Репутация в интернете влияет на количество продаж
Репутация в интернете влияет на количество продаж, особенно на фоне того, что люди по большей части пишут только негатив в сети, а к положительному опыту относятся как к должному.
Часто владельцы бизнеса не уделяют должного внимания наличию или отсутствию отзывов на сайтах о своей работе. Сказывается низкая грамотность специалистов по продвижению, и находящаяся в сети информация о слабой эффективности отзывов. На деле, этот инструмент отлично прокачивает репутацию.
Почему это работает
Для начала хотелось бы обратить внимание, почему работают отзывы. Большая часть людей при выборе товара изучают всю информацию о нем. Сюда входят и официальные пресс-релизы, и описания. Ключевой момент - наличие и содержание отзывов.
Особый интерес вызывают отзывы с негативным или нейтральным оттенком. Это понятно - человек хочет узнать, что ждать от продукта, и если с плюсами все понятно, то вот минусы обычно замалчиваются. Поэтому, работать с отзывами крайне важно.
Где оставляют отзывы
Комментарии по поводу продукта оставляются в трех вариантах:
На официальном сайте;
На площадке для размещения отзывов;
В социальных сетях.
Наш опыт показывает, что второй вариант значительно лучше раскрывает особенности предложения. Ведь на большей части сайтов, принадлежащих компаниям комментарии проходят модерацию. Далеко не всегда работники, следящие за сайтом, пропускают отрицательные отзывы.
Именно это является причиной поиска отзывов на различных площадках типа «отзовика» или каталогов. У владельцев компании меньше шансов управлять мнениями на таких сайтах. Но, это вполне возможно.
Работа с отрицательными комментариями
Важным моментом является работа с отрицательными отзывами. Их не стоит бросать без внимания. Часто модераторы просто удаляют их с сайта - это грубая ошибка. На деле просто необходимо адекватно отвечать на такую реакцию пользователя - обработать негатив, выслушать пользователя и направить в позитив. Удалять следует только заведомо неадекватные отзывы.
Заказные отзывы
Одним из способов прокачки репутации является размещение проплаченных отзывов. Это отличный инструмент, но только использовать его нужно очень аккуратно. В такой отзыв следует добавлять нейтральные моменты, так можно вызвать доверие публики. Но, при этом один или два элемента должны быть однозначно положительными. Так можно достаточно быстро поднять репутацию компании.
