Кризис-менеджмент в семейном бренде: как пережить скандалы, конфликты и расставания
Семейный бренд,построенный на искренности и доверии, крайне уязвим, когда в семье случаются кризисы. Публичная ссора, развод, скандал с одним из членов семьи — это не просто личная проблема, это прямая угроза репутации и монетизации всего проекта. Управление репутацией (PR) для семейного бренда — это, в первую очередь, искусство прохождения через кризисы с минимальными потерями.
Типичные кризисы семейных брендов
— Внутренние конфликты и разводы. Это самый разрушительный сценарий. Бренд, продававший историю идеальной любви, рушится в одночасье. Пример — публичный и крайне болезненный развод Джонни Деппа и Эмбер Херд. Их история из сказки превратилась в судебную тяжбу, нанесшую урон репутации обоих.— Скандалы с участием одного члена семьи. Например, один из детей известной семьи попадает в неприятную историю (например, драка). Это бросает тень на всех.— Обвинения в неискренности. Аудитория может раскрыть обман, если выяснится, что в кадре — идеальная семья, а за кадром — полный разлад. Это подрывает главный актив — доверие.
Успешный кейс: семья Осборнов. Их бренд был построен на хаосе и неидеальности. Поэтому, когда у Оззи были скандалы, а у Келли — проблемы с зависимостями, это не разрушало бренд, а лишь подтверждало его аутентичность. Аудитория принимала их со всеми недостатками. Неудачный кейс: многие семьи-блогеры, столкнувшись с обвинениями в неискренности или скандалом, пытаются делать вид, что ничего не происходит. Они продолжают выкладывать посты с улыбающимися лицами. Это вызывает у аудитории когнитивный диссонанс и отторжение, так как нарушает договор о доверии. Яркий пример — блогерская семья «Женат на Марине»: пара транслировать свою семейную жизнь вместе с маленькой дочкой, но картинка идеальной семьи разрушила, как только общественность узнала о бывших изменах со стороны отца девочки, о которых он рассказал в одном из интервью. В блоге пара продолжила выпускать видео в привычной развлекательном формате, однако реакция аудитории на них была уже отрицательная: пару обвиняли в неискренности и писали негативные комментарии о поступке Николая. — Заранее определить красные линии. Что мы никогда не будем выносить на публику? Где границы нашей частной жизни?— Иметь PR-специалиста или доверенное лицо, которое в случае кризиса сможет дать трезвый совет со стороны.— Постоянно напоминать аудитории, что вы — живые люди. Не создавать образ идеальной семьи, чтобы в случае конфликта падение не было таким болезненным.
Стратегии кризис-менеджмента
Кейсы успешного и неудачного прохождения кризиса
Профилактика кризисов
Прочность семейного бренда проверяется не в моменты успеха,а в моменты кризиса. То, как семья проходит через трудности, вызывает у аудитории даже большее уважение, чем демонстрация идеальной жизни. Готовность к кризисам, искренность и сплоченность — вот что в итоге укрепляет бренд и делает его по-настоящему устойчивым.