Группа ВКонтакте глазами незнакомца: семь мест, где бизнес теряет тех, кто его ищет

Есть простой тест, который я предлагаю почти каждому владельцу бизнеса с группой ВКонтакте. Выйдите из своего аккаунта или возьмите чужой телефон. Найдите себя так, как нашёл бы человек, который о вас ни разу не слышал: не по названию, а по услуге и городу. И посмотрите на свою группу его глазами.

Администратор видит сообщество иначе. Ему открыты все разделы, статистика, черновики, и ему ничего не нужно объяснять — он и так знает, чем занимается. Незнакомец видит шапку, пару строк описания и первую запись. На этом он и решает, остаться или уйти к соседу. Ниже — семь мест, где, по моим наблюдениям, группы малого бизнеса чаще всего теряют таких людей.

1. Название, понятное только своим

«Мастерская Сергея», «Lime», «Уют» — так называют группы по привычке, по вывеске или из любви к красивому слову. Постоянные клиенты понимают, о чём речь. Поиск ВКонтакте и Яндекс — нет. Они сравнивают запрос человека с тем, что написано на странице, и не умеют догадываться, что «Lime» шьёт шторы.

Рабочая формула скучная: имя бизнеса, чем занимаетесь, город. Без «лучший», без пяти услуг через запятую и без капслока. Имя при этом должно совпадать с вывеской и с карточкой на картах — иначе человек, которому вас посоветовали, найдёт что угодно, кроме вас.

2. Адрес из цифр

Адрес вида club и восемь цифр невозможно продиктовать по телефону и неудобно печатать на визитке. Короткое слово латиницей меняется в настройках за минуту, а пользу приносит годами: его запоминают, и по нему сразу понятно, о чём страница.

3. Пустой город и описание-биография

В поиске сообществ есть фильтр по городу. Если город не указан, вы выпадаете из отбора у всех, кто этим фильтром пользуется. Описание же часто начинается с истории: «Всё началось с того, что я впервые взяла в руки ножницы...». Незнакомцу в первые секунды нужно другое — что вы делаете, где и как с вами связаться. Первые фразы попадают и в превью, и в описание результата в Яндексе. Историю лучше оставить для отдельной записи.

4. Закрытые двери

Группы закрывают, чтобы конкуренты не копировали фото и цены. Логика понятна, но вместе с конкурентами отсекаются и все, кто пришёл из поиска: посторонний видит почти только название и описание. Яндекс видит то же самое. Закрытое сообщество может работать как клуб для своих, но как витрина для новых клиентов оно не работает.

5. Работы есть, цен нет

Альбом «Наши работы» с сотней фото — частая картина. А раздела товаров или услуг с ценами нет. Между тем у товаров своя вкладка в поиске ВК, и человек, которому нужна конкретная вещь, видит там карточки, а не группы. Карточка с понятным названием, ценой «от» и коротким описанием находится. Фото без подписи — нет. К тому же отсутствие цены само по себе отпугивает: человек хочет понять порядок суммы до того, как напишет.

6. Закреп из прошлого года

Первое, что видит гость после шапки, — закреплённая запись. Слишком часто там акция, которая давно закончилась, или розыгрыш с подведёнными итогами. Это производит впечатление заброшенной группы. Закреп лучше держать как короткую визитку: кто вы, что делаете, цены «от», как записаться и где посмотреть подробности.

7. Все дороги ведут на главную

В группе есть с полдюжины мест для ссылки на сайт: поле «Сайт», кнопка действия, раздел ссылок, карточки товаров, закреп, сами записи. Обычно используется одно — и ведёт оно на главную. Человек заинтересовался конкретной услугой, перешёл и оказался на общей странице, где всё нужно искать заново. Многие на этом закрывают вкладку. Ссылка из записи про конкретную услугу должна открывать страницу этой услуги.

И ещё одна вещь, о которой стоит знать: ссылка из ВК нужна людям, а не позициям сайта. Соцсеть пропускает внешние ссылки через свою промежуточную страницу, так что ждать от неё роста в Яндексе не стоит. Зато если поставить на ссылки UTM-метки, в Метрике будет видно, что именно приводит людей: кнопка, закреп или записи.

Чего группа не сделает при любом заполнении

Аккуратно заполненная группа неплохо находится по названию бизнеса, по узким местным запросам и иногда по вопросам «как». А вот по широким коммерческим запросам вроде «шторы на заказ» с городом в Яндексе стоят сайты, карты и каталоги. У группы одна главная страница с лентой, у сайта — отдельная страница под каждую услугу. Соревноваться на таких условиях почти бесполезно.

Вторая граница — собственность. Устройство ленты, правила для товаров, условия продвижения записей определяет площадка. Сообщество могут заморозить по жалобам, доступ может уйти вместе с человеком, который вёл группу. Подписчиков нельзя забрать с собой. Если весь поток клиентов держится на одной группе, бизнес зависит от решений, которые принимаются без него.

Мастеру с записью на месяц вперёд по сарафану группы может вполне хватить. Бизнесу, который хочет расти, лучше подходит связка: группа знакомит и вызывает доверие, а сайт отвечает на вопросы, принимает заявки и сам приводит людей из поиска.

Все поля сообщества по порядку, с таблицами ошибок и сравнением группы и сайта, я собрал в отдельном разборе — SEO продвижение ВКонтакте: как группу находят в поиске. А чем я занимаюсь с 2005 года, рассказано на главной странице сайта.

Проведите тест с чужого телефона и напишите в комментариях, на каком из семи пунктов споткнулась ваша группа.