Как управлять репутацией бизнеса в интернете в 2024 году
Вы можете контролировать свой имидж с помощью эффективного управления репутацией в интернете (ORM). В этой статье мы поговорим про это направление.
Что такое управление репутацией в интернете (ORM)
ORM — это процесс мониторинга и управления тем, как ваш бренд воспринимается в сети.
Цель ORM — создать и поддерживать положительный имидж, укреплять доверие и снижать риски. Важно отвечать на негативные отзывы, уменьшать негативные результаты поиска и исправлять дезинформацию.
Правильное управление онлайн-репутацией построит прочный имидж, который будет привлекать клиентов и укрепит бизнес.
Новые клиенты формируют свое мнение о вашем бизнесе на основе того, что они находят в интернете. Хорошая репутация превращает посетителей в лояльных клиентов, а плохая — только отпугивает.
Почему важно управлять репутацией бизнеса в интернете в 2024 году
В 2024 году избежать мониторинга почти невозможно. 95% клиентов проверяют отзывы перед покупкой. А компании с положительными отзывами видят рост расходов клиентов на 31%. Поэтому управление репутацией (ORM) — еще один способ повышения вашей прибыли. Если вы вызываете доверие, то сможете привлечь больше клиентов и раскроете потенциал бизнеса. Вот на что оказывает влияние ORM: Хорошая репутация строит доверие у клиентов. Положительные отзывы подчеркивают качество вашего бизнеса. Это приводит к повторным покупкам. ORM контролирует восприятие вашего бизнеса. Поддерживая позитивный имидж, вы укрепляете свой бренд и показываете, что он соответствует определенным ценностям и стандартам. Отличная репутация дает преимущество перед конкурентами. Клиенты выбирают бренды с хорошими отзывами, а не с плохими. ORM помогает быстро реагировать на негативные отзывы и минимизировать их влияние. Так вы сможете избежать крупных споров и скандалов еще до их начала. В обратной ситуации они могут навредить вашему бизнесу. Хорошая репутация привлекает больше клиентов. Положительные отзывы увеличивают вашу видимость и превращают посетителей в платящих клиентов. ORM помогает понять удовлетворенность клиентов. Если появляются похожие жалобы, это отличный шанс увидеть ваши слабые стороны. Ваша репутация влияет не только на клиентов, но и на партнеров, инвесторов и сотрудников. Сильный имидж открывает новые возможности для вашего бизнеса. Чтобы управлять репутацией в интернете, важно работать с четырьмя основными медийными каналами: Это все платформы, которые вы контролируете сами: сайт, соцсети, рассылки. Регулярное размещение качественного контента помогает создать образ надежного бренда. Постоянство и ценность контента укрепляют доверие и репутацию. Это упоминания о вашем бизнесе в СМИ, отзывы и блоги. Хотя вы не контролируете эти каналы напрямую, они сильно влияют на вашу репутацию. Положительные упоминания улучшают имидж, а отрицательные требуют быстрого и корректного ответа, чтобы снизить негативное влияние. Сюда относится реклама, за которую вы платите: PPC, баннеры, продвижение в соцсетях. Платная реклама увеличивает видимость и привлекает трафик на ваши собственные каналы. Важно, чтобы реклама поддерживала вашу стратегию и усиливала положительные аспекты бренда. Это контент, который распространяется через соцсети, пользовательские посты и партнерства. Активное участие в общих медиа помогает расширить аудиторию. Поощряйте клиентов делиться положительным опытом и сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы повысить видимость и репутацию. Работая с этими каналами, вы сможете формировать и защищать свой онлайн-имидж, давая последовательный и позитивный образ вашего бизнеса в интернете. Кстати, хороший пример — Т-Банк. Сотрудники организации всегда оперативно реагируют на жалобы в интернете и пишут ответ комментаторам с учетом их индивидуальной проблемы. Как вы уже поняли, хорошая онлайн-репутация критично важна для вашего бизнеса. Вот как её поддерживать: Проверьте, как ваш бизнес воспринимается в сети. Используйте режим инкогнито для поиска информации о вашей компании. Если ваши клиенты в другом регионе, подключитесь к инструментам смены геолокации. Это поможет увидеть текущие оценки и отзывы, выявить проблемы. Не пытайтесь охватить всех. Разберитесь, кто ваши клиенты. Это поможет вам настроить стратегии в соцсетях и выбрать нужные платформы. Генератор персоны покупателя с искусственным интеллектом упростит создание профилей клиентов. Создавайте и обновляйте профили на разных платформах. Убедитесь, что информация полная и актуальная. Контролируйте доступ к аккаунтам, чтобы поддерживать профессиональный имидж. Следите за тем, что говорят о вашем бизнесе. Используйте Google Alerts или другие инструменты для отслеживания упоминаний. Быстрая реакция на негативные отзывы или дезинформацию поможет избежать проблем. Постоянство в тоне и стиле сообщений укрепляет имидж бренда. Адаптируйте контент для разных платформ, но сохраняйте общий стиль и содержание. Имейте план на случай кризиса. Отслеживайте упоминания и новости отрасли, чтобы быстро реагировать на проблемы. Подготовьте команду и шаблоны для решения распространенных ситуаций. После спора проанализируйте действия и улучшите стратегию. Публикуйте статьи, блоги, видео, посты и подкасты, которые развлекают и обучают. Такой контент помогает формировать имидж бренда и взаимодействовать с аудиторией. Отзывы укрепляют доверие и улучшают видимость. Просите довольных клиентов оставлять отзывы в 2ГИС, на Яндекс Картах или в других профильных отзовиках. Положительные отзывы повышают рейтинг и противодействуют негативным. Предлагайте скидки, устраивайте конкурсы или добавляйте ссылки на страницы отзывов при взаимодействии через мессенджеры. Отвечайте на негативные отзывы быстро и профессионально. Признайте проблему и предложите решение. Учитесь на отзывах и улучшайте бизнес. Получайте больше положительных отзывов, чтобы компенсировать негативные. Делитесь положительными отзывами в соцсетях и поддерживайте актуальность контента. Следуя этим советам, вы сможете управлять репутацией и обеспечить долгосрочный успех для вашего бизнеса. В этой статье мы написали как формировать репутацию вашего бренда в интернете. Если вы их будете соблюдать, то уже в ближайшее время повысите прибыль, не потратив на это много средств. Материал написан редакцией Traffic Cardinal — это медиа о маркетинге, арбитраже трафика и заработке в Интернете. Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы быть в курсе актуальных новостей манимейкинга!
На что можно повлиять и на что нельзя
Как управлять онлайн-репутацией
Резюмируем
