Почему рейтинг 5.0 у работодателя выглядит... подозрительно. Разбираем парадокс доверия
Почему идеальный рейтинг настораживает
Компании без отзывов производят впечатление «неживых» — непонятно, работают ли они еще, что происходит внутри. А может, они только что зарегистрировались и пока находятся на этапе стартапа? При этом организации с оценкой 5,0 тоже вызывают вопросы: а действительно ли это реальные отзывы? Люди точно писали хвалебные отзывы от чистого сердца? Или под давлением?Есть в истории с отзывами одна интересная неочевидная многим тонкость. И связана она с восприятием пользователей.
Чаще всего, когда все нормально и работа идет своим чередом, у сотрудников нет мотивации писать отзыв. Триггером к написанию обычно служит какое-то событие, и в таких ситуациях как раз и рождаются неидеальные, искренние тексты.
Люди пишут после сильных эмоций. Наличие конструктивных замечаний в отзывах повышает доверие к компании. Именно такие тексты часто вызывают больший интерес у соискателей и опытных кандидатов. Перед трудоустройством, еще на этапе отклика на вакансию, человеку любопытно и полезно узнать «внутреннюю кухню», подробности скрытой корпоративной жизни.
Кейс: компания с 5,0 против компании с 4,6
Для примера: две компании одной и той же отрасли.
Компания А имеет рейтинг 5,0, 18 отзывов, все они положительные. Компания Б имеет рейтинг 4,6, количество отзывов — 75, и за последний год две трети из них положительные, остальные имеют как плюсы, так и минусы.
Скорее всего, при прочих равных условиях, соискатель больше задержит свое внимание на профиле именно компании Б.
Помимо цифр рейтинга, компаниям стоит обращать внимание на то, насколько отзывы свежие, насколько их количество соизмеримо с численностью сотрудников компании, есть ли официальные ответы и какие они. В погоне за идеальными цифрами и попытками оспорить весь негатив часто можно достичь обратного эффекта. В глазах кандидатов открытый диалог часто ценнее идеального рейтинга.
Перед попыткой удалить нежелательное нужно ответить себе на вопрос: проблема в низкой оценке отзыва или в его содержании? И в дальнейшем строить стратегию поведения исходя из ответа.
Как это работает на практике
Рассказываем об опыте региональной розничной сети, которая столкнулась с нехваткой кандидатов на позиции продавцов и кассиров. Отклики шли вяло, а те немногие соискатели, что доходили до собеседования, часто отказывались на финальном этапе.
Отчасти это было связано с представлением о компании, которое сложилось у соискателей. И да, на репутацию в этом контексте влияет и описание на HH.ru. Конечно, рейтинг 5,0 — это прекрасно. Но выглядит он очень спорно на фоне всего 6 отзывов, последний из которых был опубликован полтора года назад.
Вместо того чтобы гнаться за новыми идеальными отзывами или пытаться нарастить их, компания сделала три вещи.
Во-первых, стала регулярно, раз в один-два месяца, приглашать сотрудников оставить отзыв — без давления и без фильтрации по содержанию.
Во-вторых, начала отвечать на каждый отзыв, включая критические, конкретно и по существу, а не общими фразами.
В-третьих, не стала удалять или оспаривать пару негативных оценок про переработки. Вместо этого в ответе рассказала, что именно изменилось в графике смен и оплате труда при переработках.
Через несколько месяцев рейтинг снизился до 4,6 за счет новых, не всегда идеальных отзывов. При этом количество откликов на вакансии выросло, а доля кандидатов, доходящих до трудоустройства, увеличилась. Соискатели отмечали, что им импонирует готовность компании отвечать на неудобные вопросы и решать проблемы персонала.
Что делать с профилем на HH.ru и Dream Job: рекомендации специалистов агентства Руниты
При ведении профиля можно рекомендовать работодателю не стремиться к идеальным цифрам 5,0, а ориентироваться комплексно на несколько показателей:
- Регулярное появление новых отзывов, поддержание карточки в актуальном состоянии
- Наличие официальных ответов, адаптированных под каждый отзыв, но выдержанных в едином tone of voice
- Преобладание позитива над негативом
Хорошая репутация — это не просто цифры и отсутствие негатива. Все мы не идеальны.
Хорошая репутация — это способность компании вызывать доверие несмотря на имеющиеся негативные отзывы. В конечном итоге, соискатели выбирают не идеальных работодателей, а тех, кому верят.
