Сначала была пустота... Ведём пользователя по сервису под ручку
Пользователь приходил к нам и видел это...
Эммм.... И.... Что? Где? ЗАЧЕМ?
Нет, ну конечно кое-что он уже знал из простенькой на тот момент главной страницы нашего сервиса. Например, что это сервис достижения целей.
Но что и как делать было решительно не понятно...
А делать надо так:
Не, не очевидно?
Ну тогда мы создали приветственное окно с видеоинструкцией под эпичную музыку, в которой достаточно подробно всё разжевали..... почти за 7 минут....
Делу это помогло не сильно конечно. Наш основной элемент - карта целей с причинно-следственными связями - у новых пользователей обычно представлял печальное зрелище с висящими в воздухе стрелками, наложенных друг на друга блоков целей и прочего непонимания принципа работы сервиса. У многих пользователей вообще не было поставлено ни одной цели.
Тогда мы сделали, чтобы у нового пользователя сразу появлялась открытой текстовая инструкция... из 12 пунктов.
Но и это было не окончательным решением. Проблемных карт целей стало меньше, но они оставались. И тогда....
МЫ ДОБАВИЛИ ГИФКИ!!! Что как рисовать, кудя тянуть, как удалять, совместили в одном окне с инструкцией.
В общем на этом пока и остановились. Проблема с непониманием пользователями в последнее время практически исчезла.
А видеоинструкцию убрали и даже удалили с ютуба (просмотров больше тысячи набралось), пришлось перезаливать для этого поста.
Upgrade.IM - сервис достижения целей и сообщество реалистов.
