Как создать комфортную CRM-систему для своего бизнеса?
Шаблонные и уникальные CRM
Достаточное количество попыток предпринимателей адаптировать CRM-систему в свой бизнес заканчивается неудачей. Происходит это как с шаблонными системами, так и с уникальными CRM.
И если в первом случае причиной неудачи может стать отсутствие достаточной персонализации системы под конкретный бизнес, то в случае с уникальной CRM проблемой, по моему опыту, может стать неактивное участие предпринимателя в проектировании продукта. Ведь у каждого бизнеса или проекта есть свои уникальные характеристики, которые необходимо учитывать при разработке CRM-системы. И такие данные стоит сообщать при создании технического задания, да и последующих действиях.
Расскажем об основных минусах шаблонной CRM-системы:
- Низкая возможность интеграции. Большинство решений предлагают поверхностные функции, которые могут не подойти под узкие ниши. Также шаблонность предполагает, что интегрировать ее в конкретный бизнес полностью будет невозможно.
- Лишние функции. Шаблонность систем, которые рассчитаны на широкую аудиторию предоставляет в своих решениях множество функций, которые могут быть совсем не нужны. А их обилие может запутывать при адаптации и работе сотрудников, чье взаимодействие с CRM необходимо.
- Ограничения в кастомизации. Шаблонные решения хоть и могут частично редактироваться, но сделать их полностью уникальными для своего бизнеса будет невозможно.
Можем сказать, что уникальная CRM-система позволит получить интегрированное только под ваш бизнес-решение. А это даст возможности для наиболее комфортной автоматизации и масштабирования. Кроме того, уникальную систему всегда можно отредактировать или добавить в нее новые функции.
Кому необходима уникальная CRM-система?
Не будем утверждать, что создание и интеграция уникальной CRM-системы является гарантией процветания компании. Но она может существенно улучшить бизнес-процессы, если вы сосредоточены на привлечении новых клиентов, а также активной работе с клиентской базой. Также CRM позволяет собрать данные о поведении клиентов, что помогает в анализе эффективности воронки продаж. Преимущества CRM становятся очевидными при активном масштабировании компании. Если раньше для привлечения и удержания клиента мог использоваться только один канал, то теперь возможно более широкое взаимодействие с углубленной персонализацией. К информации в CRM может быть предоставлен доступ сотрудникам компании, что позволяет избежать временных затрат на поиск нужной информации и получить ее быстро и эффективно. Перечислим главные преимущества уникальной CRM: Ручной ввод данных сотрудниками отдела продаж более долгий, что снижает производительность. Как показывает практика, CRM-система позволит ускорить и оптимизировать рутинные действия, избавив сотрудников от монотонных задач и освободив время на более перспективные для компании действия. Введение автоматизации с помощью CRM предоставит возможность установить стандартизированный процесс продаж, сокращая время на сделку и получение прибыли. После понимания, что создание собственной CRM-системы станет оптимальным, возникает вполне логичный вопрос: «А как это сделать?» При отсутствии опыта в программировании и команды специалистов в штате, наиболее актуальным будет заказать создание CRM у команды разработчиков. Считаем, что создание CRM-системы — это непростой процесс, требующий также активного включения заказчика в основные процессы создания платформы. Он состоит из трех основных этапов: 1. Анализ. На данном этапе происходит анализ вашего бизнеса или проекта. Команда аналитиков будет собирать необходимые данные, которые позволят разработать максимально удобную для компании CRM-систему. Например, информацию о процессах взаимодействия с клиентом. 2. Разработка. Составляется подробное техническое задание, после которого разработчики приступают к программированию CRM-системы, учитывая возможные нюансы и желания клиента, прописанные в ТЗ. 3. Тестирование и интеграция. Для успешной работы системы команда тестировщиков исследует разработанную CRM на наличие багов вручную и с помощью автоматизированных программ. Возможные ошибки устраняются, затем система интегрируется во внутренние процессы компании. Цена разработки CRM-системы индивидуальна. На нее влияют следующие факторы: Сколько все стоит? Стоимость работы индивидуальна и определяется из ставки специалистов, задействованных в разработке системы. Исходя из масштаба проекта и объема работы, цена может быть как фиксированной, так и гибкой. После определения и построения архитектуры будущей системы, команда разработчиков создает систему в выбранном фреймворке. Как правило, в команде одновременно работает от 4 до 6 человек. Работа выполняется по гибкой системе спринтов, где каждый спринт равен одной или двум неделям. При этом для каждого спринта выделяется своя цель и план. Каждый программист команды имеет свою задачу, в которой он наиболее компетентен. Также после каждого спринта команда может проводить демонстрационные встречи для информирования клиента о результатах. Для разработки уникальной CRM-системы можно воспользоваться услугами аутсорсинга или собрать штат программистов самостоятельно. Плюсы аутсорсинга: Но при формировании собственного штата разработчиков могут возникнуть следующие сложности: 1. Собственная CRM-система дает автоматизации бизнес-процессов и создания условий для повышения эффективности работы компании, ее масштабирования. 2. Создание собственной системы CRM можно разделить на три периода: анализ, разработку и тестирование с интеграцией. 3. К плюсам уникальной CRM стоит отнести единый доступ к данным компании, общий функционал взаимодействия с клиентом, наблюдение за каналами продаж и выявление наиболее эффективных из них, настраиваемую иерархию доступа к информации для сотрудников и т.д. Оригинал статьи: https://sibdev.pro/blog/articles/kak-sozdat-s-nulya-udobnuyu-crm-sistemu-dlya-biznesa
Этапы и особенности разработки уникальной CRM-системы
Сколько стоит разработка CRM и какое время она займет?
Как проходит процесс разработки CRM-системы?
Как выбрать подрядчика для разработки уникальной CRM-системы?
Выводы