О чем спросить заказчика, чтобы не переделывать сайт бесконечно

Идеально, когда заказчик приходит к дизайнеру, зная, чего он хочет. Это означает, что он прошел главный этап: Постановка задачи. На нем определяется самая важная информация:

1. Цель создания сайта.
2. Структура сайта.
3. Контент.
4. Целевые действия.

К сожалению, так бывает только в мечтах дизайнера. Обычно заказчик приходит с мыслями «Я хочу, чтобы верх как здесь, а низ как тут». Что в середине – тайна. Стандартный заказчик мыслит категорией «Откуда я знаю, какой сайт хочу, пока я его не увидел».

Получение правильной информации является результатом правильных вопросов. Грамотный дизайнер всегда должен контролировать процесс. Но сделать он это может, только спрашивая. Итак, о чем надо спросить заказчика, чтобы достичь цели?

Цели

1. Какова ваша главная цель в этом проекте?
2. У Вас есть какие-либо другие цели? Вы можете расставить их приоритеты?
3. Что в вашем существующем сайте работает плохо?
4. Что в вашем существующем сайте работает особенно хорошо?
5. Опишите типичный процесс продаж в вашей компании?

Заинтересованные стороны

1. Кто конкретно заинтересован в результатах проекта – люди, отделы, подразделения?
2. Что является самым важным для них?
3. Вы можете ранжировать их с точки зрения приоритета?

Пользователи

1. Какие различные группы людей будут использовать ваш сайт (по вашим ожиданиям)? Что их волнует?
2. Какова первоочередная задача, которую они хотят достичь с помощью вашего сайта?
3. Как они узнают о вашей компании/продукте/службе?
4. Насколько хорошо они знакомы с технологией?
5. Они случайно посетят ваш сайт или это будет управляемое посещение?
6. Насколько вероятно, что они зайдут на сайт с мобильного устройства?
7. Вы можете ранжировать пользователей с точки зрения важности?

Конкуренты

1. Кто ваши прямые конкуренты?
2. Чем вы отличаетесь от них?
3. Вы можете ранжировать конкурентов в плане близости к вам?
4. Есть ли не прямые конкуренты? (т. е. альтернативные продукты или услуги.)

Приоритеты и показатели

1. Оцените ваши потребности, потребности заинтересованных сторон и потребности пользователей по степени важности.
2. Как мы можем измерить, успешно ли удовлетворены эти потребности?

Брендинг

1. Каковы главные принципы вашего бренда? Чем он руководствуется?
2. У вас есть официальные гарнитуры (шрифты) бренда?
3. У вас есть официальные цвета бренда?
4. Есть ли стиль или изображения, которое мы должны рассмотреть?

Коммуникации

1. Какова индивидуальность вашего бренда? Опишите его в пяти прилагательных.
2. Если бы ваш бренд был автомобилем, каким и почему?
3. Какие чувства должен испытать посетитель, оказавшийся на вашем сайте впервые?

Ответы – это только начало!

Прямой ответ на многие из этих вопросов менее важен, чем обсуждение, которое они порождают. Ваша цель состоит в том, чтобы расположить клиента к ответам, в результате чего вы получите всестороннюю информацию для проекта. Критически важно, чтобы вы, как исполнитель, полностью поняли ответы, а не только сделали заметки и предположения.

Кроме того, обратите внимание, некоторые вопросы имеют простые ответы, а некоторые становятся поводом для обсуждения. Взаимопонимание будет найдено позже.

______________________________________________________________________

Материал создан агентством контент-маркетинга Текстотека.

Хотите самостоятельно внедрить контент-маркетинг в свой бизнес? Подписывайтесь на наше сообщество ВКонтакте, там много бесплатного обучающего материала.