«Одни из первых»: как ГК «Аксиома» автоматизировала клиентский путь и продажи с экосистемой Profitbase
Девелопер с акцентом на среду и детали: о девелопере
Группа компаний «Аксиома» работает на Астраханском рынке недвижимости с 2020 года. Девелопер возводит ЖК комфорт- и бизнес-класса с невысокой плотностью застройки. Отличие проектов ГК в строительстве «пространства для жизни»: закрытые дворы, озеленение, детские и спортивные площадки и парковки.
Мы возводим небольшие клубные дома малой этажности. Это не просто квадратные метры, а среда, в которой хочется жить.
Расширение команды, рост количества проектов и амбициозность компании поставили задачи перед девелопером:
- Навести порядок в работе со сделками.
- Формализовать работу менеджеров и агентов.
- И оцифровать клиентский путь: от выбора квартиры до бронирования.
Разбалансированные процессы и ручная работа: что мешало расти
Раньше внутренняя система управления продажами девелопера представляла конструкцию из отдельных инструментов, которые не синхронизировались между собой.
Управление сделками велось параллельно в локальной интерактивной шахматке, Битриксе и Экселе. Эти данные приходилось сверять вручную — без общей картины по клиентам, этапам сделок и аналитике. Продажа квартир происходила через звонки и мессенджеры. Агенты и клиенты присылали заявки в WhatsApp, указывали желаемый лот. Но вся присылаемая информация шла в произвольном порядке без единого формата. На сайте клиенты видели только базовую информацию о квартирах. Само бронирование происходило в офисе продаж. Отдельным фронтом работ шли публикация и обновление объявлений на классифайдах. Этим занимался маркетинг вручную: менеджеры выгружали лоты, проверяли актуальность данных, вносили изменения. Девелопер обратился в Profitbase для решения поставленных задач. Команда подобрала пакетный вариант для ГК «Аксиома»: Первым шагом внедрили Profitbase для Bitrix24, чтобы автоматизировать работу с лотами у отдела продаж. Система помогла формализовать работу менеджеров с CRM: теперь менеджеры работают с клиентами по этапам воронки, имеют доступ к данным клиентов и к полной информации о лоте. Основной сложностью стал переход команды на новые процессы. Не все менеджеры сразу приняли необходимость подробно заполнять карточки и работать по новому регламенту. Решили внедрение поэтапно. Руководитель отдела продаж сам разобрался в системе, подготовил видеоинструкции, провёл разъяснения и подключил к процессу куратора от Profitbase. Если раньше клиент мог только посмотреть на доступные квартиры с урезанным описанием, то теперь на сайте появился полноценный интерактивный каталог. Клиент может посмотреть наличие, планировку, этаж, цену и доступные акции. А также может оставить контакты для консультации по конкретному лоту, или забронировать его. Ранее объявления на Авито и Домклик обновляли вручную: собирали таблицы, сверяли данные, вносили изменения — процесс занимал много времени и давал сбои. Сейчас актуальная информация о квартирах выгружается автоматически. Это исключает ошибки и снижает нагрузку на маркетинг. С помощью Онлайн-бронирования Profitbase клиент может выбрать лот на сайте, зарегистрироваться в личном кабинете и забронировать лот в любое время. Для клиентов на Астраханском рынке онлайн-бронирование — это и упрощение, и стресс: покупка квартиры — это серьёзное событие, особенно для тех, кто это делает впервые. Но девелопер был готов к возражениям клиентов, которые не привыкли к покупке в онлайне. Компания подготовила инструкции для клиентов и обучила менеджеров помогать в бронировании, а не проводить бронирование за клиентов. Раньше агенты присылали данные для бронирования в мессенджерах или через формы. После внедрения Кабинета агента процесс стал формализованным: партнёр сам выбирает квартиру, заполняет данные, загружает документы, и заявка поступает менеджеру на подтверждение. После внедрения Profitbase для Bitrix24 у ГК «Аксиома» появилась единая система для работы с клиентами и сделками. Воронка продаж стала прозрачной: менеджеры двигаются по этапам, а руководитель видит, на каком этапе находится каждая сделка, где возникают «узкие» места и что влияет на конверсию. Отказ от ручного бронирования и переход на онлайн-инструменты упростили взаимодействие с покупателями. Клиенты предварительно знакомятся с планировками, условиями и сразу оставляют заявки на интересующий лот. Автоматизация выгрузки на классифайды исключила задержки и ошибки в объявлениях. Информация о квартирах, ценах и скидках теперь обновляется автоматически. Кабинет агента ускорил работу партнёрского канала. Агенты теперь не зависят от отдела продаж: сами выбирают квартиры, оформляют заявки, загружают документы. Менеджер по работе с партнёрами проверяет и утверждает заявку — без лишней ручной работы. Хотите такой же кейс? Команда Profitbase поможет подобрать решение для ваших задач → https://clck.ru/3M9miY
Сбалансировали процессы с экосистемой Profitbase
Формализовали работу со сделками с Profitbase для Bitrix24
Теперь у нас все сделки проходят от начала до конца в CRM — с отображением ФИО клиента, стоимости квартиры, паспортных данных. Мне не нужно открывать Excel, чтобы получить нужные данные. Для меня лично работа со сделками стала намного быстрее.
У менеджеров, так или иначе, было бы сопротивление: многие привыкли работать по-старому. У кого-то это сопротивление больше, у кого-то меньше. Но если правильно объяснить, для чего нужны эти изменения, если ставить задачи по SMART, то сопротивление уменьшается.
Сделали выбор лотов интерактивным со Смарт-каталогом
Сейчас клиент сразу видит всю информацию: от планировки до конечной стоимости с учётом скидок. Это важно, доля наших заявок с сайта — 50%. Сейчас я передаю отделу маркетинга шахматку, представляю площадь квартир, комнатность, стоимость квадратного метра и итоговую стоимость лота. Далее коллеги выгружают эту информацию в Смарт-каталог Profitbase, дополняют планировками и рендерами.
Систематизировали выгрузку на классифайды через Экспорт данных
Авито — один из наших ключевых каналов. Сейчас около 30% заявок приходит с классифайдов, и нам важно, чтобы информация там была актуальной.
«Внедрили онлайн-бронирование одними из первых в Астрахани»
Кажется, мы до сих пор единственный девелопер в Астрахани, который внедрил онлайн-бронирование. Мы хотели не только догнать более крупных игроков, но и в каких-то моментах обогнать их, задать определённую планку. За онлайн-бронированием будущее. И мы хотим быть теми, кто одни из первых будут шагать в инновации, будет развивать регион и менять видение клиентов.
Покупка квартиры — это стрессовое состояние. Статистика говорит, что 75% населения РФ ни разу не покупало квартиры. Для многих наших клиентов покупка может быть первой и, возможно, последней в жизни. Для них это самая важная покупка в жизни. А мы им ещё говорим: «испытай ещё стресс, научись, как правильно самому бронировать свою квартиру». Естественно, у клиента есть страх совершить ошибку, а у менеджера страх, что сделка может сорваться из-за такой мелочи. Мы разработали пошаговую инструкцию, как правильно работать с Profitbase. Удобную, понятную. Менеджерам не даём бронировать за клиента, только разрешаем устно консультировать. То есть если во время прохождения инструкции у клиента возникнут вопросы, мы его не оставим. Ещё на протяжении двух—трёх лет мы будем сталкиваться с возражениями на нашем рынке. Но со временем люди поймут, что это более удобный процесс и сами станут доносить ценности онлайна для своих родных и друзей.
Автоматизировали партнёрский канал с Кабинетом агента
Переход потребовал времени: часть агентов по инерции продолжала использовать старый сценарий работы с нами. Обучение новых партнёров сразу строим на использовании Profitbase, а старые каналы постепенно отключаем. Теперь агенты сами заходят в систему, сами смотрят доступные лоты, регистрируют сделку. И уже менеджер по работе с партнёрами не занимается тем, что догревает сделки за агента, а только утверждает сделки. Работа с агентами однозначно упростилась. Мы до сих пор дорабатываем процессы, но мы понимаем и принимаем, что и дальше будем что-то улучшать на постоянной основе.
Выстроили систему, ускорили процессы: результаты внедрения
За два месяца мы реализовали связку между Смарт-каталогом, Онлайн-бронированием, Кабинетом агента, CRM и Экспортом данным. И я горжусь этим. Мы — единственный девелопер в регионе, у которого удобно отображаются вся возможная информация, цены, скидки, акции на каждый лот. Клиент, агент, партнёр могут зайти в наш каталог Profitbase, выбрать любую квартиру, и забронировать её. Я получаю регулярную обратную связь от наших партнёров, агенств недвижимости, которые просто восторгаются и радуются новому процессу работы со сделками.