На какой стадии развития бизнеса стартапу необходим CRM-специалист?
Сценарий 1: При достижении ощутимой базы контактов
Основной целью стартапа является, в первую очередь, поиск первых клиентов и завоевание пользователей. Инвестиции в системы и стратегии их удержания нередко остаются на заднем плане, в том числе из-за недостаточно объемной клиентской базы. Соответственно, если стартап ищет CRM-специалиста, скорее всего это свидетельствует о стабильном росте компании.
Сценарий 2: Со дня запуска продукта
В некоторых отраслях цифрового бизнеса рост продукта или самой компании измеряется в количестве ежедневных активных пользователей (Daily Active Users, DAU). Это, в первую очередь, касается индустрии онлайн-знакомств (Tinder, eDarling и прочих) и мобильных игр, спонсируемых рекламой или разработанных по freemium-модели (Pokemon Go, Angry Birds и т.д.). В подобных компаниях под CRM’ом часто подразумевается разработка схемы монетизации, а также удержания пользователей. Это осуществляется преимущественно за счет push-уведомлений, промежуточных рекламных сообщений на смартфонах и автоматизированных имейлов.
В подобных случаях роль CRM-менеджера нередко закрепляется за отделом управления продуктом (Product Management). К таким компаниям относятся Wooga, Goodgame Studios, Badoo и другие.
Сценарий 3: Со дня запуска стартапа
Некоторые бизнес-модели предполагают применение различных форм коммуникации с пользователями на ежедневной основе. Один из таких форматов – площадки для предложений и скидок на товары и услуги. Такие компании, как Frendi (ранее известная как Groupon) и Ventee Privee, ежедневно уведомляют пользователей о начинающихся акциях. В 2007 году первым сотрудником brands4friends, немецкого интернет-магазина в формате flash-продаж, стал именно CRM-менеджер.
Сценарий 4: При закономерном росте
При органическом росте стартапа функции специалистов по коммуникации с существующими клиентами небольшими частями перенимают на себя сотрудники, работающие над созданием спроса. В технологических и онлайн-стартапах (eCommerce, SaaS, IoT) за это отвечает отдел онлайн-маркетинга, поэтому зачастую CRM-менеджеров набирает на работу именно начальник онлайн-маркетинга. Если стартап успешно развивается, CRM-команда может выделиться в полноценный отдел, а иногда даже и забрать под свое крыло SMM-специалистов.
Очевидно, что в определенный момент стартапу может быть необходим специалист в области CRM. Тем не менее, для некоторых проектов достаточно нанять временного консультанта или фрилансера, который за короткий срок (зачастую от 1 до 6 месяцев) проведет аудит CRM-стратегии или настроит фундаментальные процессы, с которыми в дальнейшем могут в дальнейшем работать сотрудники Вашей компании.
Узнать больше и ознакомиться с нашими услугами Вы можете тут.