X5 персонализировала механику любимых категорий в «X5 Клубе»
Улучшение доступно всем пользователям в мобильных приложениях торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» и позволяет делать покупки более удобными и выгодными — чем чаще клиенты совершают покупки, тем точнее под их предпочтения предлагаются любимые категории.
Раньше списки любимых категорий формировались из тематических подборок и стандартных наборов продуктов. Теперь благодаря внедрению ИИ-модели клиенты могут получать персонализированные рекомендации, основанные на истории их покупок, предпочтениях и доступности товаров в конкретных магазинах. Если данных о клиенте недостаточно, например, в случае с новыми участниками программы лояльности «X5 Клуб», система автоматически дополняет персональные списки стандартными категориями товаров. Каждый такой список содержит двадцать категорий, ранжированных по релевантности для конкретного покупателя, при этом сохраняя для него предложения максимально разнообразными.
Внутренние исследования компании подтверждают эффективность улучшений. Среди покупателей, посещавших «Пятёрочку» и «Перекрёсток» последние шесть месяцев, клиенты с персональными любимыми категориями совершали покупки чаще, чем клиенты со стандартным набором.
Мы хотим предлагать покупателям и пользователям именно то, что им будет интересно и нужно. Персонализированные любимые категории — это новый уровень заботы о клиентах. Мы создали систему, которая учитывает индивидуальные предпочтения и помогает сделать каждую покупку более выгодной и полезной. Это следующий значимый шаг к созданию максимально персонализированного опыта для миллионов наших покупателей,