Переход с Creatio CRM на Битрикс24
Главная повестка последнего месяца: использование иностранного программного обеспечения, которое давно стало неотъемлемой частью внутренних бизнес-процессов любой компании.
В условиях активного выхода западных компаний с российского рынка остро встает проблема управления бизнесом: неотъемлемые составляющие долгой и кропотливой работы могут одномоментно попасть под санкции. Для многих компаний это может грозить не просто крупными убытками, но и банкротством. Однако на российском рынке есть достойные аналоги, переход на которые реально осуществить уже сейчас.
В данной статье проведем сравнительный анализ модулей CRM-системы Creatio (от украинской компании Terrasoft) и Битрикс24 (от российского вендора 1С-Битрикс) и ответим на главный вопрос: сможет ли Битрикс24 полноценно заменить привычное решение?
Подробно останавливаться на преимуществах Битрикс24 не будем, просто зафиксируем их:
- Битрикс24 — это лицензионное российское программное обеспечение
- Все сервера компании располагаются на территории РФ, что исключает любые санкционные воздействия извне
- Все цены на лицензии представлены в рублях, нет прямой зависимости от курсов иностранных валют
- Битрикс24 предоставляет в том числе коробочное решение, которое можно установить на собственный сервер. Это позволяет взять под полный контроль работоспособность системы и сохранность важных данных
Чтобы подробнее разобраться в том, подойдет ли Битрикс именно вам, перейдем к сравнению основных функциональных возможностей двух CRM-систем.
Настройка воронки продаж, компании, контакты
Одна из ключевых задач при смене CRM-системы — перенос клиентской базы и истории ведения каждой сделки. В Битрикс24 большой выбор вариантов загрузки клиентской базы: начиная от импорта файлов формата .csv, так и переноса информации силами программистов напрямую через базу данных.
Сам модуль CRM в Битрикс24 визуально схож с разделом Продажи в Creatio, благодаря чему сотрудники смогут быстро привыкнуть к новому интерфейсу.
С точки зрения эргономичности интерфейс Битрикс24 также удобен и дает возможность делать персонализированные настройки. Каждый пользователь системы может изменять как само представление сделок (например: Канбан, Список, Календарь), так и сохранять пресеты в фильтрах.
В Битрикс24, как и в Creatio, рабочее пространство визуально разделено на три части: левое меню, основной раздел (например, окно Сделок или Задач) и панель коммуникаций.
Критичных отличий нет, пользователям продукта от Террасофт будет легко адаптироваться и в Битрикс24.
Каналы коммуникации
С каналами коммуникации в Creatio дела обстоят несколько хуже: для связи с клиентами и коллегами можно использовать телефонию, почту и внутреннюю ленту сообщений. А с недавних пор стали доступны и некоторые каналы социальных сетей.
В Битрикс24 выбор «побогаче». В отдельном окне Контакт-центра доступно большее количество инструментов — все подключается либо бесплатно штатными средствами, либо через приложения партнеров.
Автоматизация бизнес-процессов
Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 существенно отличается от Creatio. Несмотря на это, возможности автоматизации также широки.
Созданные в визуальном редакторе бизнес-процессы можно запустить для всех CRM-сущностей: Лидов, Контактов, Компаний и Сделок.
Однако здесь стоит отметить, что построение сложных бизнес-процессов в Битрикс24 требует соответствующих компетенций. В качестве помощи в настройке автоматизации можно обратиться к бесплатным инструкциям от разработчика 1C-Битрикс либо воспользоваться услугой переноса готовых или настройки новых бизнес-процессов от нашей компании.
Заключение
Смена программного обеспечения в компании — всегда нелегкий и трудозатратный процесс. Особенно если данный процесс — вынужденная мера.
Говорить об отличиях и преимуществах каждой CRM-системы можно бесконечно. В данной статье мы затронули лишь малейшую часть возможностей и инструментов.
Продукт от компании Террасофт — это достойный конкурент Битрикс24, и в других обстоятельствах преимущества одной или другой системы были бы не так очевидны.
Но сейчас Битрикс24, пожалуй, единственное отечественное решение, которое может стать полноценной заменой Creatio CRM от Террасофт.
Обращайтесь к нам за бесплатной консультацией по переносу данных и по вопросам о других возможностях Битрикс24!
