Как давать вдохновляющую обратную связь

Позитивный фидбэк дает сотрудникам понять, что их работой довольны, и создает ощущение, что вы человек, которому не безразличен их успех. Используйте эти правила, чтобы сделать обратную связь вдохновляющей на бо́льшие результаты.

1. Конкретизируйте. Можно давать общие комментарии, такие как «Отличная работа!». Но лучше обозначить, чем именно вам понравился результат. Детали делают сообщение запоминающимся. Например, вы благодарите подчиненного за контакт-репорт со встречи:

Спасибо, Женя!

Я только что прочитал твое письмо. Ты емко и точно отразила результаты обсуждения. Спасибо за проявленную инициативу записать, к чему мы пришли на встрече. Это сэкономило мне кучу времени.

2. Избегайте «но» после похвалы. «Но» гарантированно уничтожит позитивное чувство. Сравните эти формулировки:

• Мне понравилось, как быстро ты справился с заданием, но ошибки разочаровали.
• Мне понравилось, как быстро ты справился с заданием. Было удобно получить документ в такие сроки.

Если необходимо совместить позитивный фидбэк и конструктивную критику, выделите «консёрны» в отдельный абзац или хотя бы отдельное предложение. Похвала за «оперативное решение задачи» может быть дополнена так: «Требуется исправить несколько ошибок».

3. Используйте местоимения «ты» и «твой» («вы» и «ваш», если в компании так принято). Это подчеркивает, что вы хвалите работу конкретного человека. Сравните формулировки:

Идеи для корпоратива очень креативны и профессионально реализованы.

Твои идеи для корпоратива очень креативны, и ты профессионально их реализовала.

4. Говорите сотруднику, почему его вклад важен для вас. Возможно, его работа:

• Сделала вашу жизнь проще.
• Сделала отдел красивее.
• Обеспечила удовлетворенность клиента.
• Улучшила репутацию компании.
• Дала вам полезный урок.
• Улучшила эмоциональную атмосферу в компании.
• Повысила эффективность.
• Сэкономила время и деньги.
• Сделала так, чтобы коллектив чувствовал себя лучше.

5. Когда это уместно, хвалите публично. Например, если вы даете позитивную обратную связь в письме сотруднику, вставьте в копию его прямого начальника или членов команды/отдела. Это поможет и остальным получить приятные эмоции. Однако бывают потенциально щепетильные ситуации. Предположим, вы поздравляете Сашу, который получил повышение, и добавляете в копию Аню, которая тоже хотела занять эту позицию. Это может негативно сказаться на ее настрое.

6. Если у вас «нет времени на эту ерунду», вспомните, что позитивная обратная связь не требует много времени. Лайфхак: чтобы всегда находить время на вдохновляющий фидбэк, нужно писать его (или вносить в туду-лист), сразу как заметили повод. Не нужно уходить в дебри. Вот пара примеров короткого, но сильного фидбэка:

• В комнате отдыха вы поговорили с новым сотрудником, который похвалил систему онбординга в компании. Вы отправляете его наставнику сообщение: «Никита, я получил комплимент по поводу твоей программы для новичков. Нашему новому сотруднику особенно понравилась памятка. Молодец!».
• Вы заметили, что секретарь в приемной разговорился с клиентом, которому пришлось ждать. Когда появилась свободная минутка, вы пишете: «Катя, мне понравилось, как ты заняла клиента. Очень умно! Он улыбался, несмотря на то, что мы заставили его дожидаться. Спасибо!»

7. Напоминайте себе о фидбэке. Добавьте запись «Давать вдохновляющую обратную связь» в ваш органайзер или календарь как ежедневную задачу. Если вы руководитель, менеджер или лидер команды — давайте позитивный фидбэк каждый день. Наблюдайте за тем, какой вклад вносят коллеги в ваш личный успех и прогресс всей компании. Позитивный фидбэк усилит рабочие взаимоотношения, сделает их продуктивными и поможет получать радость от работы. И, конечно, повысит эффективность!