Комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов контакт-центра

Комплексное решение на базе low-code платформы WFCore для автоматизации работы контакт-центра и повышения эффективности бизнеса за счет влияния на ключевые метрики:

— Сокращение среднего времени обслуживания клиента звонка

— Сокращение времени работы после звонка

— Решение проблемы клиента с первого обращения

— Улучшение индекса удовлетворенности клиентов

— Повышение лояльности клиентов

Комплексное решение включает:

Единое окно обслуживания и продаж

— предназначено для объединения различных интерфейсов в одном окне

— обеспечивает доступ сотрудника только к необходимым ему данным из всех имеющихся систем)

Цифровой ассистент (RPA)

— Устраняет процессные разрывы

— Разгружает операторов /супервайзеров от выполнения рутинных задач

BPM-модуль

— для автоматизации и построения сквозных бизнес-процессов обслуживания клиентов