Интеграция мессенджеров в CRM Битрикс24: в чём преимущества и где подводные камни
Так уж повелось, что в нашей стране есть различные приложения для онлайн-общения, и мы привыкли пользоваться сразу несколькими из них. Поэтому для обеспечения качественного сервиса компания должна предоставлять на выбор пользователю как минимум: WhatsApp, Telegram или Viber.
И если интеграция последних двух не вызывает никаких затруднений, то WhatsApp одновременно является и самым сложным и, как следствие, дорогим при внедрении инструментом, и самым популярным мессенджером. По данным ВЦИОМ на 2022 год, в WhatsApp общаются 87% пользователей, причём 67% из них делают это практически каждый день. Поэтому этому мессенджеру мы хотим уделить особенное внимание.
О чём речь и кому это нужно?
Сразу обозначим, что мы говорим об интеграции мессенджеров в открытые линии CRM Битрикс24. Суть такова: сотрудник вашей компании открывает утром приложение Битрикс24 или веб-версию портала и всё: он может общаться сразу со всеми клиентами и партнёрами. Никакие дополнительные приложения и сторонние сайты не нужны. Клиент может писать хоть в WhatsApp, хоть в «Авито», хоть в Instagram* — в любом случае сотруднику придёт сообщение в открытые линии Битрикс24. Так реализуется режим «одного окна».
Не стоит, наверное, объяснять, что в результате в CRM фиксируется каждый контакт с клиентом через любой канал. Но стоит обратить внимание на такой момент: интегрируются в Битрикс24 так называемые чат-боты. Мы с вами привыкли, что установил приложение на телефон, ввёл номер друга и пишешь ему. В корпоративной среде нельзя так поступить. Чтобы клиент смог обратиться к сотруднику, он должен написать в чат-бот компании. В Telegram, например, это выглядит так: То есть клиент находит компанию в Telegram или Viber по имени бота, а не по номеру телефона. Работа с чат-ботами — это целая гряда преимуществ: Преимущества обозначили. Теперь о проблемах: Единственно возможный способ полноценной интеграции WhatsApp в CRM Битрикс24 — через регистрацию аккаунта в WhatsApp Business API (через Facebook* Business Manager). И тут понеслась: Ну как? Сложно? Долго? Дорого? Но, как мы упоминали в начале статьи, WhatsApp установлен у 87% пользователей, по сведениям на апрель 2022 года. Поэтому если хотите, чтобы большей части клиентов было удобно общаться с вами, нужно пройти все эти круги ада, ведь альтернативных способов получения такого функционала на сегодня нет. Мы не ставим перед собой целью в этом канале давать инструкции, мы лишь делимся информацией с нашими читателями. Если вам нужна помощь по регистрации WhatsApp Business API или интеграции WhatsApp и других мессенджеров в вашу CRM, вы можете обратиться к нам — мы с радостью вам поможем! * Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.
Немного подробнее о WhatsApp
Диалог — это коммуникация с клиентом, в которой может быть множество сообщений. Стоимость диалога зависит от того, кто его инициировал: клиент или компания. Диалог остаётся активным 24 часа, далее нужно создавать новый диалог. В среднем сейчас один диалог обходится в 3 рубля.
На новых коммерческих тарифах Битрикс24 доступен канал открытых линий «Виртуальный WhatsApp». Он бесплатный, и для его подключения не требуется регистрация вWhatsApp или Facebook*. Однако в «Виртуальном WhatsApp» начать переписку может только клиент. Причём по истечении 24 часов с момента поступления последнего сообщения от клиента
диалог закрывается.
Как подключить?