В VK никто не покупает? Клиент Vitamin.tools объясняет, что вы делаете не так

После доработки сообщества анализируем аудиторию: определяем потребности, возражения и триггеры. Например, для покупателей Apple техники характерны такие боли, как опасения по поводу оригинальности продукции, гарантийного обслуживания и актуальности моделей. Это значит, что в контент-плане должны быть посты и клипы, которые закрывают эти вопросы: разборы моделей, сравнение с подделками, информация о гарантийных условиях. Посты и клипы — это основные инструменты для реализации этих тем и прогрева пользователей.

Шаг 2: придумываем что будем постить в сообществе для прогрева аудитории

Основа контента — посты, которые закроют возражения покупателей:

1. Информативные посты о преимуществах товара, его особенностях и о том, как он решает проблемы подписчиков.
2. Новостные посты о новинках в нише. Мы советуем заказчикам писать короткие посты о новинках Apple, Dyson, игровых приставках и характеристиках современной техники.
3. Лайфстайл-контент, например, фотографии и видео реальных покупателей с товаром в повседневной жизни. Такой контент показывает, что магазин реальный и пользуется спросом.
4. Обучающие посты, такие как гайды. Они помогают лучше разобраться в продукте и увидеть его преимущества.
5. Отзывы покупателей, их истории, распаковки. Такие посты показывают реальный опыт других покупателей и повышают доверие у подписчиков сообщества.
6. Посты с офферами, специальными предложениями и акциями помогают удерживать внимание аудитории и стимулировать её к покупке. Важно делать акцент на выгодах: ограниченные по времени скидки, эксклюзивные предложения для подписчиков.

Для повышения охватов и привлечения внимания — клипы. Клипы приводят новый трафик бесплатно, как рилсы в другой соцсети. Сколько он наберет просмотров точно никак не сказать и нет никакой цифры к которой надо стремиться. Я думаю если клип набрал 1000+ просмотров это уже очень хороший результат для бизнеса.

Для повышения активности и стимулирования продаж запускаем конкурсы. Из-за участия в конкурсах уровень стресса при покупке снижается. Человек делает недорогую покупку, после чего ему становится легче совершить более дорогую. Он начинает доверять магазину.

В этом проекте использовали два типа конкурса:

1. Покупка на определённую сумму — для участия нужно купить любой товар в магазине. Например, что-то недорогое с высокой маржинальностью, чтобы окупить затраты на проведение конкурса. Например, чехлы и стёкла для телефона. Такие конкурсы привлекают новых подписчиков, которые потом совершают повторные покупки.
2. Розыгрыш за репост или комментарий — это быстрый способ набрать подписчиков и увеличить трафик. Такие конкурсы подходят для запуска перед праздниками, когда люди ищут подарки и хотят получить их бесплатно.

После первых публикаций сообщество выглядит «живее». Но на этом этапе рано привлекать трафик — это не даст результата. Сначала нужно создать видимость активности, чтобы вызвать интерес и доверие у потенциальных покупателей.

Шаг 3: набираем первых подписчиков в сообщество

Способ 1. Накрутки. В новое сообщество нужны подписчики. Без них покупатели неохотно следят за группой и не совершают покупки. Но откуда их взять? На старте хорошим решением может стать накрутка. Мы используем этот метод перед запуском трафика в новое сообщество. Для этого вводим в поиске запрос «накрутка подписчиков VK» и выбираем сайт с положительными отзывами. Обычно за 300 рублей можно добавить около 200 ботов. Через 1-2 месяца эти аккаунты блокирует система или они отписываются сами. Накрутка подходит для старта, чтобы создать видимость активности. Но для долгосрочного результата она бесполезна.

Способ 2. Реклама. Запуск рекламы — самый эффективный способ привлечения реальных подписчиков и покупателей. Для успешного продвижения важно сочетать рекламу с регулярным и полезным контентом, который закрывает возражения и вызывает доверие.

Шаг 4: продумываем рекламные офферы и креативы

Пишем офферы, которые проходят модерацию с первого раза. Когда мы создаём офферы, мы делаем их честными и понятными. Это помогает не только повысить доверие со стороны покупателей, но и быстрее пройти модерацию.

Мы не тратим время на формулировки, которые могут привести к отказу в модерации. Заранее меняем их так, чтобы они были убедительными для покупателей и не вызывали вопросов у VK.

Примеры:

❌"Гарантия лучшей цены" — не пройдёт модерацию в VK.

✅"Гарантия низкой цены" — пройдёт модерацию. Для покупателя этот оффер звучит так же убедительно, как верхний.

Меняем бюрократические формулировки на человеческие. Модерация VK требует, чтобы в объявлениях о рассрочке и кредите указывали банк, срок и процентную ставку. Это нужно, чтобы покупатель был в курсе, на каких условиях можно совершить покупку. Но такая информация усложняет восприятие рекламы и просто занимает много места.

Мы не пишем информацию, которая занимает место и не даёт реальной пользы для покупателя. Вместо этого используем простые и понятные формулировки, которые не вызывают вопросов у модераторов.

Примеры:

❌Полные условия: банк, срок и процентная ставка.

✅"Бери сейчас — плати потом".

С помощью креативов дополнительно фильтруем аудиторию. Чтобы не получать нецелевые заявки, мы используем картинки только с теми товарами, которые соответствуют интересам аудитории заказчика.

Для каждой кампании тестируем по три креатива. После этого выбираем самые эффективные и увеличиваем на них бюджет. А те, что не дают результатов, либо отключаем, либо перезапускаем с изменениями.

Примеры:

❌Креативы с любой техникой: Dyson, PlayStation, Samsung, Apple.

✅Креативы только с техникой Apple. Хорошие результаты показывают объявления с довольными покупателями с фирменными пакетами и товарами.

Шаг 5: запускаем рекламу

Основную часть бюджета мы откручиваем в Рекламном кабинете ВКонтакте. Это связано с тем, что новый кабинет пока ограничен в функционале и в нём нельзя настраивать рекламу на привычные для нас аудитории.

В Рекламном кабинете ВКонтакте используем такие настройки:

1. Ключевые слова подбираем вручную по названиям товаров с припиской «купить», «ищу», «сравнение». С выходом новых моделей ключевые слова обновляем.
2. Тематические категории «телефоны», «смартфоны», «планшеты» и «ноутбуки».
3. Период показа: 7–14 дней для малых городов и 1–2 дня для крупных.
4. Интересы: живые сообщества активных конкурентов с минимум 300 подписчиками. Формируем базу из 13–20 сообществ.
5. Пользователи приложения VK с устройствами Apple до iPhone 13. Данные о пользователях с устройствами старше iPhone 14 недоступны из-за ограничений на отслеживание.
6. Цель «переходы» так как цель «сообщения» работает менее эффективно, а цель «показы» больше подходит для клипов.
7. Пользователей ведём в сообщения сообщества. Уточняем, что, независимо от выбранной цели, ссылка всегда будет вести на сообщения.

В VK Рекламе таргетируем по ключевым словам — метод, аналогичный тому, что в Рекламном кабинете ВКонтакте: подбираем фразы вручную, учитывая специфику каждого заказчика, и устанавливаем разный период показа в зависимости от масштаба города. Дополнительно настраиваем показы по интересам и конкурентам.

Пользователей ведём на лид-формы. Главная проблема с заявками из VK Рекламы — их нельзя напрямую отправить в Telegram или CRM. Можно настроить только отправку на электронную почту, а уже с почты вручную переадресовывать в нужную систему.

Резюмируем

1. Перед запуском рекламы убедитесь, что сообщество полностью упаковано. Используйте яркую и информативную обложку с названием магазина, УТП и контактами. Оформление лучше делать в стиле офлайн-магазина, это помогает избавиться от диссонанса у покупателей и вызвать доверие. Добавьте в меню популярные разделы: обсуждения с отзывами, товары и цены, условия доставки и оплаты. В общем всё что может повлиять на решение покупателя.
2. Прогревайте аудиторию через контент, который закрывает её боли и возражения. Публикуйте информативные посты, новости, отзывы и обзоры, чтобы показать, что ваш магазин реален и пользуется спросом. Сами кампании мы советуем заводить через рекламную экосистему Vitamin.tools, возвращающую до 18% от пополнения бюджета. Здесь отличная поддержка и самые выгодные условия.
3. При наборе подписчиков в новое сообщество сформируйте у них доверие. Для этого на старте можно использовать накрутку, она создаст видимость активности. Работая в долгосрок, привлекайте живую аудиторию с помощью рекламы. Постепенно заменяйте накрученных подписчиков на реальных для повышения вовлечённости.
4. Тестируйте оба рекламных кабинета, так как их эффективность зависит от ниши и конкретного случая. В этом проекте VK Реклама показала лучшие результаты при таргетинге по ключевым словам и использовании лид-форм. В Рекламном кабинете ВКонтакте хорошо сработали другие установки. Здесь мы таргетировались на активных конкурентов и вели пользователей в сообщения сообщества.

Эксперт — интернет-маркетолог и таргетолог Кирилл Чарушин, более 70 успешных проектов.

VK | TG