Подняли гостиницу в ТОП локальной выдачи Яндекс Карт! Как мы это сделали?

Во-первых, Яндекс в декабре 2022 года вывел в свет обновление, названное Y2, а во-вторых — начал масштабную модернизацию Яндекс Карт.

Эксперты незамедлительно высказались в пользу того, что оба события сильно повлияют на подход к интернет-навигации в целом, а результаты сможет ощутить каждая компания, присутствующая онлайн. Не прошло и года, как предположения подтвердились. Например, появилась удобная возможность прорабатывать карточки организаций с попутной интеграцией разнообразных сервисов, в т. ч. CRM.

К середине 2024 года это уже не тренд, а повседневность но польза данных решений очевидна для бизнеса. Значит стоит приступить к работе с карточкой как можно быстрее, чтобы продвинуться выше на Яндекс Картах. И теперь мы опишем, как это сделать — на реальном примере!

Зачем вам необходима карточка организации на Яндекс Картах

Первостепенную роль в оформлении карточки играют отзывы покупателей, особенно их число и качество (длина, развернутость и пр.). Положительные отзывы от множества пользователей повышают позиции компании не только в выдаче ЯК, но и в выдаче глобальной поисковой системы Яндекс.

Однако одних отзывов мало. Карточка целиком должна отвечать перечню требований, которые предъявляет сервис Яндекс Карт. В числе показателей — конверсия внутри карточки, когда пользователи не просто просматривают сведения, но и выстраивают маршруты на карте от начальной точки до физического адреса организации, кликают по ссылке перехода на сайт либо напрямую звонят по контактным телефонам компании.

Кроме того, среди показателей отмечается расстояние между точкой расположения организации и местонахождения пользователя, сделавшего запрос. В перечень входит уровень оформления и «репутация» карточки, а также внутренняя оценка алгоритмами сервиса, которые в основном ориентируются на число и качество отзывов пользователей.

Новички, регистрируясь на Яндекс Картах, видят большое количество конкурентов с высокими оценками и множеством отзывов в ТОП выдачи. Такие результаты получаются во многом за счет того, что информация в карточках конкурентов удовлетворяет клиентов и стимулирует их оставлять положительные отклики. Стоит учитывать, что для этого необходимо проделать гигантскую работу, поскольку только отрицательные отзывы пишутся легко и быстро, а вот положительных отзывов добиться от реальных клиентов всё сложнее с каждым годом.

Почему? Потому что высокое качество работы — это стандарт, который воспринимается как само собой разумеющееся. Из-за этого даже при личной просьбе люди просто забывают написать отзыв, если им всё понравилось. Не забывают лишь тогда, когда от контакта с бизнесом не получили хороших впечатлений.

Таким образом, первая рекомендация заключается в том, что необходимо прилежно заполнить карточку компании на Яндекс Картах:

1. Отметить ключевую информацию (адрес, график, контактные данные, ссылка на корпоративный сайт).
2. Разместить фото, новостные заметки.
3. Интегрировать CRM, прямую онлайн-запись либо запись на консультацию посредством внутреннего функционала Яндекс Карт.

После того, как параметры оформления подогнаны как надо, пора начинать сбор отзывов. Для этого важно, чтобы каждый пользователь смог получить сведения буквально за 2-3 клика. Пример правильного оформления карточки организации описан далее в нашем кейсе.

Как мы на 349% увеличили число звонков в гостиницу через сервис Яндекс Карт

В роли клиента выступила компания, предоставляющая комплекс услуг по организации загородного отдыха. В числе предложений — проживание в гостиничном комплексе, аренда банкетного зала рядом с гостиницей, посещение и аренда кафе под проведение мероприятий.

Перечисленные объекты находятся под Тверью, недалеко от междугородней автотрассы М11 Москва — Санкт-Петербург. Непосредственно местоположением обусловлен выбор основной деятельности компании. В качестве целевой аудитории организация видит автовладельцев и водителей, которые в процессе поездки желают остановиться на отдых и ночевку, а также жителей Москвы, Твери и ближайших населенных пунктов, которые хотят отдохнуть и развлечься за городом. Поэтому в качестве ключевой цели SERM заказчик обозначил увеличение количества посетителей и числа звонков на ресепшн гостиницы.

Важно: ставку в развитии бизнеса данная компания делает как раз на локации (географическом местоположении). Поэтому при анализе коммерческих факторов было принято решение продвигать услуги именно посредством общедоступных геосервисов.

Этап 1. Оформили визуальное сопровождение

Первым делом проработали фото объектов (гостиница, гостевые домики, кафе, банкетный зал) с логичной расстановкой. Видя актуальные фотографии, посетители смогут отметить плюсы: оценить номера и холл отеля, рассмотреть оформление банкетного зала и т. д. Это простимулирует их на дальнейшее изучение карточки.

Этап 2. Проработали оформление услуг и товаров

На втором шаге поработали с разделом «Товары и услуги», где в деталях расписали услуги, которые предоставляет организация. Посетители видят подробное описание и сразу имеют возможность оставить большее количество релевантных запросов, например, по номеру телефона. Кстати, это одновременно работает в пользу сбора контактных данных пользователей.

Этап 3. Проработали ответы на отзывы

Посетителям недостаточно посмотреть приятные фото и почитать описание услуг. Необходимо дополнительно поработать над завоеванием доверия, а значит пора показать, что бизнес охотно идет на контакт с клиентами.

Этап 4. Проанализировали поведенческие факторы

Мы проработали не только конверсионные этапы, но и коснулись вспомогательных персональных факторов, помогающих в выгодном свете показать клиентам детали бизнес-сферы и нюансы бизнеса заказчика.

Но чтобы понять такие нюансы, потребовалось для начала проанализировать процессы взаимодействия посетителей с карточкой организации, а также определить среднюю оценку релевантности карточки с точки зрения пользователей.

Каких результатов мы добились

По итогам упорной работы наших специалистов карточка организации поднялась с 14-го на 7-е место по релевантным запросам в локальной выдаче, а также обеспечила увеличение числа новых посетителей (т. е. потенциальных клиентов компании-заказчика).

Сравним показатели за июнь 2022 года с показателями за июнь 2023 года. Один и тот же месяц берем специально, чтобы сезонность спроса не влияла на истинную результативность.

ИЮНЬ 2022 года:

ИЮНЬ 2023 года:

Поясним цифры, приведенные в визуальном выражении в виде столбчатых диаграмм, более живым языком:

• количество переходов в профиль выросло на 184% (с 1 670 до 4 749);
• число проложенных маршрутов выросло на 140% (с 439 до 1 052);
• число нажатий на интерактивную кнопку «Позвонить» выросло на 349% (с 63 до 283);
• число переходов на сайт выросло с 0 до 134.

Приведенные цифры подтверждают, что качественная проработка карточки организации связана с улучшением показателей бизнеса, а значит оказывает прямое влияние на рост прибыли. Результаты также положительно сказываются на росте трафика не только в карточке, но и обеспечивают рост трафика с сопутствующим увеличением количества лидов и конверсий на сайте организации.

Выводы: нововведения Яндекса, определяющие условия присутствия компаний в геосервисе, дарят новые возможности для развития бизнеса. Если правильно подойти к оформлению карточки на Яндекс Картах, то за 1 год можно превратить её в эффективный маркетинговый инструмент. Результатом станет первоклассная отстройка от конкурентов и повышение прибыли.