Как удалить отзывы на Флампе: основания, действия, последствия

Ликбез: как создается аккаунт и откуда берутся отзывы

Фламп и 2GIS — как двое из ларца. Они принадлежат одной компании — ООО «Дубль ГИС», и плотно взаимодействуют друг с другом. Если заведение есть на карте (а оно там должно быть), значит, на отзовике появится тоже. Даже если на последнее вы не давали согласия.

Занесли компанию на карту? Заходите на Фламп, ищите свою организацию и жмите на кнопку «Это моя компания». Так вы создадите личный кабинет и сможете отвечать на отзывы. И удалять их.

Как удалить отзывы на Флампе: четыре верных способа

1. Ведем переговоры

Научитесь воспринимать негативные отзывы как возможность исправить ошибки. Вам бесплатно дают советы по улучшению — это хорошо. Остается правильно среагировать на них.

Главное правило — не хамите. Вы отвечаете от лица компании, поэтому негатив недопустим. Поблагодарите человека за время, потраченное на написание отзыва. Принесите извинения за сложившуюся ситуацию. Заметьте, что упомянутые косяки — исключение из правила и вам очень жаль, что клиент с ними столкнулся. Уточните детали: дату и примерное время визита, имя или внешность сотрудника, который его обслуживал. Пообещайте, что проведете проверку и (очень желательно!) сообщите о ее результатах в комментариях. Иногда простого человеческого «спасибо, исправимся» будет достаточно, чтобы клиент успокоился, пообещав вернуться и убедиться, что ошибки ликвидированы.

Если негативные отзывы блекнут на фоне положительных, позвольте им остаться. Так вы вызовете больше доверия у потенциальных клиентов. Но с условием, что подробно ответите на комментарий.

2. Дарим подарки

Бывают случаи, когда сотрудник допустил грубую ошибку: накормил вегетарианца мясной лазаньей, оскорбил клиента, «забыл» о сдаче. В таких ситуациях необходимо искупить вину перед человеком. Подарок зависит от масштабов катастрофы и от настроения клиента. Одним достаточно будет скидки, другим — полной компенсации стоимости продукта/услуги и комплимента от компании. Всегда просите оставить контактный номер, чтобы принести извинения лично. Если ораторское мастерство и дипломатические качества позволяют, договоритесь об удалении отзыва. Но будьте готовы, что вашу просьбу проигнорируют.

3. Ищем нарушения

Фламп — площадка для конструктивного диалога между компанией и потребителями. Поэтому модераторы установили правила, которые позволяют этот диалог вести мирно и взаимоуважительно. Например, нельзя писать отзывы со слов сторонних лиц, использовать оскорбления, нецензурную лексику, жанры, искажающие восприятие отзыва (сказки, басни и т. д.). Всего существует 37 пунктов, настоятельно рекомендуем ознакомиться.

Отдельно скажем про заведомо ложные отзывы. Например, вы понимаете, что автор в вашем магазине не был и быть не мог. Не спешите писать гневный ответ, обличающий злоумышленника во всех грехах. Вместо этого уточните дату и время визита. Если отзыв и правда ложный, вам не ответят. Тогда обратитесь к администрации площадки и оставьте жалобу на удаление отзыва. Его скроют. Но имеется нюанс: если к отзыву приложены фотографии из вашего заведения, убрать его не удастся даже в случае молчания автора.

4. Устраиваем активность

Этот пункт, конечно, не прямой ответ на вопрос «Как удалить отзывы на Флампе», но он тоже заслуживает внимания. Метод поможет «погасить» негатив добрыми словами. Предложите клиентам скидку или небольшой подарок за отзыв на площадке. Только помните, что Фламп категорически против недостоверных мнений. В условиях необходимо обозначить, что комментарии должны писаться после обращения в компанию и только с объективной оценкой. Пускай клиенты честно расскажут о том, что понравилось, а что — не очень. Такие мнения, опять же, и выглядеть правдоподобнее будут.

5. Обращаемся в Digital Sharks

Ни один из способов выше не дает стопроцентную гарантию успеха. А мы даем. И вот почему мы так самоуверенны:

1. Чтобы удалить отзыв, придумываем 2-3 стратегии и запускаем их одновременно. Благодаря такому подходу неугодные комментарии уничтожаем в течение 24 часов.
2. Специалисты Digital Sharks пользуются только легальными методами. Работа с хакерами — это, конечно, занятно, но только не когда на кону репутация бизнеса. Юристы, психологи и конфликтологи компании общаются с вашими недовольными клиентами. Мы ищем их боли и устраняем их. Автор подписывает договор, гарантирующий пожизненное удаление. Если условие будет нарушено, уберем отзыв за наш счет.
3. А еще мы топим за автоматизированность и минимизируем точки контакта с вами. Негатив — это неприятно. Рассказывать, что плохого о вас написали и в каких выражениях, — неприятно вдвойне. Вы просто оставляете ссылку на отзыв. Мы просто его удаляем. Вот и все.