Как отказать в повышении и не стать врагами
В щепетильной ситуации задача начальника минимизировать неприятные переживания как кандидата на вакантное место, так и свои личные.
Во-первых, трудно сообщать, что назначение не состоится. Ведь босс с хорошо развитым EQ отлично понимает то, какие ощущения будет испытывать визави, поэтому считает необходимым максимально смягчить отказ. Таким образом, часто берет на себя обязательства, которые затруднительно выполнить. Кроме того, осознает свою ответственность за возможное снижение работоспособности специалиста.
Во-вторых, руководитель при отклонении просьбы обязан сразу пресечь неуместные разговоры в коллективе, например, «шеф опасается возможной конкуренции».
Сотрудник ходатайствует о своем назначении
Если неожиданно для Вас специалист инициирует разговор о повышении, то сдержите удивление. Внимательно выслушайте обоснование на тему: почему именно он достоин подняться по карьерной лестнице, ведь человек готовился к своей презентации и очень волнуется. Важно: позвольте ему высказаться и задайте несколько вопросов.
Получив ответы сразу не говорите короткого и емкого «нет». Ваша фраза должна прозвучать примерно следующим образом: «Хороший вопрос. Я думал о такой возможности, давай обсудим эту проблему через пару дней».
Взятый тайм-аут заставит задуматься любого соискателя так, как ответ с одинаковой вероятностью предполагает два абсолютно разных варианта. С одной стороны — назначение может состояться — это подтверждают слова: «Хороший вопрос. Я думал о такой возможности». С другой — служебного продвижения не предвидится — настораживает окончание предложения: «...давай обсудим эту проблему через пару дней».
В любом случае сомнения появятся, что в определенной степени смягчит отказ. Отсрочка на один или два дня (желательно не дольше) дает Вам время обдумать предложение и уточнить конкретные факты и цифры о показателях труда претендента. Если же решите отклонить просьбу, то подготовьтесь к беседе.
Для того чтобы провести служебные переговоры и не упустить из виду важные моменты — запишите план монолога и проговорите свою речь вслух. Сотрудник пришел за ответом? Не стоит сразу озвучивать резолюцию. Сначала коротко охарактеризуйте ситуацию в структурном подразделении. Расскажите о существующих проблемах, достигнутых результатах, основных целях и задачах. Затем объективно оцените работу нескольких лучших специалистов и похвалите их. Попросите визави высказать свое мнение о самых опытных коллегах. Данный диалог значительно уменьшит амбиции претендента на карьерный рост — он перестанет преувеличивать свое значение в делах. И только после такого вступления переходите к делу. Психологи рекомендуют высказать следующий тезис: «Я, как руководитель, обязан на первый план выносить интересы всего подразделения». Потом максимально честно (это будет самым грамотным и вызывающим доверие вариантом) объясните: почему Вы приняли решение предложить место другому кандидату то, есть по каким критериям выбирали. Действенной станет аргументация с аналитическим подтверждением — показателями эффективности в отчетных документах. Речь идет, например, о систематическом перевыполнении плана, локальной координации работы коллег, привлечении новых клиентов, заключении выгодных договоров... Именно такой подход позволит избежать двусмысленного толкования, принятого Вами решения. Более того, сотрудник убедится в непредвзятости действий своего шефа. Можете слегка и укорить его: «Проявляешь недостаточно инициативы», — доказать обратное весьма трудно. Скорее всего, проситель начнет оправдываться, перебирая мысленно свои просчеты и недоработки. Совет. Если специалиста Вы считаете перспективным, но ему пока не хватает определенных компетенций (англ.: empowerment, capacity building — знания и навыки), то предложите индивидуальный формат обучения. Постепенно корректируйте его функционал, расширяя круг ответственности и обязанностей. Заинтересуйте возможностью курировать как новый перспективный проект, так и работу молодых специалистов и, конечно, повысьте оклад и гонорары. Не оставляйте сомнений. Если на освободившуюся вакансию претендует несколько соискателей, то до начала «забега» раздайте чек-листы с требующимся перечнем уровней компетенций. В них должны быть добавлены такие пункты, как опыт управления: людьми и проектами. Данный шаг позволит избежать непонимания и кривотолков среди претендентов и групп их поддержки. Не обнадеживайте. Большим просчетом станут ободряющие фразы, например, вернуться к разговору через некоторое время или слова «я буду иметь тебя ввиду». Смягчая отказ — Вы ставите себя под удар. Причина: ситуация может измениться и выполнить посул не удастся. При таком развитии событий самовыдвиженец затаит обиду и даже пополнит ряды Ваших врагов. Совет. Перечислите компетенции, которые необходимы кандидату для продвижения по службе. И, как само собой разумеющееся, добавьте: «Когда новые знания и навыки будут освоены, то мы вернемся к разговору и должность ты получишь». Не критикуйте. Если существуют определенные недостатки в работе соискателя, то коротко и доброжелательно отметьте, что ему пока не хватает опыта, но это дело наживное. Совет. Отклонение просьбы в карьерном росте является травмирующим фактором для любого из нас. Поэтому во время переговоров поставьте ударение на сильные стороны претендента и конкретные достижения. На посыл специалиста, что он «засиделся» в одном чине и давно пора подняться на следующую карьерную ступеньку существуют короткие ответы-отказы. А именно: Еще один довод-ультиматум может звучать примерно так: «Если не предвидится служебного продвижения, то я уволюсь»! Уступать такому требованию нельзя, иначе ситуация повториться, к тому же «передовой технологией» воспользуются и другие сотрудники. В данном случае вердикт лишь один: «Я не могу удовлетворить ходатайство человека, который готов уйти в конкурирующую компанию в любой момент». В завершение разговора. Отказ подчиненному в повышении и для начальника, и сотрудника всегда не из легких. Однако если удастся провести переговоры грамотно, то неприятный «осадок» будет минимальным, причем для обоих.
Читайте также: «Как дать интервью. 10 советов от журналиста».
Правильно откажите подчиненному в повышении
Избегайте ошибок при отказе подчиненному в повышении
Пресеките шантаж
