Внедрили цифровую экосистему и увеличили прибыль на 11%: кейс девелопера из Узбекистана First Development Group
Клиент — First Development Group
Девелопер находится на этапе активного роста, и скачок объёмов строительства не заставил себя ждать — компания проектирует 5 новых объектов.
Чтобы реализовать лоты с наибольшей выгодой, FDG решили обновить инструменты для работы с клиентами и ценами. И для новых инструментов компания сформировала критерии.
- Инструменты должны работать как единая система и регулярно обновляться. Девелопер не хотел, чтобы исправления ошибок и совместимостей приводили к торможению работы компании.
- Инструменты должны быть понятными в использовании. FDG хотели самостоятельно использовать инструменты и не привлекать стороннюю команду для этого.
- У сервиса должна быть клиентская поддержка. Отсутствие поддержки могло привести к тому, что у компании были бы инструменты, но не было обученных сотрудников, которые умели работать с ними.
Одна система для всех задач девелопера
FDG выбирали из более чем 10 решений и подходящее нашёл руководитель IT-отдела FDG. Внедрить новые инструменты и с их помощью решить задачи девелопера должен был партнёр Profitbase — компания Senzib.
Senzib провели оценку задач и подобрали подходящие инструменты для их решения.
CRM для отдела продаж и агентов
Senzib выбрали Profitbase CRM на базе amoCRM — такая конфигурация решает задачи отдела продаж и риелторов, с которыми работают FDG. А также платформа не требует много времени на внедрение и освоение — Senzib внедрили систему девелоперу за две недели.
Profitbase CRM:
- Оптимизирует работу с воронками и сделками.
- Визуализирует каталог лотов.
- Предоставляет доступ агентам к актуальным данным объекта.
- Ведёт статистику эффективности продаж.
Profitbase CRM оказалась простой в использовании. Я сам могу заливать все планировки и управлять ими без проблем. У менеджеров даже вопросов не возникло после обучения/
Интерактивная презентация проектов
Следующим этапом Senzib внедрили Смарт-каталог Profitbase.
Смарт-каталог легко установить на любой сайт и также легко наполнить характеристиками и рендерами, чтобы вовлекать клиентов в процесс выбора квартиры. Заключительным этапом подключали «Динамическое ценообразование». Мы провели презентацию клиенту и показали функционал системы. Динамическое ценообразование Profitbase: First Development Group работают только на рынке Узбекистана. И чтобы инструментом ценообразования было удобно пользоваться, мы ввели новую валюту в «Динамическое ценообразование» — узбекский сум. Менеджеры стали эффективней работать с клиентами благодаря быстрому доступу к каталогу и простым инструментам экосистемы Profitbase. Также FDG оптимизировали работу с риелторами благодаря Агентскому доступу Profitbase. Теперь у риелторов есть те же данные по квартирам, что и у менеджеров. Чтобы сделать предложение клиенту, агентам больше не нужно вручную запрашивать актуальные прайс-листы и ассортимент. FDG разместили Смарт-каталог Profitbase на страницах проектов и в первый же месяц в CRM попали 40 заявок из виджета. Благодаря Смарт-каталогу FDG получают «прогретые» лиды: клиент вовлекается в процесс подбора в каталоге и осознанно оставляет заявку на нужной квартире. Информация о выборе клиента отражается в сделке в CRM и помогает менеджеру лучше подготовиться к звонку. Со старта работ «Динамического ценообразования» девелопер сократил вымываемость и увеличил прибыль с объектов, продажи которых уже шли, до 20%. У проектов, старт продаж которых только начинался, FDG скорректировали цены по рекомендациям системы. Итог корректировки — увеличение прибыли на 12% по сравнению с первоначальной оценкой. Время на работу с ценообразованием сократилось до 40 минут вместо целого рабочего дня. И конкурентный анализ, который проводили ежемесячно, перестал быть частой процедурой — FDG стали опережать планы продаж и поэтому смогли оптимизировать частоту анализа конкурентов. Девелопер не планирует останавливаться на достигнутых результатах: First Development Group планируют масштабироваться и предложить рынку Узбекистана нетривиальное решение — открытые цены лотов на сайте. Не во всех регионах принято открывать цены. Так сложилось, что у большинства девелоперов Узбекистана цены на сайте закрыты: менеджер и клиент «договариваются» о цене недвижимости в процессе переговоров. FDG давно хотели принести на рынок Узбекистана подход открытых цен, но единственным препятствием было отсутствие инструментов работы с ценами. Благодаря CRM, Смарт-каталогу и «Динамическому ценообразованию» девелопер решил задачу актуализации цен. Как только происходит переоценка лотов, цены обновляются в CRM и каталоге без задержек. Наши инструменты помогли девелоперу увеличить прибыль, получать больше заявок с сайта и оптимизировать работу отдела продаж и агентов. Теперь FDG планируют масштабироваться и расширять цифровую экосистему с помощью новых решений от Profitbase. Подписывайтесь на наш telegram-канал, чтобы узнать больше об IT в маркетинге и продажах недвижимости
После создания ликвидного продукта девелоперу нужна цифровая система хранения и представления этого продукта. Для этого мы стали использовать Смарт-каталог Profitbase. Инструмент позволяет вести современный учёт и презентацию лотов.
Динамическое ценообразование на основе данных
Человек всегда ошибается, а настроенные алгоритмы — нет
В Profitbase мы учитываем специфику работы клиентов и готовы вносить индивидуальные доработки
Какие результаты показала экосистема Profitbase
Оптимизировала работу отдела продаж
Инструменты Profitbase полностью автоматизировали работу отдела продаж: коммерческое предложение формируется автоматически, в итоговую сумму сделки можно одной кнопкой добавить нужные скидки и рассрочки. CRM учитывает все виды оплат, менеджеру остаётся только продавать
Система Profitbase даёт возможность синхронизировать информацию между менеджерами и агентами. И для этого, по сути, ничего не нужно делать. Мы выделяем агентский доступ к системе, и каждый агент может работать в той же системе и видеть те же товарные остатки, которые видят наши менеджеры.
Увеличила поток заявок с сайта с нуля до 40 в месяц
Сейчас Смарт-каталог Profitbase мы разместили на сайте и это неплохо заработало: приходят живые заявки от клиентов, которые, «погуляв» по каталогу, понимают, что им нужно, и нажимают кнопку «забронировать» на нужном им лоте. Работать отделу продаж с такими клиентами гораздо проще.
Автоматизировала работу с ценами
Среднее увеличение прибыли компании с момента запуска «Динамического ценообразования» — 11% ежемесячно.
Конкурентный анализ сейчас делаем не каждый месяц, а раз в квартал. Мы намного уменьшили интервал за счёт «Динамического ценообразования», потому что сейчас идём лучше финмодели.
Новые горизонты FDG: масштабирование и открытые цены
Цены должны быть открыты на сайте застройщика. В России, например, есть Росреестр и другие ресурсы, где можно убедиться в благонадёжности застройщика. В этом будущее.
Согласованность работы инструментов в одной экосистеме — это удобно. До этого мы не открывали цены проектов, потому что на момент публикации они могли стать неактуальными. Нам нужно было ставить задачи подрядчику на изменение цен. Сейчас обновление цен происходит по одному клику: мы принимаем прайс-лист, который рекомендует «Динамическое ценообразование», и цены меняются автоматически во внешних и внутренних источниках.
Всем девелоперам нужно цифровизироваться. Поэтому мы выбрали Profitbase.
