотреть. Если врач обычно точный, собранный и сдержанный, не стоит заставлять его играть в чрезмерную эмоциональность.

Зрителю смотреть такие ролики гораздо интереснее: он видит не очередной ролик клиники, а специалиста, к которому можно присмотреться и рассмотреть вариант записаться на консультацию.

Нужен взгляд со стороны или помощь в перестройке соцсетей под актуальные реалии?

Мы всегда готовы разобрать ваш случай. Просто оставьте заявку.