Портрет клиента динамичен: Анна Романенко раскрыла тренды финансового PR на форуме Finprofit
В рамках дискуссионной сессии по PR были затронуты наиболее актуальные темы коммуникации в финансовой повестке: адаптация каналов взаимодействия с общественностью, изменение портрета клиента, инструменты работы с негативом и фейками и новые тренды в PR.
"Сейчас мы живем в эпоху, когда портрет клиента особо динамичен. Люди, которые никогда не нуждались в кредитах, пошли в банки, чтобы перестраховаться. Некоторые банковские клиенты пошли в МФО, так как остались без доступа к банковским продуктам в связи с регуляторными изменениями. Сейчас идет тренд на тотальную цифровизацию, однако более трети опрошенных пользователей нашего сервиса не знают, что такое цифровой рубль, а 40% не доверяют цифровой ипотеке. Все это и есть реальность и повестка, с которой нам предстоит работать.
Сейчас более 90% клиентов выбирают финансовые услуги онлайн, и это тоже вызов для людей, занимающихся антикризисными коммуникациями, ведь цифровое поле — отличная питательная среда для мошенничества. Сейчас мошенники работают как хорошие новостные агентства — реагируют на каждый финансовый инфоповод. Ввели новый пакет санкций — тут же мошенники начали обзванивать россиян, представляясь сотрудниками санкционных банков. Начала набирать популярность тема со снятием наличных через QR-код, тут же активизировались «сотрудники полиции», начав выманивать его у пользователей под разными предлогами. Финансовым организациям надо научиться быстро реагировать на вызовы и быть толерантными к неопределенности", — отметила Анна Романенко в рамках выступления.
