Кейс: система управления отношениями с поставщиками (SRM)
О клиенте
Розничная торговая компания управляет сетью магазинов, предлагая широкий ассортимент продуктов питания и товаров повседневного спроса. Организация активно развивает цифровые сервисы для покупателей и внедряет инновационные технологии, например: искусственный интеллект, компьютерное зрение, интернет вещей (IoT), аудиобейджи и роботизированные дарксторы.
О проекте
Клиент использует систему для управления заказами, документооборотом и взаимодействия с партнерами (SRM, Supplier Relationship Management System) — службами доставки, дистрибьюторами и маркетплейсами. Программа консолидирует разрозненные данные, позволяя эффективно обмениваться товарами и координировать их движение. Однако решение развивалось медленно и перестало соответствовать бизнес-потребностям.
Описание задачи
Команде RedLab было необходимо оперативно подключиться к проекту и расширить функционал программного продукта. Заказчик сформулировал ряд качеств и свойств новой системы:
- Поддержка высокой нагрузки: обработка большого объема заказов (свыше 250.000 в месяц).
- Надежность и отказоустойчивость инфраструктуры.
- Масштабируемость для подключения новых партнеров и интеграций.
- Легкость сопровождения и внесения изменений.
- Удобное представление товаров: каталог с фильтрами и перемещение продукции между корзинами для гибкого управления заказами.
Реализация
Развитие ИТ-продукта велось силами 7 специалистов RedLab: системных аналитиков, бэкэнд разработчиков и тестировщиков. Эксперты выполнили следующие работы:
В части системного анализа:
- Сформировали модели процессов в нотации BPMN 2.0 с использованием движка Camunda, чтобы визуализировать и структурировать бизнес-процессы.
- Описали функциональные и нефункциональные требования к системе.
- Подготовили макеты интерфейсов, что позволило наглядно представить взаимодействие пользователей с программой.
- Создали модель структуры и взаимодействия компонентов системы (UML-модель) для описания связей компонентов ПО.
- Подготовили спецификацию для веб-сервисов (REST), чтобы стандартизировать взаимодействие между сервисами и интеграциями.
- Декомпозировали процесс, который помог упростить планирование разработки и тестирования.
В части бэкэнд разработки:
- Приняли участие в работе продуктовой команды по Scrum: проводили регулярные встречи, планирование спринта, спринт-ревью и ретроспективы, чтобы координировать задачи, поддерживать синхронизацию и прозрачность процессов.
- Обеспечили обработку высокой нагрузки и отказоустойчивость системы. Для этого оптимизировали архитектуру микросервисов, настройки баз данных и работу с очередями (Kafka).
- Модернизировали бэкэнд часть, убрав устаревшие зависимости для повышения производительности ПО.
- Расширили возможности системы для работы с разными схемами доставки и повысили удобство для сотрудников.
В части тестирования:
- Провели пользовательское приемочное тестирование (UAT, User Acceptance Testing), подтвердив соответствие функционала ожиданиям бизнеса и готовность решения к промышленной эксплуатации.
- Обработали инциденты и дефекты на продакшене и тесте, чтобы повысить стабильность программы и своевременно устранить ошибки.
Результат
ИТ-специалисты RedLab повысили производительность SRM-системы, расширили функционал продукта и улучшили пользовательский опыт. Централизованное управление заказами позволяет клиенту эффективно выстраивать отношения с поставщиками, повышать осведомленность о товарах в реальном времени, а также быстрее выявлять, оценивать и снижать финансовые риски.