Как мы мучаем своих массажистов и почему это необходимо
Мы уже писали о том, как создаем проект Relaxy Club. Теперь расскажем, как мы терзаем массажистов, отбирая только опытных и обучая их стандартам качества.
В сервис отбираются только массажисты с медицинским или спортивным образованием, лицензионными сертификатами и опытом не менее 2-х лет. Отбор у нас жесткий: собеседование с суровым и справедливым HR, экзамен теоретический, экзамен практический и только после выносится вердикт. Но, как говорят классики ТВ «и это еще не все»! Те, кто прошел нашу полосу препятствий, посещают обучающий семинар, на котором мы рассказываем о стандартах работы с клиентами, отвечаем на вопросы и даем рекомендации по внешнему виду, расходным средствам и т.д.
Недавно мы провели очередной такой семинар, где рассказывали о пользовании приложением для массажистов, о том, как вести себя у клиента, как выглядеть и разбирали проблемные ситуации. Судя по бурным обсуждениям, массажисты у нас - стойки ребята. Прошли все трудности медицинского ВУЗа, потом еще 100500 часов отучились на курсах, потренировались на кошках, потом прошли наш экзамен, и на семинаре внимательно все слушали и активно интересовались подробностями.
Это Максим - наш гордый предводитель, спаситель и иногда пинатель. На семинаре он рассказывал о приложении для массажистов, личном кабинете и прочих технических штуках.
Ирина, она принимает экзамен у массажистов и во всех подробностях расспрашивает о технике, знаниях противопоказаний и других медицинских и массажных вопросах. На семинаре Ирина рассказывала о поведении на территории клиента, решении нестандартных ситуаций, давала рекомендации по материалам и работе с различными проблемами клиентов. А еще рассказывала классные истории из собственной практики.
А это часть наших классных массажистов. Герои, которые знают, как обращаться с вашими шеями, спинами, ногами и прочими частями тела.
Зачем мы проводим семинары и экзамены для уже сертифицированных массажистов?
Потому что нам важно собрать тех, кто действительно понимает, как работать с телом, какие показания и противопоказания могут препятствовать проведению сеанса и как улучшить самочувствие клиента, а не навредить ему. Важно увидеть на практике, что умеют эти люди и познакомиться с ними лично, получить от них обратную связь. И конечно, донести наши рекомендации, которые потом позволяют им оказывать услугу на высшем уровне и влюблять клиентов в их мастерство и в наш сервис.
