«Предприниматели Патриоты» провели семинар «Сервис – как точка роста в новых продажах»
Экспертом выступила Евгения Семыкина — предприниматель из нефтегазовой сферы, выпускница МШУ «Сколково», яхтсменка и член сообщества. Ее управленческий бэкграунд помог участникам связать сервисные механизмы с операционной работой своих компаний.
В ходе встречи участники пошагово разобрали путь покупателя — начиная с первых контактов и заканчивая сопровождением уже после сделки, — чтобы найти пробелы, из-за которых теряются потенциальные клиенты. Причем делалось это с упором не на сухую теорию, а на практику.
Отдельным этапом стала бизнес-игра. В ненавязчивом формате владельцы смогли увидеть типичные ошибки, оценить последствия принятых решений и понять, что конкретно мешает формированию долгосрочных отношений в рамках «бизнес — клиент».
Немаловажно, что предприниматели рассмотрели процессы, которые обычно остаются вне фокуса внимания. Бизнесмены проанализировали внутреннюю структуру своего дела, что помогло подсветить уязвимые места в обслуживании и составить список шагов, которые повысят качество клиентского сервиса.
По итогам практической встречи «Сервис — как точка роста в новых продажах» выделили три приоритета для изменений:
- снятие препятствий, с которыми сталкивается покупатель;
- переработка сценариев заключения сделок;
- перестройка внутренних регламентов, влияющих на опыт и поведение клиентов.
Ключевая мысль встречи: в 2026 году сервис стал полноценным драйвером продаж, перестав быть просто вежливым фоновым сопровождением. Базовая работа сегодня строится не на формализме, а на детальном анализе всей системы взаимодействия с потенциальным клиентом. Иными словами, в плотной конкурентной среде на выбор покупателя влияет то, насколько честно, удобно и прозрачно компания ведет его от первого до последнего шага. 
