Как избежать текучки кадров?
Подумайте над тем какой сотрудник вам нужен: тот, кто будет выполнять поручения, но не проявлять инициативу; или же тот, кто клиентооориентирован, кто любит ваш бизнес и у кого всегда есть классные предложения? Кто работает у вас: сотрудники или команда?
1. Чтобы у вас работала команда, на собеседовании стоит задать два простых вопроса:
как откликается тебе наша философия? (не забудьте предварительно озвучить её соискателю);
как ты видишь себя в нашей компании?
2. Уделяйте вашим сотрудникам столько же внимания и времени сколько уделяете клиентам. У нового сотрудника будет период адаптации и в этот момент его надо максимально вовлечь, заинтересовать, пропитать своей миссией, стандартами, идеологией. И это задача собственника, если вы действительно хотите получить крутого сотрудника.
3. Мотивируйте тренера на удержание клиентов. Помогайте ему, а не просто требуйте. Научите его писать план занятий и расписывать программы тренировок для своих клиентов.
4. Отпуск ваших сотрудников — это не проблема. Это нормально, что сотрудник идет в отпуск, что он отдыхвет. Чтобы избежать проблем в период отпусков, сделайте 3 шага:
Разработайте график отпусков в начале года;
Внедрите алгоритм передачи клиентов от тренера к тренеру на время отпуска;
Научитесь работать не в сезон — создавайте новые крутые продукты — детский лагерь, марафон, outdoor-тренировки, онлайн-тренировки и пр.
5. Каждый день повторяйте одни и те же простые действия, чтобы клуб работал как часы:
контроль плана продаж. Администратор должен четко знать на каких позициях он заработает деньги;
контроль выполнения плана тренеров. Если у кого-то план не выполняется 3 дня подряд, значит месячный план уже завален, тренеру необходима помощь;
контроль лидов. Лиды — это ваши потенциальные клиенты. Их нужно контролировать ежедневно;
контроль конверсии в продажу. Мало получать данные о количестве, нужно контролировать сколько лидов станет клиентами;
контроль звонков администраторов, чтобы вовремя дать обратную связь, если что-то идет не так, вместе разобрать ошибки.
Ещё больше полезной информации в моих соцсетях: