Различные типы людей и подходы к каждому
Часть I
Разговорчивый
Некоторые люди очень любят поговорить, только дай им повод. Однако, не дать повод – не получится, а вот контролировать придется, иначе переговоры затянутся и, возможно, уйдут в другое русло… В первую очередь, следите за временем, которое использует ваш собеседник. Не стесняйтесь его останавливать, делать это нужно мягко и без агрессии, иначе испортите отношения. Четко задавайте конкретные вопросы, требуйте четких ответов. Хвалите за конкретные и ясные ответы. Обращайте внимание оппонента, если он повторяется, блуждая от темы к теме.
Прерывающий на полуслове
Таких людей очень много, а причин такому поведению еще больше. Один перебивает из чувства собственной важности, другой вовсе не знаком с манерами, третий хочет продвинуть своё… На радость переговорщикам – подход ко всем один и тот же. Важно в самом начале диалога разграничить, когда говорите вы, когда говорит оппонент, что будет в случае несоблюдения этого правила. Нельзя грубить, оскорблять человека, переходить на личности. Мягко, деликатно, с уверенностью в голосе и улыбкой на лице показывайте человеку, что так поступать нельзя. Вероятно, замечание придется повторить несколько раз – издержки производства.
Уклонист
Этих индивидуумов гораздо меньше, чем предыдущих, однако бороться с ними сложнее. При подготовке переговоров четко формулируйте вопросы таким образом, чтобы существовал только один прямой ответ. Конкретно спрашивайте о позиции собеседника, возвращайте его к обсуждаемой теме. При попытке уклонения от темы покажите, что так делать нельзя. Эмоциональное состояние как в прошлом случае.
Критикан
Подобных личностей, увы, превеликое множество. Их хлебом не корми, только дай покритиковать. Естественно, такой возможности ему давать нельзя. Однако важно понимать, когда собеседник высказывает свое мнение, а когда пускается в бесполезную критику. На практике это не так сложно. Спрашивайте прямо и громко: "Что Вы лично советуете, если отвергаете наше предложение?". Такие люди обычно боятся личной ответственности, стремятся прячется за пустыми словами, отсылают к чужому мнению. Справиться с такими людьми бывает очень сложно из-за их высокого упорства. Не стоит опускать руки – чувствуйте себя уверенно, не давайте слабины, и человек пойдет вам.
Продолжение следует...
#ТыГотов?
