Stephan Golubev
Прокачка бизнеса в кризис с помощью IT
Прокачка бизнеса в кризис с помощью IT
Пандемия COVID-19 стала решающим испытанием на адаптивность бизнеса. Чтобы продолжить работу в обычном режиме, организациям необходимо адаптироваться к новой эпохе, когда социальное дистанцирование и цифровое взаимодействие являются нормой.
Для этого многие компании по всему миру, особенно в районах, наиболее пострадавших от вирусной эпидемии, принимают политики удаленной работы и новые каналы взаимодействия с клиентами, включая использование мобильных приложений для облегчения совместной работы и общения. Хотя ноутбуки по-прежнему являются ключом к успешному переходу к этой новой реальности, мобильные устройства необходимы в нашей профессиональной и частной жизни. Фактически, в первой половине 2020 года потребители провели 1,6 триллиона часов в мобильных приложениях. А время, проведенное в бизнес-приложениях, увеличилось на 220 процентов по сравнению с последним кварталом 2019 года.
Компании движутся быстрее и идут на больший риск, чем они могли себе представить несколько месяцев назад, чтобы удовлетворить потребности сотрудников и клиентов. Тем не менее, согласно отчету «Скорость изменений», только 24% старших руководителей и специалистов ИТ заявляют, что они способны хорошо справляться с изменениями.
Несмотря на вложения в ускорение разработки приложений, организации, которые борются с изменениями, также тратят большую часть своего времени и бюджета на исправление функций, ремонтные работы и различные формы технического долга. Такой вид обслуживания действительно мешает инновациям. Кроме того, большинство компаний, опрошенных для этого отчета, также борются с нехваткой технических талантов и нехваткой талантов, что затрудняет внедрение современных ИТ-архитектур, необходимых для гибкости.
Итак, как компании могут адаптироваться в разгар этого сценария, когда нехватка талантов, ограниченные бюджеты и увеличивающееся количество невыполненных заказов являются реальностью? Как они могут предоставлять мобильные приложения своим клиентам и сотрудникам, желающим вести бизнес как обычно в необычном мире? Ответы в этом сообщении в блоге. Вот истории трех компаний, которые смогли внедрить инновации и получить конкурентное преимущество с помощью мобильной стратегии, реализованной в рекордно короткие сроки.
Портал мобильного приложения для общения любителей фотографии
Keypoint Intelligence — ведущий поставщик информации о продуктах, маркетинговых исследований и лабораторных испытаний для компаний, занимающихся оборудованием B2B и программным обеспечением. В команде из менее чем 20 разработчиков было трудно поддерживать объем усилий и ресурсов, необходимых для доставки прототипов в ответ на запросы потенциальных клиентов, при одновременном удовлетворении текущих потребностей в разработке существующих клиентов. Более того, каждый клиентский проект нуждался в совершенно новом наборе пользовательского кода, а каждое приложение отличалось по объему и сложности. В результате одни только циклы разработки часто занимали месяцы.
Итак, Keypoint намеревалась найти платформу, которая предложила бы возможности разработки, необходимые для замены многих своих внутренних «микроприложений», включая устаревшие интерфейсы приема и управления данными, и создавала бы сложные, настраиваемые приложения, необходимые ее клиентам.
Среди нескольких проектов, разработанных Keypoint с использованием OutSystems, — новый портал взаимодействия с Canon, созданный всего двумя разработчиками (один из которых работает неполный рабочий день) всего за три месяца. Этот мобильный портал, доступный для устройств iOS и Android, включает обучающие видеоролики и документацию, обновления программного обеспечения и прошивки, а также информацию о предстоящих рекламных акциях. Также есть автоматизированный AI-бот, подключающийся к сайту поддержки Canon и интегрированный с другой ключевой инфраструктурой, включая Amazon Web Services.
Это соединение будет иметь решающее значение, когда Canon включит функцию визуального распознавания, позволяющую клиентам делать снимки своего продукта на камеру своего устройства и использовать его для поиска технических характеристик или поддержки.
Преобразование опыта покупок с помощью магазина будущего
В области конкурентных супермаркетов одна из крупнейших в мире групп дисконтных продуктовых магазинов Jerónimo Martins хотела изучить, как она может изменить процесс покупок с помощью новых технологий. Миссия бакалейной лавки заключалась в том, чтобы обеспечить клиентам удобную покупку менее чем за 1 минуту, поддерживая при этом круглосуточную работу. С этой целью Херонимо Мартинс открыл пилотный магазин будущего для потребителей завтрашнего дня.
Стратегически расположенный рядом с университетским городком, основная причина заключалась в том, чтобы предложить студентам и преподавателям, у которых часто бывает всего несколько минут между окончанием одной лекции и началом следующей, альтернативу быстрой покупки.
Таким образом, минимизация времени на покупки и избежание очередей на выезд были важными аспектами дизайна. С командой из семи человек, включая трех разработчиков, одного фронтенд-разработчика, одного менеджера по взаимодействию и одного UX дизайнера пользовательского интерфейса и один из менеджеров по доставке Херонимо Мартинс построили первое решение примерно за 20 недель в двухнедельных спринтах.
Полный проект включает четыре приложения: потребительское мобильное приложение, приложение для персонала розничной торговли, производственное приложение и приложение для бэк-офиса, а также зависимости от сторонних систем. Эти четыре приложения включают:
- Регистрация клиента с кодом подтверждения по SMS
- Вход в магазин через QR-код — аналогично воротам службы безопасности аэропорта
- Целевая страница в приложении для рекламных акций и подарков магазина
- Покупки — добавляйте в корзину с помощью быстрых нажатий на метки NFC или сканирования штрих-кода (для пользователей смартфонов без активного NFC)
- Оплата — различными способами оплаты, включая кредитные карты.
- Вход в магазин через QR-код
Начинаем с нуля: новое мобильное приложение для повышения вовлеченности клиентов
Van Iperen, входящая в состав Thesis Holding, является голландским производителем удобрений и дистрибьютором средств защиты растений, обслуживающих мировой рынок.
В конце 2000-х Van Iperen стал технологическим лидером в своей отрасли, первым запустив собственное приложение для смартфонов, которое клиенты могли использовать для отправки заказов и проверки статуса продукта. Однако с годами поддержка приложения превратилась в сложную и трудоемкую задачу. Не только это, но и отсутствие документации по внутренней работе еще более затрудняло внесение простейших изменений. Чтобы идти в ногу с рынком, Ван Иперену нужно было найти более быстрый способ обновления своего приложения и разработки новых цифровых услуг для своих клиентов.
Первым приоритетом было перестроить веб-приложение и мобильное приложение MyIperen. Используя OutSystems, Ван Иперен смог добавить множество новых функций в дополнение к предыдущим функциям отправки и отслеживания заказов, в том числе:
- Подробная история покупок. Клиенты могут получить доступ к информации о питательных веществах в каждом продукте Van Iperen, который они когда-либо использовали, что помогает им отслеживать их долгосрочное использование удобрений в соответствии с конкретными требованиями каждой культуры.
- Автоматические повторные заказы: теперь клиентам не нужно отправлять отдельные заказы каждый раз, когда им требуется больше удобрений, а бэк-офис Van Iperen получает больше информации о вероятном предстоящем спросе.
- Интеграция с Google Maps: фермеры и производители получили совершенно новый способ отслеживать состояние своих культур. Используя GPS, клиенты (и консультанты Van Iperen) могут отмечать случаи болезней растений или вредителей в соответствующем месте на своей земле вместе с фотографиями проблемы. Эта информация автоматически передается их советнику в Van Iperen.
Разработка и поставка мобильного приложения и веб-приложения MyIperen заняли восемь месяцев, в них участвовали три разработчика. И результаты показывают: за первые три месяца 2020 года Ван Иперен обработал больше заказов через новую систему, чем за весь 2019 год, что свидетельствует о популярности нового приложения среди клиентов.
Хотите тоже прорыва с помощью мобильного приложения или веб сайта для вашего бизнеса?
Поэтому я бы хотел упомянуть сервис диджитал компании RussianGeeks, потому что для каждого клиента подготавливается персонально коммерческое предложение и «мини» тз для оценки стоимости разработки ПО в течении одних суток. Из этого документа можно получить максимальное предварительное понимание вашего проекта и также личный менеджер все объяснит и проконсультирует по всем вопросам. Заполнить заявку можно здесь
Оригинал статьи: тут