Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:
74 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Help Desk, который всегда под рукой!

Сегодня мы хотим рассказать о сервисе, который сравнительно недавно появился в системе Олимп.Желая улучшить качество взаимоотношений с клиентами, мы разработали WEB-сервис передачи обращений - HELP DESK.

Техническая поддержка клиентов состоит в предоставлении пользователям квалифицированных ответов на их вопросы. Способы передачи вопросов разнообразны:

  1. личная встреча,
  2. телефонный звонок,
  3. электронное письмо.

Не хватало только WEB-ресурса!

Желая улучшить качество взаимоотношений с клиентами, мы разработали WEB-сервис передачи обращений — HELP DESK.

Пользователь получает логин и пароль для доступа в личный кабинет, где имеет возможность оставить свой вопрос. Все обращения клиента выстраиваются в единый список в зависимости от даты регистрации. Обращение имеет номер, тему, статус. Пользователь в режиме он-лайн видит на каком этапе рассмотрения находится его вопрос, кто является ответственным и какой результат его исполнения. В HELP DESK предусмотрена возможность переписки с ответственным со стороны Исполнителя лицом, а также реализован обмен файлами. Данный сервис позволит:

  1. оперативно получать ответы на свои вопросы;
  2. видеть всю историю переписки по обращению;
  3. понимать какие вопросы находятся в работе, а какие уже исполнены;
  4. оценить результат работы нашего специалиста и дать нам обратную связь о качестве исполнения обращения.

Если Ваша организация еще не получила доступ в личный кабинет сервиса Олимп HELP DESK, то Вы можете сделать запрос прямо сейчас! Напишите нам сообщение с названием Вашей организации и контактными данными специалиста, которому необходимо предоставить такую возможность.

Также мы подготовили видео инструкцию для работы с новым сервисом системы Олимп.

Всегда на связи, Ваша олимпийская команда!

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.